【正文】 他們解決各方面的困難，在宣傳政策、釋疑解惑、理順情緒、化解矛盾等方面履行了職能。認真抓好行務(wù)公開工作，建立了行務(wù)公開領(lǐng)導小組，制定了《行務(wù)公開實施方案》，明確了行務(wù)公開的指導思想和總體要求、行務(wù)公開的范圍和公開形式、組織領(lǐng)導、監(jiān)督檢查、公開電話等，并明確了職責。工會在加強民主管理、民主監(jiān)督工作上切實發(fā)揮了應有作用。為進一步了解員工當前思想動態(tài)，保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展和改革的順利進行，我行工會定期到部室網(wǎng)點進行座談?wù){(diào)查，了解廣大員工所思、所想、所盼，起到釋疑解惑，疏通理順的作用，使員工進一步認清形勢，增強危機感責任心，為今后有的放矢地做好員工思想政治工作，促進全行各項業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。積極開展“送溫暖”活動，春節(jié)前走訪慰問離退休老干部、軍屬和特困員工，把組織的溫暖送到員工的心坎上。我行根據(jù)上級工會工作要求，圍繞全行改革發(fā)展、提高銀行員工的綜合素質(zhì)和競爭能力，制定了《員工教育培訓工作實施意見》，利用集中培訓、統(tǒng)一學習、業(yè)余自學等形式，經(jīng)常性對員工進行法律法規(guī)、崗位技能、新知識、新業(yè)務(wù)、計算機等學習培訓，培養(yǎng)員工的敬業(yè)、愛業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)精神，廣泛深入的開展“法制教育月”、“十字”行風、企業(yè)文化等主題教育活動，使員工的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)技能不斷得到提升。我行從服務(wù)興行、服務(wù)立行的高度，全行上下圍繞提高服務(wù)質(zhì)量和水平，高標準，嚴要求，不斷豐富和深化服務(wù)工作內(nèi)容，使全行的整體服務(wù)水平逐年提高。為了強抓服務(wù)，該行成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導小組，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導靠上抓、有關(guān)部門重點抓、相互協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動的工作機制，促進營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)上水平。同時，該行采取多種形式加強員工培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，組織了服務(wù)禮儀、服務(wù)知識以及業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能培訓班，并開展了不同形式的規(guī)范化服務(wù)培訓，全行的服務(wù)水平明顯提高，社會形象得到了較好塑立。工會工作總結(jié)及計劃篇十二一、本著加強教育的基本職能，注重全體會員的思想觀念的轉(zhuǎn)變和工作技能的提高在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革進入深層次、在醫(yī)療競爭進入白熱化的今天，怎么樣教育全體會員轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷地樹立危機意識、競爭意識和市場意識，不斷地提高工作質(zhì)量，強化服務(wù)意識，是醫(yī)院工會履行教育職能的一個重點。二00四年，醫(yī)院工會配合醫(yī)院中心工作，主要開展了以下幾項工作：組織全院職工學習《沒有任何借口》，注重培養(yǎng)員工忠于職守、愛崗敬業(yè)、遵章守紀、講究奉獻的敬業(yè)精神和工作作風，確保醫(yī)院各項改革、管理工作的順利進行和開展。開創(chuàng)將市場營銷理論引入醫(yī)療行業(yè)的先河，舉辦全院性《醫(yī)院市場營銷學》講座。5月份醫(yī)院邀請中南大學商學院博士生導師、中南地區(qū)市場營銷研究所所長周文輝教授來醫(yī)院進行市場營銷學專題講座，旨在讓全員對醫(yī)院怎樣開展市場營銷有一個認識和了解，在日常醫(yī)療工作中從點點滴滴入手，改善服務(wù)，提高質(zhì)量，樹立自己和醫(yī)院的良好形象。 