【正文】 戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認(rèn)知向深知轉(zhuǎn)變。話務(wù)員的工作看似光鮮，其實(shí)不然。記得第一天上班，觀察資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個(gè)巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項(xiàng)技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。也檢驗(yàn)出自己存在的最大問題——不能靈活運(yùn)用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開始練起，堅(jiān)信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點(diǎn)?！肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時(shí)的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。普通員工個(gè)人工作總結(jié)篇十五光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間來到xx氣站已經(jīng)兩年多了，為使往后的工作加倍做好，現(xiàn)將本兩年多的如下：“學(xué)海無涯，學(xué)無盡頭”，只有賡續(xù)充電，能力維持業(yè)務(wù)成長。所以，不停以來我都積極學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)知識讓本身建立先進(jìn)的工作理念，也明確了往后工作盡力的偏向。隨著社會的成長，知識的更新，也催匆匆著我賡續(xù)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，賡續(xù)充足了本身、富厚了本身的知識和見識、為本身更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。同時(shí)公司還給我們提供借閱冊本這么便利的條件。這兩年中，我時(shí)時(shí)處處的維護(hù)公司的利益，站長交給的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基礎(chǔ)上可以或許做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。時(shí)刻方便與他人，為公司創(chuàng)造更多的利益。同時(shí)把平安頓在首位，讓站長寧神?？傊?，在這兩年中，在站長的鼎力關(guān)切和同事的贊助下，作為公司的一名員工，能很好的和諧好與同事之間的關(guān)系，積極學(xué)習(xí)同事的長處，從自身做起，始終按公司的要求嚴(yán)格要求本身。積極完成站長交給的各項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然工作中還存在著許多不夠，不能只維持著近況，還有待于在新的一年里賡續(xù)盡力，爭取更大的提高。回顧當(dāng)初剛剛來到xx氣站的時(shí)候，其時(shí)的我什么都不太懂，但顛末了這兩年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我不管是做什么都已經(jīng)很流利的做好，不但要做好，還要做的更優(yōu)秀。記得兩年前剛來的時(shí)候，我觀到什么都感覺是那么的不容易做好，做什么都不順手，手忙腳亂。記得我第一次學(xué)卸液是跟我們組長劉寧學(xué)的，他認(rèn)真仔細(xì)的教我做好每一步操作，我拿簿子認(rèn)真的記好每一項(xiàng)操作，深怕本身的第一個(gè)夜班弄到手忙腳亂。學(xué)完卸液了，終于完成了一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，要正式的開始進(jìn)入買辦了，記得第一個(gè)夜班，我終于本身開始卸液了，心里有點(diǎn)小重要，不知道能不做好，不停在等著液車的到來。液車終于來了，我觀到液車進(jìn)站了，我趕快出去做好籌備工作，等液車停穩(wěn)后，我先把小心線拉好，在接過液車司機(jī)的票據(jù)和車鑰匙，認(rèn)真核對車號，鉛封，待都對了以后，我奉告液車司機(jī)，哪個(gè)是景象的管子，哪個(gè)是液象的管子，在閣下觀司機(jī)接好了以后，我把票據(jù)和車鑰匙放回屋里，然后打開必要打開的氣動閥門，再回到卸液現(xiàn)場打開必要打開的手動閥門，籌備開始平壓，待平壓完成以后，我又開始下一項(xiàng)工作，那便是引液，現(xiàn)在的我已經(jīng)很順暢的聽引液的聲音，但其時(shí)的我分外重要當(dāng)心的聽著，觀來真的是，做得多，就會變得順手，哈哈，等引液完成后，我就開始卸液了，現(xiàn)在回顧起那時(shí)的場景，本身都感覺欠好意思，其實(shí)很簡單的卸液，但其時(shí)切實(shí)其實(shí)那么的抵觸。其實(shí)不管做任何事，只要你想做好，就必然能做好，便是心態(tài)問題，我相信，在往后的工作中，我必然是那個(gè)想做好員工。普通員工個(gè)人工作總結(jié)篇十六**年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將**年工作情況具體總結(jié)如下：**年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。