【正文】 a及以上的專變用戶全部要安裝無功電能表、無功補償裝置。對計量不準(zhǔn)的電能表及時更換。（五）、用電檢查工作：為了加強供用電營業(yè)規(guī)范化管理，有效降低線損，查找線損損失原因，實現(xiàn)堵漏增收的目標(biāo)，既要對外用戶進(jìn)行用電檢查，又要對內(nèi)進(jìn)行檢查。制定好實施計劃明確責(zé)任，用電檢查每月必須確保完成計劃的工作量。進(jìn)行一次用電營業(yè)大普查工作，要求責(zé)任落實到人。（六）、服務(wù)工作：加強我所營銷人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量樹立供電企業(yè)良好形象。著重解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的生活用電問題。供電所認(rèn)真開展履行停電告知義務(wù)，至少提前一天將計劃停電時間、停電線路、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓肋M(jìn)行公開。為提高窗口人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題，加強窗口人員的素質(zhì)教育，對出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、語言生硬粗魯?shù)拇翱谌藛T要進(jìn)行調(diào)崗處理，提高窗口服務(wù)水平。開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，深入群眾進(jìn)行圖文并茂、人員解說的活動，開展好客戶座談會。積極探討“更上一層樓”的服務(wù)方法，學(xué)習(xí)其它兄弟部門更好的服務(wù)方式，取長補短、結(jié)合公司實際情況，把本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提高。（一）總體要求認(rèn)真貫徹國網(wǎng)公司、省、市公司決策部署，全面落實深化改革、強化創(chuàng)新新要求，以安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以同業(yè)對標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng)，堅持依法從嚴(yán)治企，全面強化管理提升，務(wù)實求真，競位爭先，為實現(xiàn)“爭排頭、創(chuàng)一流”目標(biāo)而努力奮斗。（二）主要目標(biāo)安全生產(chǎn)目標(biāo)：實現(xiàn)三個百日周期，圓滿實現(xiàn)安全年目標(biāo)。（八不發(fā)生）不發(fā)生五級及以上人身事件；不發(fā)生六級及以上電網(wǎng)、設(shè)備、質(zhì)量事件；不發(fā)生一般及以上火災(zāi)事故；不發(fā)生七級及以上信息系統(tǒng)事件；不發(fā)生本單位負(fù)同等及以上責(zé)任的重大交通事故；不發(fā)生其他對公司和社會造成重大影響的事件；不發(fā)生人員責(zé)任的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件；不發(fā)生市公司查處嚴(yán)重違章和省公司查處一般違章事件。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)：售電量28。8億千瓦時，售電均價（含稅）705。29元/千千瓦時，電費回收率100%，線損率6。20%，邊際貢獻(xiàn)完成市公司下達(dá)目標(biāo)。電網(wǎng)建設(shè)目標(biāo)：如期完成上級下達(dá)的主網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)投資建設(shè)項目。優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)：固化“大服務(wù)”理念，服務(wù)調(diào)度體系和服務(wù)支撐體系形成常態(tài)運行機(jī)制。基本實現(xiàn)客戶投訴零屬實率，供電服務(wù)“十項承諾”兌現(xiàn)率達(dá)到100%，政風(fēng)、行風(fēng)、社會滿意率在市直單位排名中保持先進(jìn)行列。同業(yè)對標(biāo)目標(biāo)：綜合排名力爭進(jìn)入省公司前三名，重要指標(biāo)爭創(chuàng)全省一流。供電質(zhì)量目標(biāo)：城市綜合電壓合格率達(dá)到99。993%，城市、農(nóng)網(wǎng)供電可靠率完成市公司下達(dá)的年度考核目標(biāo)。