以學習《xx公司企業(yè)文化綱要詮釋》為契機，注重企業(yè)精神的培養(yǎng)。企業(yè)文化是企業(yè)獲得發(fā)展的靈魂，企業(yè)精神是一個企業(yè)整體面貌、凝聚力、感召力、創(chuàng)造力和生命力的體現(xiàn)。二00四年，醫(yī)院組織全員深化學習《xx公司企業(yè)文化綱要詮釋》，同時結(jié)合醫(yī)院實際，邀請北京科技大學李宗元教授來醫(yī)院舉辦《醫(yī)院文化建設(shè)》專題講座，以讓職工在健康向上、有利于強化責任意識、主人翁意識的氛圍中，鼓勵和引導職工以院為家、以醫(yī)院繁榮為己任，為醫(yī)院發(fā)展分憂，為醫(yī)院發(fā)展出力，形成積極向上的價值追求和群體意識，增強職工主人翁意識和責任感，將救死扶傷的崇高精神轉(zhuǎn)化為職工自覺行動。從而使全體員工在每項日常工作體現(xiàn)出正確、健康的作為觀、行為觀、質(zhì)量觀、成本觀、人才觀和人生價值觀。結(jié)合公司主題教育活動，積極開展形勢教育：一是將“責任感、緊迫感、危機感”的“三感”教育活動深入推廣到全員之中；二是利用周會、工作會、支部大會等形式，定期通報醫(yī)院的經(jīng)營情況、危機困難和同行業(yè)的市場動態(tài)，尋找醫(yī)院工作中需改進的問題和探求解決問題的辦法；三是編印《xx醫(yī)苑》等學習資料，將一些先進的理念、方法宣傳給廣大職工，旨在讓全員的市場意識、競爭意識和服務(wù)意識與市場競爭的脈搏、與時代發(fā)展的要求同步。形勢教育的開展，旨在強化員工的`地位和責任，提高員工的素養(yǎng)和精神，引導員工既把自己奮斗目標融入到醫(yī)院的發(fā)展中來，又把自己的人生價值融入到醫(yī)院的不斷進步中來。以建設(shè) “知識型員工、學習型醫(yī)院”為目標，努力營造學知識、學技術(shù)的氛圍。在知識更新加快的時代，醫(yī)療行業(yè)的競爭，實際上就是人才的競爭。二00四年，醫(yī)院在打造一支與醫(yī)院發(fā)展相適應的高素質(zhì)的員工隊伍方面主要采取了以下措施：一是繼續(xù)辦好研究生班，使廣大技術(shù)骨干理論知識得到進一步提高；二是興辦了六期省市級別的繼續(xù)教育班，以推廣新技術(shù)的開展；三是制定了學分制度，要求從二00五年開始，每一個崗位、每一位員工都必須拿到不同標準的學分，并且與職稱晉升、職務(wù)聘用、績效工資掛鉤；四是鼓勵科研創(chuàng)新和技術(shù)總結(jié)，對發(fā)表的論文和獲得的成果獎，不僅醫(yī)院承擔所有費用，而且還根據(jù)不同級別給予重獎，以大力提高員工學習、實踐、創(chuàng)新的興趣和能力。二、履行維護和參與職能，加強民主管理，保障職工的主人翁地位。市場經(jīng)濟下的工會工作，既要教育職工積極參與、配合和支持醫(yī)院為適應競爭而不斷推進的建設(shè)、管理和改革工作，以促進、維護醫(yī)院的健康發(fā)展，又要在醫(yī)院的建設(shè)、管理和改革工作中維護職工的合法權(quán)益不受侵犯，是新形勢下工會工作“維護總體利益和維護具體利益相結(jié)合的具體實踐”。二00四年，醫(yī)院工會在強化維護職能方面，主要開展了以下工作：一是堅持職代會制度，將醫(yī)院工作目標和重大建設(shè)項目的決策權(quán)交由職代會討論通過。2004年2月13日醫(yī)院召開了以《加強改革，強化管理，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造醫(yī)院品牌，為醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)》為主題的職工代表大會，xx院長代表醫(yī)院行政簡要地回顧了醫(yī)院2004年的工作，部署了2005年的重點工作和工作目標，分析了醫(yī)院面臨的形勢和任務(wù)，號召全體職工把握機遇，直面挑戰(zhàn)，堅定信心，牢記使命，在加快改革、強化管理的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造醫(yī)院品牌。