【正文】 在樣品柜及工作桌上擺放食品/飲料及任何私人用品.所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊(cè)》執(zhí)行。二、售中服務(wù)。服務(wù)流程。顧客：進(jìn)入商場(chǎng)——觀看——觸摸——咨詢——講解——下定——交易——離開。導(dǎo)購(gòu)員：迎接——適時(shí)介紹——講解產(chǎn)品——免費(fèi)設(shè)計(jì)中心——設(shè)計(jì)——簽訂合同——送別。迎接。，主動(dòng)打招呼“你好!歡迎光臨______整體廚房”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買機(jī)會(huì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。站立姿勢(shì)正確,雙手自然擺放,保持微笑,正面面對(duì)客人.站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?隨時(shí)注意顧客動(dòng)向.掌握適當(dāng)時(shí)機(jī),主動(dòng)與顧客接近.與顧客保持一段距離,留意顧客需要,隨時(shí)協(xié)助.與顧客談話時(shí),放下手頭工作,保持目光接觸,精神集中.最接近時(shí)刻。當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí).當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間,把頭抬起來(lái)時(shí).當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí).當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí).當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋晃锲窌r(shí).當(dāng)顧客尋求導(dǎo)購(gòu)員幫助時(shí).接近顧客方法。打招呼自然地與顧客寒暄,對(duì)顧客表示歡迎.如：“你好!有什么可以幫忙嗎?”介紹商品。當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時(shí),通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的介紹與顧客搭話,簡(jiǎn)單向顧客陳述產(chǎn)。品的特點(diǎn),引起顧客興趣.如：“,開放式的設(shè)計(jì),看起來(lái)現(xiàn)代感強(qiáng)、大氣，適合大一點(diǎn)的廚房”“我們這里可以為您免費(fèi)設(shè)計(jì)彩色效果圖”引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)進(jìn)行講解。可以將客戶引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并給客戶送上茶水，對(duì)客戶進(jìn)行企業(yè)文化、廚房文化的宣傳。了解客戶所在的小區(qū)，并引導(dǎo)客戶觀看小區(qū)實(shí)際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。三、售后服務(wù)。應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況,給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。a、保持微笑,態(tài)度認(rèn)真.b、身體稍稍前傾,表示興趣和關(guān)注.c、細(xì)心聆聽顧客的問(wèn)題.d、表示非常樂意提供幫助.e、引導(dǎo)顧客提出問(wèn)題,全面了解顧客的需要.f、重復(fù)顧客提出的問(wèn)題所在.g、給予顧客合理的解釋.h、提供解決的方法.語(yǔ)言技巧。a、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝。b、有什么可以幫忙呢?c、你買了多久?d、使用的時(shí)候有什么問(wèn)題?注意。a、必須熟悉產(chǎn)品知識(shí)和維修知識(shí).b、切忌對(duì)顧客不理不睬.c、不要逃避問(wèn)題.d、切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度.四、異議處理。并了解清楚顧客提出異議的深層原因,幫助顧客解決問(wèn)題.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。a、對(duì)顧客的意見表示理解.b、對(duì)顧客意見表示認(rèn)同,用“是的....但是......”的說(shuō)法向顧客解釋.c、仔細(xì)傾聽顧客意見,并迅速提供滿意的解釋.d、認(rèn)真觀察顧客,分析顧客提出異議的原因.e、站在顧客的角度,幫助顧客解決疑慮.f、耐心解釋,不厭其煩.語(yǔ)言技巧。價(jià)格問(wèn)題。只有當(dāng)顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員才宜談產(chǎn)品價(jià)格?！跋葍r(jià)值，后價(jià)格”是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則。如果顧客較早提出價(jià)格問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員不要急于回答，等推銷要點(diǎn)闡述完后再來(lái)回答。但如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。如果顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識(shí)到花的錢是值得的。另外可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠，來(lái)化解顧客就價(jià)格提出的不同意見。要避免談?wù)摷悍降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果不可避免的談及，應(yīng)以公正客觀的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方的產(chǎn)品，切忌貶低對(duì)方。五、成交要點(diǎn)。已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問(wèn)后，導(dǎo)購(gòu)員必須加強(qiáng)進(jìn)一步的說(shuō)服工作,盡快促使顧客下決心購(gòu)買產(chǎn)品(即下訂金).服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。