黨風(fēng)廉政建設(shè)：機(jī)關(guān)及科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部不發(fā)生違紀(jì)違法問題；不發(fā)生瞞案不報、壓案不查或責(zé)任追究不到位的情況；不發(fā)生違反中央八項規(guī)定等影響和損害公司形象的黨風(fēng)廉政事件；行風(fēng)評議實現(xiàn)“保三爭一”。（三）重點工作安排1。持之以恒加強安全生產(chǎn)以“精益安全管理”活動為主線，貫穿全年工作始終。突出“三堅持”、落實“三到位”、實現(xiàn)“三提升”。進(jìn)一步強化各級人員責(zé)任意識。要高度認(rèn)識安全生產(chǎn)的重要性，正確處理好安全與發(fā)展、安全與效益、安全與質(zhì)量的關(guān)系，進(jìn)一步強化責(zé)任意識、風(fēng)險意識和憂患意識，做到警鐘長鳴、常抓不懈。要嚴(yán)格貫徹落實新《安全生產(chǎn)法》、《國家電網(wǎng)公司安全職責(zé)規(guī)范》，切實履行安全職責(zé)。要務(wù)必長期堅持“嚴(yán)抓嚴(yán)管”，在任何時候都必須做到“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)抓現(xiàn)場、嚴(yán)管人員、嚴(yán)控風(fēng)險、嚴(yán)格過程，全面提升生產(chǎn)人員管理能力、安全素質(zhì)、技術(shù)水平。進(jìn)一步強化監(jiān)督體系效能的發(fā)揮。鼓勵部室和班組自查自糾，對各級各類人員每月稽查次數(shù)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，定期對各部室、班組自查自糾、分析整改處罰的情況進(jìn)行檢查和通報，實現(xiàn)從“被動稽查”向“主動自查”的轉(zhuǎn)變。統(tǒng)一稽查標(biāo)準(zhǔn)，實施安全稽查差異化。堅持專項監(jiān)督，深入質(zhì)量監(jiān)督。強化安全生產(chǎn)分析考核、獎勵，嚴(yán)格按照“四不放過”原則，分析違章發(fā)生的原因和違章背后的管理問題，繼續(xù)堅持周通報制度，堅持開展季度班所安全生產(chǎn)過程評價工作及“明星工作負(fù)責(zé)人”、“明星把關(guān)人”評選。進(jìn)一步強化“大安全”體系建設(shè)。規(guī)范基建安全管理，嚴(yán)格施工現(xiàn)場安全管理，落實“三大措施”編制、審查要求，現(xiàn)場嚴(yán)格按照“三大措施”組織施工；強化工程建設(shè)質(zhì)量管理，對隱蔽工程、特殊試驗應(yīng)進(jìn)行旁站驗收，實現(xiàn)基建工程“零缺陷”移交；規(guī)范營銷安全管理，嚴(yán)格落實業(yè)擴(kuò)工程安全管理要求，加大對營銷業(yè)擴(kuò)、集抄作業(yè)現(xiàn)場的安全稽查，加強高危重要客戶安全管理，加大用電安全隱患排查力度，加強對用戶故障出門的分析和考核；規(guī)范信息安全管理，進(jìn)一步加大對信息安全的稽查力度和考核力度。打擊違規(guī)外聯(lián)，特別是加強供電所信息安全管理。同時，規(guī)范交通安全管理，規(guī)范外聘施工隊、集體企業(yè)安全管理，規(guī)范安全保衛(wèi)和消防管理。2。持續(xù)提升生產(chǎn)管理水平落實設(shè)備主人制度，切實提高設(shè)備管理水平。充分發(fā)揮明星設(shè)備主人帶頭作用，扎實開展設(shè)備運維管理，繼續(xù)加強各所周生產(chǎn)協(xié)調(diào)例會和設(shè)備主人評設(shè)備活動質(zhì)量評價工作，采取“抓兩頭、促中間”激勵模式，對優(yōu)秀班所進(jìn)行獎勵、落后班所進(jìn)行考核，促進(jìn)配網(wǎng)生產(chǎn)管理提升；深化開展生產(chǎn)運維工作質(zhì)量稽查，不間斷地查問題、督整改、積經(jīng)驗、促提升；采用巡視與消缺相結(jié)合方式建立缺陷庫，明確設(shè)備主人對發(fā)現(xiàn)問題的處理措施和時間，督辦問題整改。精心組織排查診斷，務(wù)實開展“低電壓”綜合治理。按照“低電壓”常態(tài)化綜合治理工作要求，制定年度計劃；強化低壓業(yè)擴(kuò)報裝接入管理，嚴(yán)格執(zhí)行配網(wǎng)公變臺區(qū)四級負(fù)荷預(yù)警和“低電壓”臺區(qū)負(fù)荷接入技術(shù)原則，增加業(yè)擴(kuò)查勘環(huán)節(jié)中電壓測量工作并嚴(yán)格把關(guān)；力爭在20__年完成200個低電壓臺區(qū)和柏鈴線、文和線等4條線路svr饋線自動調(diào)壓器的安裝和投運工作，切實改善農(nóng)配網(wǎng)電壓質(zhì)量。做細(xì)做實專項工作，力求專業(yè)管理精益求精。