職代會的召開，既統(tǒng)一了思想，又使全體員工明確了工作目標和重點，為醫(yī)院各項工作的開展打下了思想基礎(chǔ)；二是在醫(yī)院與湖南省中醫(yī)藥高等專科學校合并、醫(yī)院醫(yī)技樓的建設(shè)、醫(yī)院人才庫的建立、螺旋ct、核磁共振的引進、五三廠醫(yī)院的接收、勞動合同關(guān)系等重大決策上，都召開了會議進行了充分的討論，廣泛聽取職工的意見和建議；三是實行院務(wù)公開制度，醫(yī)院黨委、行政總是利用各種會議，如醫(yī)院周會、醫(yī)生工作會、黨支部大會、干部會等多種形式，定期通報醫(yī)院經(jīng)營狀況、同行業(yè)市場動態(tài)、醫(yī)院當前重點工作、醫(yī)院下一步工作重點、醫(yī)院質(zhì)量隱患、職工遵章守紀情況、醫(yī)院財務(wù)收支情況和費用使用情況、醫(yī)院負債情況等，讓全體職工清楚醫(yī)院的現(xiàn)狀和處境，明白醫(yī)院工作的方向和目標，讓全體職工有當家作主的意識，有利于調(diào)動職工的工作積極性；四是按時開展民主評議干部工作，并及時將評議結(jié)果通報給每一位干部，并對每一位干部進行談話，鞭策干部對自身不足進行改進和提高；五是健全了女職工的合法權(quán)益的維護，落實了女職工特殊保護政策，每逢“3amp。8226。8”婦女節(jié)、“5amp。8226。12”護士節(jié)、“6amp。8226。1”兒童節(jié)，醫(yī)院都表示了慰問，女職工的每月一天的休息、懷孕、哺乳時期的特殊保護政策都得到了落實，女職工的進修、培訓工作都得到了加強，2004年，醫(yī)院在加強內(nèi)部培訓、考核的同時，還選派了xxxx女職工參加mba班、選拔了1xxxx名女職工參加了臨床醫(yī)學研究生班，選派了xxxx女職工外出進修，選派了xxxx女職工外出參加學習交流，此外，在維護女職工身心健康方面，根據(jù)公司工會部署對39xxxx女職工進行了婦科普查；六是繼續(xù)發(fā)揮職工之家的職能，積極開展送溫暖活動，積極為職工辦實事，2004年，醫(yī)院慰問生病住院及離退休職工27xxxx次，元；協(xié)助醫(yī)院職工辦理喪事3xxxx次；協(xié)助醫(yī)院職工購買、分配住房xxxx次；調(diào)解職工家屬糾紛xxxx次；建立特困職工檔案，醫(yī)院互助會方便困難職工借款3xxxx次，累計借款額6400xxxx；春節(jié)前夕，對2xxxx困難職工發(fā)放困難補助金650xxxx元，對6xxxx離退休老軍屬及高級職稱醫(yī)生進行了春節(jié)慰問，在醫(yī)院職工許景源身患重病的情況下，醫(yī)院還組織捐款2564xxxx元。所有這些工作的開展，充分發(fā)揚了醫(yī)院工會職工之家的作用，增加了醫(yī)院的凝聚力、向心力，既維護了職工的權(quán)益，又保證了醫(yī)院工作的開展。三、積極開展各種競賽、比武和文體活動，充分發(fā)揮工會組織的生機活力二00四年，醫(yī)院工會與醫(yī)院行政一起，狠抓了比武競賽活動，積極開展了文體活動，主要有：一是開展了微笑天使評比活動，共有1xxxx護士被評為微笑天使；二是在醫(yī)務(wù)人員中開展了操作比賽和三基考試；三是根據(jù)公司工會的部署開展了芙蓉標兵崗競賽活動，醫(yī)院耳鼻喉科榮獲株洲市芙蓉標兵崗，檢驗科榮獲芙蓉標兵崗，xx獲芙蓉杯崗位創(chuàng)新標兵，連續(xù)三年大滿貫；四是開展了優(yōu)秀病歷評選活動；五是開展了科研創(chuàng)新活動。在豐富職工文體活動方面：一是組織了元宵節(jié)秧歌活動，獲組織獎；二是組織了醫(yī)院職工撥河賽、籃球賽；三是組織參加了公司的足球賽、籃球賽、女子游泳比賽，都取得了較好成績；四是組隊參加了市衛(wèi)生局的乒乓球賽，獲團體及個人亞軍；五是組織了一年一度的大型春節(jié)聯(lián)歡會；六是組織先進工作者、微笑天使前往井岡山旅游，組織先進黨員前往郴州旅游。活動的開展，既提高了職工的工作技能和質(zhì)量，又豐富了職工的文體生活，強化了職工團隊意識、集體意識和競爭意識?？傊荒陙?，醫(yī)院工會充分發(fā)揮工會工作職能，充分發(fā)揮職工之家的橋梁紐帶作用，充分調(diào)動全體職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，圍繞醫(yī)院中心工作開展工作，取得了較好成績。2004年，醫(yī)院圓滿地完成了年初職代會確定的工作目標：年經(jīng)營收入首次突破500xxxx，達526xxxx元，年住院人次達820xxxx次，都比上年有較大增長，同時，在科技進步、醫(yī)院管理、醫(yī)院建設(shè)、自身建設(shè)方面也取得了較大進步。問題和不足：工會經(jīng)費沒有落實，醫(yī)院行政雙重開支，不利于工會工作的開展?；A(chǔ)工作不扎實、不細致，有待進一步規(guī)范。由于醫(yī)院班子調(diào)整及本人工作經(jīng)驗缺乏，工會工作有待進一步提高。部分職工思想觀念的待進一步轉(zhuǎn)變，市場意識、危機意識、質(zhì)量意識有待進一步提高。二00五年二月十二日