a、觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況,確定顧客的購(gòu)買目標(biāo).b、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來(lái)的好處.c、幫助顧客做出明智的選擇.d、讓顧客相信購(gòu)買行動(dòng)是非常正確的決定.成交時(shí)機(jī)。a、顧客不再提問(wèn),進(jìn)行思考時(shí).b、話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí).c、顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的話表示同意時(shí).d、顧客開始注意價(jià)錢時(shí).e、顧客開始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí).f、顧客反復(fù)詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí).g、顧客與朋友商議時(shí).成交技巧。a、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標(biāo)柜上.b、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處.c、直接要求顧客在現(xiàn)場(chǎng)看效果圖(駐店設(shè)計(jì)師出圖)。d、假定出效果圖后，顧客滿意或現(xiàn)場(chǎng)決定，可以要求顧客交上門量尺訂金。e、強(qiáng)調(diào)購(gòu)買后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)送、價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定.f、強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多，這幾天是優(yōu)惠期，不買的話幾天后就漲價(jià)了.注意。a、切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買。b、切忌表示不耐煩，您到底買不買?c、必須大膽提出成交要求.d、注意成交信號(hào)，切勿錯(cuò)過(guò).e、進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。六、附加推銷。附加推銷有兩個(gè)含義：當(dāng)顧客完成購(gòu)物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品(如全套電器、五金配件)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。a、保持笑容，語(yǔ)氣溫和.b、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品.c、如顧客不購(gòu)買，也要多謝顧客、請(qǐng)顧客隨時(shí)再來(lái)選購(gòu).語(yǔ)言技巧。a、沒關(guān)系，將來(lái)有需要再來(lái)選購(gòu)，您也可以介紹其他朋友來(lái)看看.b、沒問(wèn)題,以后有需要,請(qǐng)?jiān)賮?lái)參觀.c、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時(shí)找我.注意。a、切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買.b、站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議.c、切忌過(guò)于熱情，讓顧客有硬性推銷之感.d、如顧客不購(gòu)買，不可有不悅的神情.e、切忌對(duì)不購(gòu)物的顧客冷言冷語(yǔ)。20____年我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)，努力的工作。我要用全部激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十四我是xxxx年xx月x號(hào)來(lái)到xx男裝專賣店工作的，在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，xx男裝導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃。現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)，工作計(jì)劃《xx男裝導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃》。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成xx萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合個(gè)人業(yè)績(jī)分解，明確本日工作的內(nèi)容及重點(diǎn)，調(diào)整心情至最佳狀態(tài)，充滿自信的面對(duì)每一位顧客。服從店長(zhǎng)的安排，休息與外出要以店柜集體利益為重。工作時(shí)要積極主動(dòng)，爭(zhēng)取在完成完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。檢討自己今天工作的情況（包括業(yè)績(jī)的完成情況、販?zhǔn)蹱顟B(tài)、發(fā)生的事情處理是否恰當(dāng)?shù)龋?并主動(dòng)提出自己的解決意見，做到今日事今日畢，決不將當(dāng)天能解決的問(wèn)題遺留到明天。我相信在今后的工作中，我將做得更好、更完善！第一，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。第二，熟悉家具。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合穿著場(chǎng)合，適合人群做充分了解。第三，樹立嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。不斷完善商店家具導(dǎo)購(gòu)員工作紀(jì)律，規(guī)范家具導(dǎo)購(gòu)員工作行為，嚴(yán)防工作組織渙散、凝聚力不強(qiáng)、各顧各工作的情況發(fā)生。第四，加強(qiáng)銷售能力。定期對(duì)于全店20名家具導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，鍛煉培養(yǎng)大家的銷售能力。第五，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)。逐步建立商店的品牌聲譽(yù)，定期安排兼職人員發(fā)放商店家具促銷傳單。進(jìn)一步拓展商店電子商務(wù)環(huán)境，建立起商店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷陣地。