【正文】 在樣品柜及工作桌上擺放食品/飲料及任何私人用品.所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊》執(zhí)行。二、售中服務。服務流程。顧客：進入商場——觀看——觸摸——咨詢——講解——下定——交易——離開。導購員：迎接——適時介紹——講解產(chǎn)品——免費設計中心——設計——簽訂合同——送別。迎接。，主動打招呼“你好!歡迎光臨______整體廚房”。導購員應給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。服務標準。站立姿勢正確,雙手自然擺放,保持微笑,正面面對客人.站立在適當?shù)奈恢蒙?隨時注意顧客動向.掌握適當時機,主動與顧客接近.與顧客保持一段距離,留意顧客需要,隨時協(xié)助.與顧客談話時,放下手頭工作,保持目光接觸,精神集中.最接近時刻。當顧客觸摸產(chǎn)品時.當顧客注視產(chǎn)品一段時間,把頭抬起來時.當顧客突然停下腳步時.當顧客目光在搜尋時.當顧客與朋友談論某一物品時.當顧客尋求導購員幫助時.接近顧客方法。打招呼自然地與顧客寒暄,對顧客表示歡迎.如：“你好!有什么可以幫忙嗎?”介紹商品。當顧客注意到產(chǎn)品時,通過對產(chǎn)品的介紹與顧客搭話,簡單向顧客陳述產(chǎn)。品的特點,引起顧客興趣.如：“,開放式的設計,看起來現(xiàn)代感強、大氣，適合大一點的廚房”“我們這里可以為您免費設計彩色效果圖”引導到服務區(qū)進行講解?？梢詫⒖蛻粢龑У椒諈^(qū)并給客戶送上茶水，對客戶進行企業(yè)文化、廚房文化的宣傳。了解客戶所在的小區(qū)，并引導客戶觀看小區(qū)實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。三、售后服務。應跟進問題的解決情況,給顧客留下認真細致的服務印象。服務標準。a、保持微笑,態(tài)度認真.b、身體稍稍前傾,表示興趣和關(guān)注.c、細心聆聽顧客的問題.d、表示非常樂意提供幫助.e、引導顧客提出問題,全面了解顧客的需要.f、重復顧客提出的問題所在.g、給予顧客合理的解釋.h、提供解決的方法.語言技巧。a、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務為你完成安裝。b、有什么可以幫忙呢?c、你買了多久?d、使用的時候有什么問題?注意。a、必須熟悉產(chǎn)品知識和維修知識.b、切忌對顧客不理不睬.c、不要逃避問題.d、切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度.四、異議處理。并了解清楚顧客提出異議的深層原因,幫助顧客解決問題.服務標準。a、對顧客的意見表示理解.b、對顧客意見表示認同,用“是的....但是......”的說法向顧客解釋.c、仔細傾聽顧客意見,并迅速提供滿意的解釋.d、認真觀察顧客,分析顧客提出異議的原因.e、站在顧客的角度,幫助顧客解決疑慮.f、耐心解釋,不厭其煩.語言技巧。價格問題。只有當顧客問到價格時，導購員才宜談產(chǎn)品價格?！跋葍r值，后價格”是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，導購員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，導購員應該立即回答，切不可避而不談。如果顧客對價格產(chǎn)生異議，導購員應通過對產(chǎn)品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。要避免談論己方的競爭對手，如果不可避免的談及，應以公正客觀的態(tài)度來評價對方的產(chǎn)品，切忌貶低對方。五、成交要點。已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，導購員必須加強進一步的說服工作,盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品(即下訂金).服務標準。a、觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況,確定顧客的購買目標.b、進一步強調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處.c、幫助顧客做出明智的選擇.d、讓顧客相信購買行動是非常正確的決定.成交時機。a、顧客不再提問,進行思考時.b、話題集中在某個產(chǎn)品上時.c、顧客不斷點頭對導購員的話表示同意時.d、顧客開始注意價錢時.e、顧客開始關(guān)心售后問題時.f、顧客反復詢問同一個問題時.g、顧客與朋友商議時.成交技巧。a、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標柜上.b、進一步強調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處.c、直接要求顧客在現(xiàn)場看效果圖(駐店設計師出圖)。d、假定出效果圖后，顧客滿意或現(xiàn)場決定，可以要求顧客交上門量尺訂金。e、強調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈送、價格優(yōu)惠等，促使顧客做決定.f、強調(diào)機會不多，這幾天是優(yōu)惠期，不買的話幾天后就漲價了.注意。a、切忌強迫顧客購買。b、切忌表示不耐煩，您到底買不買?c、必須大膽提出成交要求.d、注意成交信號，切勿錯過.e、進行交易，干脆快捷，切勿拖延。六、附加推銷。附加推銷有兩個含義：當顧客完成購物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品(如全套電器、五金配件)，引導顧客消費。服務標準。a、保持笑容，語氣溫和.b、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品.c、如顧客不購買，也要多謝顧客、請顧客隨時再來選購.語言技巧。a、沒關(guān)系，將來有需要再來選購，您也可以介紹其他朋友來看看.b、沒問題,以后有需要,請再來參觀.c、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時找我.注意。a、切忌強迫顧客購買.b、站在顧客立場，為顧客提出建議.c、切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感.d、如顧客不購買，不可有不悅的神情.e、切忌對不購物的顧客冷言冷語。20____年我會不斷的學習，努力的工作。我要用全部激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!導購工作計劃及目標篇十四我是xxxx年xx月x號來到xx男裝專賣店工作的，在不斷的學習男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高，xx男裝導購工作計劃?，F(xiàn)制定工作計劃如下：嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識，工作計劃《xx男裝導購工作計劃》。這是我們在下個月完成xx萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。結(jié)合個人業(yè)績分解，明確本日工作的內(nèi)容及重點，調(diào)整心情至最佳狀態(tài)，充滿自信的面對每一位顧客。服從店長的安排，休息與外出要以店柜集體利益為重。工作時要積極主動，爭取在完成完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。檢討自己今天工作的情況（包括業(yè)績的完成情況、販售狀態(tài)、發(fā)生的事情處理是否恰當?shù)龋?并主動提出自己的解決意見，做到今日事今日畢，決不將當天能解決的問題遺留到明天。我相信在今后的工作中，我將做得更好、更完善！第一，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。第二，熟悉家具。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合穿著場合，適合人群做充分了解。第三，樹立嚴謹工作作風。不斷完善商店家具導購員工作紀律，規(guī)范家具導購員工作行為，嚴防工作組織渙散、凝聚力不強、各顧各工作的情況發(fā)生。第四，加強銷售能力。定期對于全店20名家具導購員進行銷售培訓，鍛煉培養(yǎng)大家的銷售能力。第五，擴大銷售網(wǎng)絡。逐步建立商店的品牌聲譽，定期安排兼職人員發(fā)放商店家具促銷傳單。進一步拓展商店電子商務環(huán)境，建立起商店的網(wǎng)絡營銷陣地。