【正文】 他們解決各方面的困難，在宣傳政策、釋疑解惑、理順情緒、化解矛盾等方面履行了職能。認(rèn)真抓好行務(wù)公開(kāi)工作，建立了行務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《行務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》，明確了行務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)思想和總體要求、行務(wù)公開(kāi)的范圍和公開(kāi)形式、組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查、公開(kāi)電話等，并明確了職責(zé)。工會(huì)在加強(qiáng)民主管理、民主監(jiān)督工作上切實(shí)發(fā)揮了應(yīng)有作用。為進(jìn)一步了解員工當(dāng)前思想動(dòng)態(tài)，保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展和改革的順利進(jìn)行，我行工會(huì)定期到部室網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行座談?wù){(diào)查，了解廣大員工所思、所想、所盼，起到釋疑解惑，疏通理順的作用，使員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)危機(jī)感責(zé)任心，為今后有的放矢地做好員工思想政治工作，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。積極開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，春節(jié)前走訪慰問(wèn)離退休老干部、軍屬和特困員工，把組織的溫暖送到員工的心坎上。我行根據(jù)上級(jí)工會(huì)工作要求，圍繞全行改革發(fā)展、提高銀行員工的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力，制定了《員工教育培訓(xùn)工作實(shí)施意見(jiàn)》，利用集中培訓(xùn)、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、業(yè)余自學(xué)等形式，經(jīng)常性對(duì)員工進(jìn)行法律法規(guī)、崗位技能、新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)精神，廣泛深入的開(kāi)展“法制教育月”、“十字”行風(fēng)、企業(yè)文化等主題教育活動(dòng)，使員工的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能不斷得到提升。我行從服務(wù)興行、服務(wù)立行的高度，全行上下圍繞提高服務(wù)質(zhì)量和水平，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不斷豐富和深化服務(wù)工作內(nèi)容，使全行的整體服務(wù)水平逐年提高。為了強(qiáng)抓服務(wù)，該行成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、有關(guān)部門重點(diǎn)抓、相互協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)上水平。同時(shí)，該行采取多種形式加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，組織了服務(wù)禮儀、服務(wù)知識(shí)以及業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)班，并開(kāi)展了不同形式的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，全行的服務(wù)水平明顯提高，社會(huì)形象得到了較好塑立。工會(huì)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二一、本著加強(qiáng)教育的基本職能，注重全體會(huì)員的思想觀念的轉(zhuǎn)變和工作技能的提高在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革進(jìn)入深層次、在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化的今天，怎么樣教育全體會(huì)員轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷地樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，不斷地提高工作質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，是醫(yī)院工會(huì)履行教育職能的一個(gè)重點(diǎn)。