輸電專業(yè)持續(xù)抓好輸電線路“六防”，推進(jìn)“主題巡視月”活動，扎實開展線路防雷治理，全面落實屬地化協(xié)同管理工作；調(diào)度專業(yè)抓好“三種方式、三項分析、三項協(xié)同”，密切跟蹤電網(wǎng)變化、分析事故風(fēng)險、優(yōu)化電網(wǎng)運行方式、統(tǒng)籌安排計劃檢修；變電運維專業(yè)圍繞“五防一?！遍_展工作，加強防誤裝置管理、深入推進(jìn)變電運維一體化工作；變電檢修專業(yè)提高檢修專業(yè)化巡視質(zhì)量、強化技術(shù)監(jiān)督，著重分析和決策，提升檢修工藝及故障處置能力；配電專業(yè)切實開展配網(wǎng)綜合整治工作，著力解決電壓低、故障率高、“卡脖子”、局部地域供電可靠性低等突出問題。3?？茖W(xué)提升電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)強化工程組織管理。加強業(yè)主項目管理，明確業(yè)主項目部與中標(biāo)施工單位的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，業(yè)主項目部對項目建設(shè)的全過程規(guī)范化管理全面負(fù)責(zé)。認(rèn)真做好農(nóng)網(wǎng)改造重點環(huán)節(jié)的過程管控，嚴(yán)格控制工程變更管理。加強里程碑節(jié)點計劃管理，認(rèn)真落實里程碑進(jìn)度計劃，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任目標(biāo)，加大對工程關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行情況的跟蹤與考核，實行周進(jìn)度通報、月進(jìn)度考核管理，確保全年建設(shè)項目順利竣工投產(chǎn)。加強施工單位管理，特別是加強對施工隊伍的安全監(jiān)管和施工紀(jì)律管理，掌握施工單位及時足額發(fā)放民技工工資，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠、截留現(xiàn)象。加強施工質(zhì)量、工藝的管理，要以“所有工程實現(xiàn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)工程率達(dá)到85%以上”為目標(biāo)，努力打造精品工程，爭創(chuàng)國網(wǎng)“百佳工程”。加強竣工驗收、工程結(jié)算和決算管理，嚴(yán)格按照“竣工一個、驗收一個、結(jié)算一個”的要求執(zhí)行到位，確保工程量屬實，資料及簽證準(zhǔn)確，工程移交不留隱患。強化配網(wǎng)運行評估工作。根據(jù)配網(wǎng)概況、變電站及電源分析、配網(wǎng)現(xiàn)狀分析（包括10千伏配網(wǎng)分析、臺區(qū)配電變壓器及設(shè)備分析、低壓配網(wǎng)分析、計量裝置分析和農(nóng)配網(wǎng)智能化分析）、配網(wǎng)存在的主要問題、20__—20__年期間配網(wǎng)規(guī)劃建議、農(nóng)網(wǎng)改造投資規(guī)模與效益分析和理論指標(biāo)結(jié)論等九個方面編制配網(wǎng)運行評估報告。結(jié)合配網(wǎng)運行評估報告、低電壓問題整治、安全隱患等，按照項目輕重緩急進(jìn)行優(yōu)先排序，提出20__—20__年配網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃項目，并形成配電網(wǎng)規(guī)劃運行評估報告送審。強化工程造價管理。進(jìn)一步規(guī)范合同管理和造價管理流程，提高工程造價控制能力。從設(shè)計源頭開始，技經(jīng)人員必須根據(jù)設(shè)計編制說明，結(jié)合實際進(jìn)行概算編制。加大施工預(yù)算及工程結(jié)算的過程管控，細(xì)化工程結(jié)算，規(guī)范費用計列，實現(xiàn)量準(zhǔn)價實；加大設(shè)計變更和簽證管理力度，確保相關(guān)費用的規(guī)范使用。同時，堅持依法開工，加強對農(nóng)網(wǎng)改造工程的風(fēng)險管控，防止吃拿卡要、二次轉(zhuǎn)包、搭車收費等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)防以工程名義套取資金項目。4。提升營銷管理質(zhì)量一是以營銷服務(wù)全口徑內(nèi)部同業(yè)對標(biāo)為中心，確保公司營銷服務(wù)指標(biāo)實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和顯著提升。圍繞“強管理、增效益、優(yōu)服務(wù)”的目標(biāo)，以內(nèi)部對標(biāo)為抓手，切實強化專業(yè)管控力度，建立健全“診斷分析—管理提升—再分析—再提升”的持續(xù)改進(jìn)模式，做到“過程與結(jié)果并重、管理與指標(biāo)提升”，確保同業(yè)對標(biāo)名列市公司前茅。