**年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。普通員工個(gè)人工作總結(jié)篇十七從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺已經(jīng)三個(gè)月了，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：雖然我參加工作已有一定的時(shí)間，但以前從來沒有接觸過軟件行業(yè)和冶金化工等行業(yè)的信息化專業(yè)問題。但要有效開展公司活動，必須了解公司和與公司相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。因此，為了適應(yīng)新形勢下工作的需要，我的前期很大一部分工作就是再學(xué)習(xí)，了解和熟悉公司、公司產(chǎn)品、公司業(yè)務(wù)。在三個(gè)月的試用期間，我主要通過如下幾種渠道加強(qiáng)學(xué)習(xí)：一是向周圍的老同事學(xué)習(xí)，遇到不懂的問題虛心求教；二是通過公司宣傳冊、宣傳網(wǎng)站和其他行業(yè)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括在寫新聞稿時(shí)向技術(shù)部、業(yè)務(wù)部等部門提供的資料學(xué)習(xí)等；三是在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)；四是先后到江西新余項(xiàng)目組、湖北新冶鋼計(jì)質(zhì)量項(xiàng)目組等各個(gè)項(xiàng)目組實(shí)地學(xué)習(xí)。經(jīng)過在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。公司的宣傳工作主要是做好公司網(wǎng)站；辦好公司內(nèi)刊；與相關(guān)行業(yè)組織建立良好的關(guān)系，并做好在其媒介上的宣傳，在客戶行業(yè)中樹立公司的良好形象；在公司內(nèi)部打造和諧的企業(yè)文化，包括適時(shí)印制各種公司的宣傳冊等相關(guān)宣傳資料，策劃各種活動積極調(diào)動員工積極性，使員工自覺融入到企業(yè)文化建設(shè)中來，以達(dá)到全體員工對企業(yè)文化的認(rèn)同和參與。我進(jìn)入公司以來，在逐步熟悉公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，圍繞以上工作重點(diǎn)積極開展工作：一是及時(shí)更新公司網(wǎng)站內(nèi)容，先后攥寫了7篇公司新聞貼在網(wǎng)上，及時(shí)對外傳遞公司的最新成果和動態(tài)，并收集了一些與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的行業(yè)新聞，以期對公司有點(diǎn)借鑒作業(yè)；二是針對原有網(wǎng)站的一些弊端，提出了調(diào)整修改方案，目前正在修改中；三是提出了出版公司內(nèi)刊的方案，舉辦了刊名征集活動，目前刊名征集活動在廣大同事的積極參與下已經(jīng)圓滿結(jié)束，出刊事宜正在進(jìn)行之中，計(jì)劃出20__年1月1日前出版公司第一期內(nèi)刊；四是積極是相關(guān)行業(yè)協(xié)會聯(lián)系。在11月的時(shí)候，拜訪了中國鋼協(xié)信息及自動化推進(jìn)中心的王巍巍處長和冶金自動化設(shè)計(jì)研究院的初秀蘭高工，了解了相關(guān)行業(yè)媒介的一些情況，為及時(shí)取得行業(yè)動態(tài)消息和以后在行業(yè)媒介宣傳公司奠定了基礎(chǔ)。目前，我已向快訊和冶金自動化雜志投稿，并正在和他們?nèi)〉寐?lián)系，爭取在20__年1月左右的時(shí)間在行業(yè)媒介上見到公司宣傳文章；五是根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要聯(lián)系相關(guān)印務(wù)公司印制了公司手提袋和代理產(chǎn)品simet的宣傳冊。從某個(gè)方面來說，宣傳工作的目的就是配合業(yè)務(wù)部門工作，因此，在工作中我十分注重與業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，向他們學(xué)習(xí)，也請他們提出意見和建議。同時(shí)，我還十分注重服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合業(yè)務(wù)部門工作，如跟隨業(yè)務(wù)部門到業(yè)務(wù)單位武鋼設(shè)計(jì)研究院簽訂合同，并替業(yè)務(wù)部門去武漢遞送發(fā)票等。只要是與同事團(tuán)結(jié)合作的事情，我都會以熱情的態(tài)度去完成。當(dāng)然，人無完人，在工作中我還存在很多不足之處，如工作不夠積極大膽，不夠細(xì)心和敬業(yè)，缺乏創(chuàng)造性。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，爭取更有成效地開展各項(xiàng)工作?？傊?，在三個(gè)月的試用期間，我認(rèn)為我能夠較積極、主動并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。