二00四年，醫(yī)院工會(huì)配合醫(yī)院中心工作，主要開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：組織全院職工學(xué)習(xí)《沒(méi)有任何借口》，注重培養(yǎng)員工忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、講究奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神和工作作風(fēng)，確保醫(yī)院各項(xiàng)改革、管理工作的順利進(jìn)行和開(kāi)展。開(kāi)創(chuàng)將市場(chǎng)營(yíng)銷理論引入醫(yī)療行業(yè)的先河，舉辦全院性《醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》講座。5月份醫(yī)院邀請(qǐng)中南大學(xué)商學(xué)院博士生導(dǎo)師、中南地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷研究所所長(zhǎng)周文輝教授來(lái)醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專題講座，旨在讓全員對(duì)醫(yī)院怎樣開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷有一個(gè)認(rèn)識(shí)和了解，在日常醫(yī)療工作中從點(diǎn)點(diǎn)滴滴入手，改善服務(wù)，提高質(zhì)量，樹(shù)立自己和醫(yī)院的良好形象。 以學(xué)習(xí)《xx公司企業(yè)文化綱要詮釋》為契機(jī)，注重企業(yè)精神的培養(yǎng)。企業(yè)文化是企業(yè)獲得發(fā)展的靈魂，企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)整體面貌、凝聚力、感召力、創(chuàng)造力和生命力的體現(xiàn)。二00四年，醫(yī)院組織全員深化學(xué)習(xí)《xx公司企業(yè)文化綱要詮釋》，同時(shí)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，邀請(qǐng)北京科技大學(xué)李宗元教授來(lái)醫(yī)院舉辦《醫(yī)院文化建設(shè)》專題講座，以讓職工在健康向上、有利于強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、主人翁意識(shí)的氛圍中，鼓勵(lì)和引導(dǎo)職工以院為家、以醫(yī)院繁榮為己任，為醫(yī)院發(fā)展分憂，為醫(yī)院發(fā)展出力，形成積極向上的價(jià)值追求和群體意識(shí)，增強(qiáng)職工主人翁意識(shí)和責(zé)任感，將救死扶傷的崇高精神轉(zhuǎn)化為職工自覺(jué)行動(dòng)。從而使全體員工在每項(xiàng)日常工作體現(xiàn)出正確、健康的作為觀、行為觀、質(zhì)量觀、成本觀、人才觀和人生價(jià)值觀。結(jié)合公司主題教育活動(dòng)，積極開(kāi)展形勢(shì)教育：一是將“責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感”的“三感”教育活動(dòng)深入推廣到全員之中；二是利用周會(huì)、工作會(huì)、支部大會(huì)等形式，定期通報(bào)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)情況、危機(jī)困難和同行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋找醫(yī)院工作中需改進(jìn)的問(wèn)題和探求解決問(wèn)題的辦法；三是編印《xx醫(yī)苑》等學(xué)習(xí)資料，將一些先進(jìn)的理念、方法宣傳給廣大職工，旨在讓全員的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的脈搏、與時(shí)代發(fā)展的要求同步。形勢(shì)教育的開(kāi)展，旨在強(qiáng)化員工的`地位和責(zé)任，提高員工的素養(yǎng)和精神，引導(dǎo)員工既把自己奮斗目標(biāo)融入到醫(yī)院的發(fā)展中來(lái)，又把自己的人生價(jià)值融入到醫(yī)院的不斷進(jìn)步中來(lái)。以建設(shè) “知識(shí)型員工、學(xué)習(xí)型醫(yī)院”為目標(biāo)，努力營(yíng)造學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)的氛圍。在知識(shí)更新加快的時(shí)代，醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。