【正文】 黨的十八屆六中全會(huì)指出，要發(fā)揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，推進(jìn)公民道德建設(shè)工程。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，被看作是“立身之本”、“舉政之舉”、“進(jìn)德修業(yè)之本”，孔子也曾認(rèn)為可以“去兵”、“去食”，而不可無(wú)信。誠(chéng)實(shí)守信是人類(lèi)最古老的道德準(zhǔn)則，也是公民道德教育的基本內(nèi)容。誠(chéng)信作為一種道德要求，它是一切道德的基礎(chǔ)和根本，是一個(gè)社會(huì)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石。而微笑則是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開(kāi)始，但就是那輕輕一笑，勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺(jué)，它是服務(wù)行業(yè)最令人津津樂(lè)道的“注冊(cè)商標(biāo)”。營(yíng)造一個(gè)充滿微笑的溫暖空間，讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中能感到特別溫馨的氣息，讓每一位員工的親和力，給客戶(hù)感覺(jué)工商局不僅僅只是一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，更是一個(gè)傳播誠(chéng)信和微笑的地方。而對(duì)于工作在工商注冊(cè)登記窗口直接與企業(yè)和人民群眾打交道的我們來(lái)說(shuō)，能否誠(chéng)信微笑為人名服務(wù)直接影響到黨和政府在人民群眾心目中的形象，關(guān)系著社會(huì)的和諧發(fā)展?；仡櫾谑泄ど叹肿?cè)窗口注冊(cè)登記的過(guò)程中，我一直把完善窗口服務(wù)作為重點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)一步為企業(yè)和投資創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，促進(jìn)登記注冊(cè)窗口建設(shè)，努力提高行政效能。窗口注冊(cè)登記工作單純，但其實(shí)是一項(xiàng)及其繁瑣的工作，因?yàn)樗鞘袌?chǎng)主體準(zhǔn)入和退出的一項(xiàng)重要工作，同時(shí)也是樹(shù)立工商形象的重要崗位。為了做好這項(xiàng)工作，所以窗口工作人員做到“三心”，即服務(wù)工作要有耐心；即面對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要耐心；上班時(shí)間要專(zhuān)心；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要細(xì)心。窗口工作人員每天要接觸大量的服務(wù)對(duì)象，由于年齡和文化程度不盡相同，也需要我們擁有一定的敏感性，對(duì)某些服務(wù)對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)。記得20xx年的冬天，注冊(cè)窗口來(lái)了個(gè)東北農(nóng)民工，經(jīng)交涉，他是想在市開(kāi)一個(gè)家政公司，聽(tīng)別人說(shuō)需要先注冊(cè)就直接過(guò)來(lái)了。但是其他的程序和要求是一無(wú)所知。我了解了他的目的后就帶他到會(huì)議室詳談，向他介紹了關(guān)于家政工作注冊(cè)需要的資金和條件，當(dāng)他聽(tīng)到注冊(cè)有限公司最低資金需要3萬(wàn)的時(shí)候很吃驚，說(shuō)別人說(shuō)幾千元就可以開(kāi)家政，怎么需要那么多，我告訴他以前，由于辦一家保姆職業(yè)介紹所的門(mén)檻很低，只要有幾千元以上資金，在住宅（或小區(qū)）租上兩間房，裝上一部電話，不需要到工商局注冊(cè)即可營(yíng)業(yè)（也就是雇主常說(shuō)的“黑公司”），但是那種公司是不合法的，不受法律保護(hù)。再說(shuō)現(xiàn)在人們的法律意識(shí)那么高，誰(shuí)還會(huì)愿意到都沒(méi)有注冊(cè)的公司上班。