最新投標服務承諾書餐飲服務承諾書(優(yōu)秀八篇)-資料下載頁
2025-08-04 21:01本頁面
【正文】 承諾書 餐飲服務承諾書篇八第一部分 售后服務理念以客戶為中心強化服務意識，提高服務水平，以優(yōu)質服務切實保障產(chǎn)品運行質量，實現(xiàn)客戶最大滿意；追求服務卓越不斷完善服務內容，追求服務的標準化、規(guī)范化、個性化，貼近客戶，注重主動服務，塑造優(yōu)質服務品牌，追求服務卓越；促進持久雙贏；關注客戶產(chǎn)品的整體效能，通過各種方式和全面的維護、培訓合作，促進持久雙贏。第二部分 售后服務承諾內容服務響應及時、解決問題有效、服務過程規(guī)范、服務內容全面 我公司服務內容主要包括在維修期內進行產(chǎn)品的維修和更換，同時為了更好地服務用戶，我公司面向用戶提供緊急替換服務。我公司提供的產(chǎn)品都是原廠生產(chǎn)的，全新的合格產(chǎn)品，完全響應招標文件中規(guī)定的技術要求和國家相關的產(chǎn)品要求。免費進行安裝、調試，我公司對由于設計、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足或故障負責，所需費用由我公司承擔。我公司提供的產(chǎn)品一律免費保修5年，保修期內非人為損壞出現(xiàn)的質量問題，我公司免費維修。所有設備安裝完畢后，我公司立即將客戶信息錄入微機信息庫，二個月回訪一次設備使用情況，長期質量跟蹤服務。我公司提供724小時的電話熱線服務。若客戶使用過程中遇到任何質量問題，可直接隨時撥打售后服務熱線，我公司技術人員在接到報修電話后，1小時內趕赴現(xiàn)場，8小時內解決故障，如果12小時內仍不能修復的，我公司將提供同規(guī)格同型號的配品予以更換。第三部分 技術支持模式為確保技術支持和售后服務的質量，完全滿足客戶對技術和服務的需求，我公司建立了以總公司技術支持部為中心，區(qū)域技術支持部為主體的兩級完善的服務體系，提供多種模式的服務。3．1電話故障診斷電話故障診斷是指用戶方在使用設備過程中遇到疑難問題或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話或傳真向我方尋求技術支持和服務。我方在確認用戶的服務請求后，將安排技術人員在規(guī)定的時間內通過電話為用戶進行故障定位，并提出解決方案。1．用戶在維護設備過程中，當出現(xiàn)技術故障的時候，應對故障現(xiàn)象進行仔細認真的調查和記錄，然后通過服務熱線向我方提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。2．公司服務熱線提供7*24小時的電話故障診斷服務，如熱線電話號碼需要更改，我方至少提前三天以書面形式（含傳真）通知用戶。3．用戶方應及時回饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q定是否進一步采取技術支持措施。3．2現(xiàn)場故障排除現(xiàn)場故障排除是指用戶在使用設備過程中遇到疑難問題或設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話或傳真向我方尋求技術支持和幫助。在確認用戶的服務請求后，如果不能通過電話故障診斷解決產(chǎn)品的技術故障，我方將在故障發(fā)生1小時內派經(jīng)驗豐富的技術員赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。3．3定期跟蹤所有產(chǎn)品安裝、驗收完畢后，我公司定期通過電話跟蹤使用情況，及時了解存在的問題，并隨時給予解決。必要時，派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題。我公司將每月定期派遣技術人員進行回訪，了解設備的運行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。3．4現(xiàn)場培訓（1） 為了使用戶維護人員，能夠排除類似故障，我方工程師在完成現(xiàn)場故障排除后，將針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對用戶進行現(xiàn)場培訓。（2） 培訓對象為用戶設備維護人員，培訓內容為本次故障出現(xiàn)的原因和排除方法。（3） 現(xiàn)場培訓在完成現(xiàn)場故障排除后一天之內完成，課時在4小時內。3．5故障修復故障修復是指公司對用戶的故障產(chǎn)品進行維修，使其恢復正常功能的服務功能。第八章 用戶產(chǎn)品在保修期內發(fā)生故障，公司在響應時間內安排工程師進行現(xiàn)場服務，在4小時內提供備件使產(chǎn)品恢復正常；第九章 用戶產(chǎn)品在保修期外發(fā)生故障，公司在響應時間內安排技術員進行現(xiàn)場服務，協(xié)商解決方案后1個工作日內修復產(chǎn)品；第四部分 培訓方案4．1培訓宗旨我公司稟承“立足客戶，注重實效”的培訓宗旨，面向客戶提供從系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)技術的全方位的優(yōu)質培訓服務，為了提高客戶系統(tǒng)維護人員技術水準和故障處理能力，工程師在工程與維護現(xiàn)場，對客戶施工人員、系統(tǒng)維護人員進行現(xiàn)場培訓。4．2培訓體系培訓中心統(tǒng)一提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓計劃、并且提供內容詳實的膠片、教材和培訓數(shù)據(jù)。
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