加快推進(jìn)營銷業(yè)務(wù)城鄉(xiāng)“同質(zhì)化”管理，實施《20__年供電所營銷業(yè)務(wù)內(nèi)部同業(yè)對標(biāo)績效考核辦法》，把供電所各級管理層關(guān)注度聚焦到對標(biāo)主線上來，最終實現(xiàn)城鄉(xiāng)營銷業(yè)務(wù)管理專業(yè)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、營銷指標(biāo)先進(jìn)化的一體化管理格局。重點分析短板指標(biāo)造成原因，規(guī)范作業(yè)流程、積極整改異常數(shù)據(jù)、強力推行“負(fù)控”及“費控”技術(shù)、完善電話號碼收集、解決停復(fù)電成功難題等，逐步提升部分指標(biāo)落后局面，真正實現(xiàn)營銷管理的持續(xù)改進(jìn)和對標(biāo)指標(biāo)的顯著提升。二是以線損管理為主線，創(chuàng)造營銷經(jīng)營效益。明確公司線損管理各級責(zé)任，建立線損定期分析、限時處理、重獎重罰工作制度。實施臺區(qū)關(guān)口逐步由公司統(tǒng)一管控，有效利用采集系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控分析線損情況、分析用戶用電異常情況，找到臺區(qū)降損及反竊查違的突破口，有針對性的、強制性的開展高損線路和臺區(qū)的綜合分析、治理，重點向異常線路、專變客戶開展用電檢查、反竊查違行動，確保公司全年線損目標(biāo)完成，有效提升公司經(jīng)營效益。三是以集抄改造為重點，抓好營銷支撐建設(shè)。20__年低壓集抄建設(shè)計劃改造671個臺區(qū)，80327戶，將大瑤、永安、鎮(zhèn)頭、永和所全覆蓋改造。20__年將以臺區(qū)為項目單位，堅持“建設(shè)一個臺區(qū)，驗收一個臺區(qū)，結(jié)算一個臺區(qū)，投運一個臺區(qū)”，制定詳細(xì)的施工管理方案，細(xì)化安裝進(jìn)度計劃，倒排工期，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成建設(shè)任務(wù)。四是以營銷服務(wù)反違章為抓手，深化營銷過程管控。要借助三大營銷信息平臺，根據(jù)系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控結(jié)果積極開展各種異常數(shù)據(jù)的現(xiàn)場稽查，重點打擊估抄、漏抄、代抄、線損數(shù)據(jù)弄虛作假、定比定量和電價執(zhí)行不到位等違章行為。要強勢推進(jìn)營銷業(yè)務(wù)整冶活動，通過問題的查出及整改，重點規(guī)范抄表、收費、線損、計量、業(yè)擴(kuò)等各專業(yè)業(yè)務(wù)操作及服務(wù)行為，要督促各供電所建立自查自糾、互助互防的常態(tài)機(jī)制和工作體系，營造嚴(yán)抓嚴(yán)管工作氛圍，從源頭上有效防范違章風(fēng)險。五是以強化采集監(jiān)控職能為突破，促進(jìn)關(guān)鍵指標(biāo)提升。要積極搭建監(jiān)控平臺，建立“兩級監(jiān)控、分級維護(hù)”運維管理體系，完善監(jiān)控管理制度，規(guī)范設(shè)備運行維護(hù)工作，確保采集系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行；要加強營銷系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)的對接和資料統(tǒng)一，確保采集系統(tǒng)線損建模及在線監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)真實性；要實現(xiàn)采集成功率99。5%、臺區(qū)線損合格率80%、自動抄表結(jié)算率等各項指標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)深化應(yīng)用，切實發(fā)揮用電信息采集系統(tǒng)的技術(shù)支撐作用。六是將生產(chǎn)設(shè)備主人制，引入計量資產(chǎn)管理，全面落實“四化”管理要求。要借鑒生產(chǎn)設(shè)備主人制，著手明確庫房表計、低壓用戶計量裝置、專變、臺區(qū)關(guān)口表和采集終端的設(shè)備主人。重點針對目前資產(chǎn)管理較為混亂的情況，嚴(yán)格按照“資產(chǎn)管理項目化、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)實時化、庫房盤存常態(tài)化、報廢處置時限化”要求，落實計量設(shè)備主人制中監(jiān)控、運行、維護(hù)的職責(zé)。