聽(tīng)到我這么說(shuō)，大漢覺(jué)得很有道理。最后在我的建議下，他決定跟他們妹夫合伙，然后交代了他注冊(cè)需要的資料，大概還要一個(gè)星期左右才能拿到注冊(cè)號(hào)。像對(duì)待這種文化層次低的、對(duì)工商登記法律法規(guī)不了解的，窗口人員在工作中應(yīng)盡可能解釋地更清楚些，語(yǔ)氣更婉轉(zhuǎn)些，態(tài)度更和藹些，使他們?cè)谵k理工商登記時(shí)少跑幾次，少一些抵觸情緒。有些窗口工作人員害怕面對(duì)較復(fù)雜的登記申請(qǐng)，感覺(jué)無(wú)從下手，其實(shí)，通過(guò)向法律法規(guī)學(xué)習(xí)，向能手學(xué)習(xí)，將不懂的39。問(wèn)題搞懂，業(yè)務(wù)能力正是在處理各種登記申請(qǐng)的過(guò)程中逐步提高的能力我們?cè)诠ど坦芾聿块T(mén)中最了解市場(chǎng)主體的最新動(dòng)態(tài)，平時(shí)多一些業(yè)務(wù)拓展的敏感性，對(duì)支持企業(yè)做強(qiáng)做大、品牌保護(hù)、改制轉(zhuǎn)制等方面都將起到積極的作用。例如集團(tuán)的組建就是一個(gè)很好的范例，我在辦理日常登記業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)已具備組建集團(tuán)的條件，便立即與該企業(yè)老總?cè)〉寐?lián)系，在工商登記機(jī)關(guān)的輔導(dǎo)和幫助下，該企業(yè)順利組建集團(tuán)并一次申請(qǐng)注冊(cè)了多個(gè)商標(biāo)，完善了對(duì)企業(yè)品牌的保護(hù)。公司注冊(cè)是一個(gè)稍微漫長(zhǎng)的過(guò)程，因?yàn)槲覀冃璋凑障嚓P(guān)法律和制度進(jìn)行，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能忽略。正是這樣導(dǎo)致很多注冊(cè)商的不滿，上個(gè)月就有一個(gè)注冊(cè)人應(yīng)覺(jué)得注冊(cè)時(shí)間太長(zhǎng)，跑到注冊(cè)窗口大罵，說(shuō)我們辦事效率低，吃糧不管事之類(lèi)的難聽(tīng)的話。這種情況下，很多工作人員都不敢上去阻止。等客戶(hù)罵完了，平息了心中的怒火，給客戶(hù)倒了杯水，微笑地端給她。將她帶到會(huì)議室給他具體拿出相關(guān)的工作規(guī)定，高速她注冊(cè)不是我們一個(gè)部門(mén)的事，哪些過(guò)程需要哪些部門(mén)的協(xié)助，大概需要多少時(shí)間。我還像她曾諾：“一旦辦好，馬上就通知您”。大姐也覺(jué)得自己剛才太沖動(dòng)，說(shuō)：“小伙子，你服務(wù)真好，看你笑嘻嘻的我都不好意思發(fā)脾氣了，我是個(gè)急性子，你們別見(jiàn)怪，之前是我太沖動(dòng)，這樣吧，我在家等，你們弄好了在給我打電話吧”。大姐剛走，同時(shí)就悄悄問(wèn)我：“，你真有辦法，這么難纏的客戶(hù)，你都能解決”。我淡淡一笑說(shuō)：“只要你保持微笑，誰(shuí)還會(huì)舍得跟你發(fā)脾氣”。保持微笑服務(wù)，還有什么不可以解決。在工作是，我堅(jiān)持“以服務(wù)對(duì)象為中心”，全心全意為人民服務(wù)”。把微笑掛在臉上，把服務(wù)對(duì)象放在第一位，不僅贏得服務(wù)對(duì)象的信賴(lài)，同時(shí)也樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。當(dāng)聽(tīng)到服務(wù)對(duì)象由衷的贊賞時(shí)，我知道，工商使用微笑和熱情為人民服務(wù)的赤誠(chéng)！年經(jīng)過(guò)我們?nèi)w員工的不懈努力,已發(fā)展企業(yè)戶(hù)，個(gè)體工商戶(hù)戶(hù)，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作戶(hù)，為政府招商引資項(xiàng)目及重點(diǎn)扶持企業(yè)提供特事特辦服務(wù)件，為各類(lèi)市場(chǎng)主體提供延時(shí)服務(wù)件，預(yù)約服務(wù)件，提供企業(yè)登記注冊(cè)全程服務(wù)。