【正文】 也需要吸取別人身上的精華。三、 工作成果與存在的問(wèn)題現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。存在的問(wèn)題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。 （3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。 以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。在這將近 一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。醫(yī)美前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃 前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃匯報(bào)模版篇十前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高，永不說(shuō)“no”。對(duì)酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的39。答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！醫(yī)美前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃 前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃匯報(bào)模版篇十一從事前臺(tái)接待工作已有段時(shí)間了，進(jìn)入公司以來(lái)，一直嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按職責(zé)規(guī)范來(lái)約束自己，三、四年來(lái)，無(wú)論是從思想上、學(xué)習(xí)上都有很大的改變，自己也逐漸成熟起來(lái)，對(duì)人生觀價(jià)值觀有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。在工作中，能認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)所交給的每一項(xiàng)任務(wù)從不馬虎，努力做得最好。對(duì)待工作總能按原則辦事，嚴(yán)格、謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)日的工作就應(yīng)該在當(dāng)日就去完成好。在努力工作的同時(shí)，也不忘利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，獲得更多知識(shí)、豐富閱歷，提高自己的綜合素質(zhì)，在實(shí)際的工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自我，爭(zhēng)做全面發(fā)展的優(yōu)秀員工。現(xiàn)就自己的工作做如下總結(jié)：堅(jiān)持把“用戶在川儀心中”來(lái)要求自己，外賓來(lái)訪參觀接待時(shí)，起身相迎、問(wèn)好，態(tài)度熱情、大方、有禮貌的對(duì)待每一位用戶，指引他們到達(dá)目的地。用戶所提出的要求，竭盡全力去滿足他們的需求。接聽(tīng)電話時(shí)做到使用普通話語(yǔ)言親切、禮貌、熱情。根據(jù)來(lái)電的內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)接給相關(guān)的人員處理。來(lái)電所找的人不在時(shí)，并轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員接聽(tīng)處理，遇重要事情，必須找到某位員工處理時(shí)才告訴對(duì)方員工手機(jī)號(hào)碼。對(duì)客戶的業(yè)務(wù)電話，當(dāng)時(shí)未處理的，都進(jìn)行了登記，詳細(xì)的記錄了客戶姓名、單位、聯(lián)系電話和事由，事后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員處理。會(huì)議室是為各部門(mén)提供開(kāi)會(huì)洽談以及接待外賓的一個(gè)工作環(huán)境，所以一點(diǎn)也不能忽視，嚴(yán)格把關(guān)。在各部門(mén)需要使用會(huì)議室時(shí)，按照規(guī)定必須先登記方可使用。如遇會(huì)議沖突時(shí)根據(jù)會(huì)議的先后次序和會(huì)議的重要性、協(xié)調(diào)的安排會(huì)議室。并幫助他們布置會(huì)場(chǎng)、組織好每一次會(huì)議，保證會(huì)議有效的開(kāi)展。保持好會(huì)議室、洽談室清潔、衛(wèi)生，為各部門(mén)提供一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。另外自己還負(fù)責(zé)總、副經(jīng)理辦公室文件、辦公環(huán)境、清潔衛(wèi)生的整理，做到每周一至兩次的進(jìn)行全面整理，為領(lǐng)導(dǎo)提供舒適、干凈的工作環(huán)境。為提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，公司于20xx年xx月成立了企業(yè)文化傳媒中心。自己擔(dān)任了傳媒中心主要負(fù)責(zé)人，執(zhí)行傳媒中心的各項(xiàng)工作。在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，及時(shí)的收集全公司范圍內(nèi)反映公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、新聞消息、信息內(nèi)容。經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后，才將內(nèi)容進(jìn)行編輯制作最后公布于眾。并利用早間、午間、時(shí)間給予大家溫馨提醒、問(wèn)候，讓員工們感到一股溫暖。每天工間操間時(shí)，固定播放辦公室運(yùn)動(dòng)操、廣播體操，讓大家有鍛煉的身體意識(shí)。針對(duì)傳媒中心工作，在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，收集了很多員工的意見(jiàn)及建議，才使傳媒中心工作做得有聲有色。今年上半年收集稿件、會(huì)議通知、新聞等共計(jì)稿件125篇，為員工生日點(diǎn)歌35首；傳媒中心為全公司員工提供了一個(gè)快捷反應(yīng)消息、信息的平臺(tái)，也為企業(yè)文化建設(shè)增添了一道亮麗的風(fēng)景線。 在負(fù)責(zé)傳媒中心工作時(shí)，還負(fù)責(zé)電器音響設(shè)備使用維修維護(hù)的管理工作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、清潔、保養(yǎng)。為了更好的搞好傳媒中心工作，我意識(shí)到自己還需努力學(xué)習(xí)、例：photoshop、flash平面設(shè)計(jì)繪圖的制作，這樣才能把傳媒中心工作搞得更加豐富多彩。三四年來(lái)，通過(guò)努力做好本職工作，工作成績(jī)也得到了職工群眾和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，雖然自己目前工作量大、工資收入較低，但我認(rèn)為這是對(duì)自己的一種考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，是超越自我、完善自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一種體現(xiàn)吧！最近，公司秉著“以人為本”的管理模式，為員工身體健康設(shè)想，提高員工鍛煉身體意識(shí)，并設(shè)立了健身房，自己又將負(fù)責(zé)對(duì)健身房的管理工作，這對(duì)自己工作又增加了難度和工作量，我相信自己一定能做好，希望通過(guò)自己的努力能為企業(yè)率先實(shí)現(xiàn)“十一五”規(guī)劃的目標(biāo)盡一份力！醫(yī)美前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃 前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃匯報(bào)模版篇十二伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的二零xxxx年，滿懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下：前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷(xiāo)售、電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作。堅(jiān)持每天對(duì)ok房進(jìn)行檢查。對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮。采取節(jié)約成本的措施，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn)、物品采購(gòu)、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受安化擂茶，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對(duì)人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的`服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jī)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。