最新公司客服工作計劃和目標(9篇)-資料下載頁
2025-08-03 21:10本頁面
【正文】 安排的流程，托付于生產(chǎn)部負責人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。第一階段的9：00—10：00這段時間是在公司培訓(xùn)室進行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負責人報道。第二階段的9：00—10：00這段時間是在公司培訓(xùn)室進行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個時候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時候，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負責人報道就可以。第四階段，實戰(zhàn)開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實踐當中來。培訓(xùn)結(jié)束，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。這樣一輪培訓(xùn)下來，基本上就可以開始正式上崗了。補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字，公司有閑置電腦，對于培訓(xùn)期滿還達不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。補充2，培訓(xùn)也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。補充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學(xué)歷歧視，不過我認為大學(xué)生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想、沖勁足，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。就說這么多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班。客服年工作計劃篇九（1）進一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補漏洞。（2）加強部門員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。（3）合理安排好客服部的日常工作計劃。（1）耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。（2）及時處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題。（3）每個月做一次電話回訪工作，對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。（1）銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理，不能處理的應(yīng)及時向上級反映。（2）客服部收到投訴后，應(yīng)及時填寫《客戶投訴處理表》，并負責將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議。（3）客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。（1）短信貼身服務(wù)：及時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)變化信息。（2）特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的`拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等。以上就是自己給自己制定的工作計劃，今年就快過去了，自己沒能按照自己計劃去完成每一件事，計劃是趕不上變化，工作不斷延續(xù)，對于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài)，應(yīng)該全力以赴，因為自己沒能全力以赴，才會有不能完成計劃的結(jié)果，目標可大可小，但不能沒有目標。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒做什么，做不到什么。只有想不到，沒有做不到，工作也就如此，想法簡單一點，工作輕松一點。
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