二00四年，醫(yī)院在打造一支與醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng)的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍方面主要采取了以下措施：一是繼續(xù)辦好研究生班，使廣大技術(shù)骨干理論知識(shí)得到進(jìn)一步提高；二是興辦了六期省市級(jí)別的繼續(xù)教育班，以推廣新技術(shù)的開(kāi)展；三是制定了學(xué)分制度，要求從二00五年開(kāi)始，每一個(gè)崗位、每一位員工都必須拿到不同標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)分，并且與職稱晉升、職務(wù)聘用、績(jī)效工資掛鉤；四是鼓勵(lì)科研創(chuàng)新和技術(shù)總結(jié)，對(duì)發(fā)表的論文和獲得的成果獎(jiǎng)，不僅醫(yī)院承擔(dān)所有費(fèi)用，而且還根據(jù)不同級(jí)別給予重獎(jiǎng)，以大力提高員工學(xué)習(xí)、實(shí)踐、創(chuàng)新的興趣和能力。二、履行維護(hù)和參與職能，加強(qiáng)民主管理，保障職工的主人翁地位。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的工會(huì)工作，既要教育職工積極參與、配合和支持醫(yī)院為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)而不斷推進(jìn)的建設(shè)、管理和改革工作，以促進(jìn)、維護(hù)醫(yī)院的健康發(fā)展，又要在醫(yī)院的建設(shè)、管理和改革工作中維護(hù)職工的合法權(quán)益不受侵犯，是新形勢(shì)下工會(huì)工作“維護(hù)總體利益和維護(hù)具體利益相結(jié)合的具體實(shí)踐”。二00四年，醫(yī)院工會(huì)在強(qiáng)化維護(hù)職能方面，主要開(kāi)展了以下工作：一是堅(jiān)持職代會(huì)制度，將醫(yī)院工作目標(biāo)和重大建設(shè)項(xiàng)目的決策權(quán)交由職代會(huì)討論通過(guò)。2004年2月13日醫(yī)院召開(kāi)了以《加強(qiáng)改革，強(qiáng)化管理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造醫(yī)院品牌，為醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)》為主題的職工代表大會(huì)，xx院長(zhǎng)代表醫(yī)院行政簡(jiǎn)要地回顧了醫(yī)院2004年的工作，部署了2005年的重點(diǎn)工作和工作目標(biāo)，分析了醫(yī)院面臨的形勢(shì)和任務(wù)，號(hào)召全體職工把握機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，堅(jiān)定信心，牢記使命，在加快改革、強(qiáng)化管理的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造醫(yī)院品牌。職代會(huì)的召開(kāi)，既統(tǒng)一了思想，又使全體員工明確了工作目標(biāo)和重點(diǎn)，為醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下了思想基礎(chǔ)；二是在醫(yī)院與湖南省中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校合并、醫(yī)院醫(yī)技樓的建設(shè)、醫(yī)院人才庫(kù)的建立、螺旋ct、核磁共振的引進(jìn)、五三廠醫(yī)院的接收、勞動(dòng)合同關(guān)系等重大決策上，都召開(kāi)了會(huì)議進(jìn)行了充分的討論，廣泛聽(tīng)取職工的意見(jiàn)和建議；三是實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度，醫(yī)院黨委、行政總是利用各種會(huì)議，如醫(yī)院周會(huì)、醫(yī)生工作會(huì)、黨支部大會(huì)、干部會(huì)等多種形式，定期通報(bào)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況、同行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、醫(yī)院當(dāng)前重點(diǎn)工作、醫(yī)院下一步工作重點(diǎn)、醫(yī)院質(zhì)量隱患、職工遵章守紀(jì)情況、醫(yī)院財(cái)務(wù)收支情況和費(fèi)用使用情況、醫(yī)院負(fù)債情況等，讓全體職工清楚醫(yī)院的現(xiàn)狀和處境，明白醫(yī)院工作的方向和目標(biāo)，讓全體職工有當(dāng)家作主的意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)職工的工作積極性；四是按時(shí)開(kāi)展民主評(píng)議干部工作，并及時(shí)將評(píng)議結(jié)果通報(bào)給每一位干部，并對(duì)每一位干部進(jìn)行談話，鞭策干部對(duì)自身不足進(jìn)行改進(jìn)和提高；五是健全了女職工的合法權(quán)益的維護(hù)，落實(shí)了女職工特殊保護(hù)政策，每逢“3amp。8226。8”婦女節(jié)、“5amp。8226。12”護(hù)士節(jié)、“6amp。8226。