【正文】 黨的十八屆六中全會指出，要發(fā)揚中華傳統(tǒng)美德，推進公民道德建設(shè)工程。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，被看作是“立身之本”、“舉政之舉”、“進德修業(yè)之本”，孔子也曾認(rèn)為可以“去兵”、“去食”，而不可無信。誠實守信是人類最古老的道德準(zhǔn)則，也是公民道德教育的基本內(nèi)容。誠信作為一種道德要求，它是一切道德的基礎(chǔ)和根本，是一個社會賴以生存和發(fā)展的基石。而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開始，但就是那輕輕一笑，勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是服務(wù)行業(yè)最令人津津樂道的“注冊商標(biāo)”。營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中能感到特別溫馨的氣息，讓每一位員工的親和力，給客戶感覺工商局不僅僅只是一個金融機構(gòu)，更是一個傳播誠信和微笑的地方。而對于工作在工商注冊登記窗口直接與企業(yè)和人民群眾打交道的我們來說，能否誠信微笑為人名服務(wù)直接影響到黨和政府在人民群眾心目中的形象，關(guān)系著社會的和諧發(fā)展?；仡櫾谑泄ど叹肿源翱谧缘怯浀倪^程中，我一直把完善窗口服務(wù)作為重點項目，進一步為企業(yè)和投資創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，促進登記注冊窗口建設(shè)，努力提高行政效能。窗口注冊登記工作單純，但其實是一項及其繁瑣的工作，因為它是市場主體準(zhǔn)入和退出的一項重要工作，同時也是樹立工商形象的重要崗位。為了做好這項工作，所以窗口工作人員做到“三心”，即服務(wù)工作要有耐心；即面對客戶提出的問題要耐心；上班時間要專心；統(tǒng)計數(shù)據(jù)要細(xì)心。窗口工作人員每天要接觸大量的服務(wù)對象，由于年齡和文化程度不盡相同，也需要我們擁有一定的敏感性，對某些服務(wù)對象進行重點輔導(dǎo)。記得20xx年的冬天，注冊窗口來了個東北農(nóng)民工，經(jīng)交涉，他是想在市開一個家政公司，聽別人說需要先注冊就直接過來了。但是其他的程序和要求是一無所知。我了解了他的目的后就帶他到會議室詳談，向他介紹了關(guān)于家政工作注冊需要的資金和條件，當(dāng)他聽到注冊有限公司最低資金需要3萬的時候很吃驚，說別人說幾千元就可以開家政，怎么需要那么多，我告訴他以前，由于辦一家保姆職業(yè)介紹所的門檻很低，只要有幾千元以上資金，在住宅（或小區(qū)）租上兩間房，裝上一部電話，不需要到工商局注冊即可營業(yè)（也就是雇主常說的“黑公司”），但是那種公司是不合法的，不受法律保護。再說現(xiàn)在人們的法律意識那么高，誰還會愿意到都沒有注冊的公司上班。聽到我這么說，大漢覺得很有道理。最后在我的建議下，他決定跟他們妹夫合伙，然后交代了他注冊需要的資料，大概還要一個星期左右才能拿到注冊號。像對待這種文化層次低的、對工商登記法律法規(guī)不了解的，窗口人員在工作中應(yīng)盡可能解釋地更清楚些，語氣更婉轉(zhuǎn)些，態(tài)度更和藹些，使他們在辦理工商登記時少跑幾次，少一些抵觸情緒。有些窗口工作人員害怕面對較復(fù)雜的登記申請，感覺無從下手，其實，通過向法律法規(guī)學(xué)習(xí)，向能手學(xué)習(xí)，將不懂的39。問題搞懂，業(yè)務(wù)能力正是在處理各種登記申請的過程中逐步提高的能力我們在工商管理部門中最了解市場主體的最新動態(tài)，平時多一些業(yè)務(wù)拓展的敏感性，對支持企業(yè)做強做大、品牌保護、改制轉(zhuǎn)制等方面都將起到積極的作用。例如集團的組建就是一個很好的范例，我在辦理日常登記業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)已具備組建集團的條件，便立即與該企業(yè)老總?cè)〉寐?lián)系，在工商登記機關(guān)的輔導(dǎo)和幫助下，該企業(yè)順利組建集團并一次申請注冊了多個商標(biāo)，完善了對企業(yè)品牌的保護。公司注冊是一個稍微漫長的過程，因為我們需按照相關(guān)法律和制度進行，每一個細(xì)節(jié)都不能忽略。正是這樣導(dǎo)致很多注冊商的不滿，上個月就有一個注冊人應(yīng)覺得注冊時間太長，跑到注冊窗口大罵，說我們辦事效率低，吃糧不管事之類的難聽的話。這種情況下，很多工作人員都不敢上去阻止。等客戶罵完了，平息了心中的怒火，給客戶倒了杯水，微笑地端給她。將她帶到會議室給他具體拿出相關(guān)的工作規(guī)定，高速她注冊不是我們一個部門的事，哪些過程需要哪些部門的協(xié)助，大概需要多少時間。我還像她曾諾：“一旦辦好，馬上就通知您”。大姐也覺得自己剛才太沖動，說：“小伙子，你服務(wù)真好，看你笑嘻嘻的我都不好意思發(fā)脾氣了，我是個急性子，你們別見怪，之前是我太沖動，這樣吧，我在家等，你們弄好了在給我打電話吧”。大姐剛走，同時就悄悄問我：“，你真有辦法，這么難纏的客戶，你都能解決”。我淡淡一笑說：“只要你保持微笑，誰還會舍得跟你發(fā)脾氣”。保持微笑服務(wù)，還有什么不可以解決。在工作是，我堅持“以服務(wù)對象為中心”，全心全意為人民服務(wù)”。把微笑掛在臉上，把服務(wù)對象放在第一位，不僅贏得服務(wù)對象的信賴，同時也樹立了良好的服務(wù)形象。當(dāng)聽到服務(wù)對象由衷的贊賞時，我知道，工商使用微笑和熱情為人民服務(wù)的赤誠！年經(jīng)過我們?nèi)w員工的不懈努力,已發(fā)展企業(yè)戶，個體工商戶戶，農(nóng)民專業(yè)合作戶，為政府招商引資項目及重點扶持企業(yè)提供特事特辦服務(wù)件，為各類市場主體提供延時服務(wù)件，預(yù)約服務(wù)件，提供企業(yè)登記注冊全程服務(wù)。