配合營配貫通工作，繼續(xù)開展資產(chǎn)清理工作和運行電能表清理工作，摸清設(shè)備“家底”，將設(shè)備主人制落實到計量資產(chǎn)“四化”管理之中。5。切實提升服務(wù)品質(zhì)拓展服務(wù)渠道。要加快農(nóng)村“村村有繳費網(wǎng)點”建設(shè)，推行銀行代扣方式，加強繳費終端運維管理，逐步取消自營收費網(wǎng)點，全面推廣郵政網(wǎng)點代收，真正打造方便、快捷的“十分鐘繳費圈”。健全“臺區(qū)經(jīng)理制”，分解服務(wù)指標(biāo)，通過微信公眾服務(wù)平臺、短信互動平臺、臺區(qū)客戶及企業(yè)qq群等組成的多維服務(wù)渠道，主動推送電費查詢、停電查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修等服務(wù)項目，減少95598話務(wù)訴求。加強窗口建設(shè)。開展流動紅旗評比活動，開展窗口服務(wù)“明察暗訪”，定期通報暗訪情況，落實問題整改“回頭看”機(jī)制，形成“嚴(yán)抓嚴(yán)管”高壓態(tài)勢，杜絕窗口服務(wù)投訴；開展窗口環(huán)境、行為、設(shè)施及內(nèi)務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)及整頓，全面貫徹國網(wǎng)及省公司新標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)所有營業(yè)窗口“服務(wù)好”、“功能全”、“業(yè)務(wù)強”的目標(biāo)?？s短服務(wù)時限。重新明確業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)職責(zé)，理順內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系，減少不必要環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)溝通，進(jìn)一步縮短業(yè)擴(kuò)服務(wù)時限；加快故障處理反應(yīng)速度，整合現(xiàn)場服務(wù)職能，減少故障判斷重復(fù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步縮短計量故障處理時長；加強復(fù)電值班管理，實時監(jiān)控客戶繳費情況，及時排查系統(tǒng)故障，進(jìn)一步縮短欠費復(fù)電時長。提升服務(wù)指標(biāo)。要更進(jìn)一步強化服務(wù)指標(biāo)的管控，建立指標(biāo)問題“說清楚”制度，將服務(wù)投訴、客戶不滿意、業(yè)務(wù)占比、業(yè)務(wù)退單等影響指標(biāo)問題都納入嚴(yán)抓嚴(yán)管范籌，深入分析影響指標(biāo)的原因，建立有效防范措施。6。全面提升農(nóng)電管理水平貫徹落實省、市公司工作要求，全面開展“兩個提升”工作。一是進(jìn)一步加強作風(fēng)建設(shè)工作。進(jìn)一步加強供電所員工勞動紀(jì)律管理、廉政作風(fēng)管理，對供電所財務(wù)透明、物資采購、工資發(fā)放等做到嚴(yán)格控制。進(jìn)一步規(guī)范供電所“三重一大”的執(zhí)行，對重大決策、重大人事變動和財務(wù)運用做到透明、公開，規(guī)避管理風(fēng)險。二是繼續(xù)推進(jìn)“供電所管理提升”工作。20__年是管理提升的收官年，農(nóng)電、生產(chǎn)、營銷各部門配合，對供電所業(yè)務(wù)方面的工作進(jìn)行督辦，確保管理提升四年目標(biāo)全面實現(xiàn)。三是落實農(nóng)電全員績效考核工作。通過在工業(yè)園供電所的積分制試點，全面推廣農(nóng)電積分制績效考核。指導(dǎo)供電所完善所內(nèi)績效積分細(xì)則，確保積分統(tǒng)計結(jié)果的科學(xué)性和可操作性，能合理地按積分多少進(jìn)行工資分配。四是積極開展農(nóng)電培訓(xùn)。按崗位需求繼續(xù)組織青工培訓(xùn)和各類專業(yè)培訓(xùn)。配合市公司完成生產(chǎn)崗位輪訓(xùn)。通過開展業(yè)務(wù)知識競賽來激勵員工主動學(xué)習(xí)和檢驗培訓(xùn)效果。7。進(jìn)一步提升企業(yè)管理穩(wěn)步推進(jìn)績效管理。在市公司的統(tǒng)籌安排下，按照“三全”管理要求，加快建成全員績效管理體系及部室負(fù)責(zé)人業(yè)績考核體系。加大業(yè)績考核、評價結(jié)果與薪酬分配、評先評優(yōu)、人才選拔等方面的應(yīng)用，以公平公正的績效手段，為公司發(fā)展注入活力。深化預(yù)算“精益化”。全面推動資金管理標(biāo)準(zhǔn)化，針對各業(yè)務(wù)部門以及各線財務(wù)人員提出