1”兒童節(jié)，醫(yī)院都表示了慰問(wèn)，女職工的每月一天的休息、懷孕、哺乳時(shí)期的特殊保護(hù)政策都得到了落實(shí)，女職工的進(jìn)修、培訓(xùn)工作都得到了加強(qiáng)，2004年，醫(yī)院在加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、考核的同時(shí)，還選派了xxxx女職工參加mba班、選拔了1xxxx名女職工參加了臨床醫(yī)學(xué)研究生班，選派了xxxx女職工外出進(jìn)修，選派了xxxx女職工外出參加學(xué)習(xí)交流，此外，在維護(hù)女職工身心健康方面，根據(jù)公司工會(huì)部署對(duì)39xxxx女職工進(jìn)行了婦科普查；六是繼續(xù)發(fā)揮職工之家的職能，積極開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，積極為職工辦實(shí)事，2004年，醫(yī)院慰問(wèn)生病住院及離退休職工27xxxx次，元；協(xié)助醫(yī)院職工辦理喪事3xxxx次；協(xié)助醫(yī)院職工購(gòu)買、分配住房xxxx次；調(diào)解職工家屬糾紛xxxx次；建立特困職工檔案，醫(yī)院互助會(huì)方便困難職工借款3xxxx次，累計(jì)借款額6400xxxx；春節(jié)前夕，對(duì)2xxxx困難職工發(fā)放困難補(bǔ)助金650xxxx元，對(duì)6xxxx離退休老軍屬及高級(jí)職稱醫(yī)生進(jìn)行了春節(jié)慰問(wèn)，在醫(yī)院職工許景源身患重病的情況下，醫(yī)院還組織捐款2564xxxx元。所有這些工作的開(kāi)展，充分發(fā)揚(yáng)了醫(yī)院工會(huì)職工之家的作用，增加了醫(yī)院的凝聚力、向心力，既維護(hù)了職工的權(quán)益，又保證了醫(yī)院工作的開(kāi)展。三、積極開(kāi)展各種競(jìng)賽、比武和文體活動(dòng)，充分發(fā)揮工會(huì)組織的生機(jī)活力二00四年，醫(yī)院工會(huì)與醫(yī)院行政一起，狠抓了比武競(jìng)賽活動(dòng)，積極開(kāi)展了文體活動(dòng)，主要有：一是開(kāi)展了微笑天使評(píng)比活動(dòng)，共有1xxxx護(hù)士被評(píng)為微笑天使；二是在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展了操作比賽和三基考試；三是根據(jù)公司工會(huì)的部署開(kāi)展了芙蓉標(biāo)兵崗競(jìng)賽活動(dòng)，醫(yī)院耳鼻喉科榮獲株洲市芙蓉標(biāo)兵崗，檢驗(yàn)科榮獲芙蓉標(biāo)兵崗，xx獲芙蓉杯崗位創(chuàng)新標(biāo)兵，連續(xù)三年大滿貫；四是開(kāi)展了優(yōu)秀病歷評(píng)選活動(dòng)；五是開(kāi)展了科研創(chuàng)新活動(dòng)。在豐富職工文體活動(dòng)方面：一是組織了元宵節(jié)秧歌活動(dòng)，獲組織獎(jiǎng)；二是組織了醫(yī)院職工撥河賽、籃球賽；三是組織參加了公司的足球賽、籃球賽、女子游泳比賽，都取得了較好成績(jī)；四是組隊(duì)參加了市衛(wèi)生局的乒乓球賽，獲團(tuán)體及個(gè)人亞軍；五是組織了一年一度的大型春節(jié)聯(lián)歡會(huì)；六是組織先進(jìn)工作者、微笑天使前往井岡山旅游，組織先進(jìn)黨員前往郴州旅游?；顒?dòng)的開(kāi)展，既提高了職工的工作技能和質(zhì)量，又豐富了職工的文體生活，強(qiáng)化了職工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、集體意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?？傊?，一年來(lái)，醫(yī)院工會(huì)充分發(fā)揮工會(huì)工作職能，充分發(fā)揮職工之家的橋梁紐帶作用，充分調(diào)動(dòng)全體職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，圍繞醫(yī)院中心工作開(kāi)展工作，取得了較好成績(jī)。2004年，醫(yī)院圓滿地完成了年初職代會(huì)確定的工作目標(biāo)：年經(jīng)營(yíng)收入首次突破500xxxx，達(dá)526xxxx元，年住院人次達(dá)820xxxx次，都比上年有較大增長(zhǎng)，同時(shí)，在科技進(jìn)步、醫(yī)院管理、醫(yī)院建設(shè)、自身建設(shè)方面也取得了較大進(jìn)步。問(wèn)題和不足：工會(huì)經(jīng)費(fèi)沒(méi)有落實(shí)，醫(yī)院行政雙重開(kāi)支，不利于工會(huì)工作的開(kāi)展?；A(chǔ)工作不扎實(shí)、不細(xì)致，有待進(jìn)一步規(guī)范。由于醫(yī)院班子調(diào)整及本人工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，工會(huì)工作有待進(jìn)一步提高。部分職工思想觀念的待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)有待進(jìn)一步提高。二00五年二月十二日