20xx年文明服務(wù)活動總結(jié)簡短文明服務(wù)活動方案(五篇)-資料下載頁
2025-08-01 21:40本頁面
【正文】 的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務(wù)意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢?，F(xiàn)在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務(wù)現(xiàn)場還經(jīng)?？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。（二）通過強化現(xiàn)場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機柜臺、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語和服務(wù)規(guī)范有較大進步。（三）整個“文明服務(wù)月”活動期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表揚。（一）通過一系列文明服務(wù)活動的開展，機場整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個別員工主動服務(wù)意識淡薄，服務(wù)規(guī)范還需進一步提高，如微笑服務(wù)、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機場整體服務(wù)形象。（二）在整個服務(wù)月活動中，個別部門對文明服務(wù)月的認識不足，重視不夠，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。通過各項活動的開展，普遍增強了員工的服務(wù)意識和理念，總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動，如何延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，并建立行之有效的服務(wù)管理的長效機制，才是我們今后需要常抓不懈的目標。為期一個月“文明服務(wù)月”活動雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動中的服務(wù)熱情和作風(fēng)，將活動指定的措施進一步規(guī)范，最后形成長效機制并認真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來工作中，機場將繼續(xù)著力推進服務(wù)語言和服務(wù)行為規(guī)范的落實，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程，強化服務(wù)督察，使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化，提高機場的質(zhì)量水平，為機場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運行保障和文明的服務(wù)支撐。文明服務(wù)活動總結(jié)簡短 文明服務(wù)活動方案篇五為廣泛發(fā)動居民群眾積極參與廣州城市公共文明建設(shè)，營造全民參與創(chuàng)建文明城市的良好氛圍，按照市、區(qū)的工作部署，根據(jù)《關(guān)于深入開展創(chuàng)建全國文明城市“志愿服務(wù)月”主題實踐活動的通知》（穗創(chuàng)建辦通〔20xx〕29號文）工作安排，東風(fēng)街于3月份在全街范圍內(nèi)開展“志愿服務(wù)月”主題實踐活動。3月5日，組織轄內(nèi)廣州醫(yī)學(xué)院、越秀區(qū)環(huán)衛(wèi)局等機團單位40多名青年志愿者在街文化廣場舉辦了“亞運廣州行”志愿服務(wù)月志愿服務(wù)活動啟動儀式。青年志愿者們通過現(xiàn)場派發(fā)宣傳單張、咨詢以及互動問答的等形式進一步提高居民群眾對“迎亞運”和“創(chuàng)文明”的知曉率。青年志愿者還現(xiàn)場為居民群眾提供醫(yī)療義診、中醫(yī)按摩、家電維修、手機輻射監(jiān)測等便民服務(wù)。青年志愿者通過實際行動展現(xiàn)了當(dāng)代青年良好的精神風(fēng)貌，提高了社會公眾對志愿服務(wù)的關(guān)注度，為東風(fēng)地區(qū)“迎亞運”和“創(chuàng)文明”活動開展營造了良好的社會環(huán)境。3月13日，組織青年志愿者在東風(fēng)路與康王路的交叉路口開展“大拇指”志愿服務(wù)活動。青年志愿者以實際行動維護道路交通秩序，向行人進行宣傳，勸阻不文明行為，成為文明出行的積極實踐者。3月13日，組織青年志愿者在東風(fēng)路廣醫(yī)站、少年宮站等汽車站點開展倡導(dǎo)排隊候車志愿服務(wù)，為居民文明出行提供指引，維持公共秩序，營造良好出行氛圍。3月13日，組織青年志愿者在人民北路小學(xué)門前舉辦“東風(fēng)街志愿服務(wù)月”主題實踐活動，為居民群眾提供免費血壓測量。3月15日，組織青年志愿者在東風(fēng)街文化廣場舉辦“營造綠色生活，迎接綠色亞運”宣傳活動。志愿者通過問卷調(diào)查、派發(fā)宣傳品的形式，倡導(dǎo)市民培養(yǎng)良好的生活方式，身體力行迎接綠色亞運。3月19日，街團工委組織廣州市82中40多名中學(xué)生在社區(qū)開展“雛鷹護綠地，社區(qū)添翠色”護綠服務(wù)活動。一組中學(xué)生志愿者組成護綠小隊對迎壽里、司馬坊等社區(qū)的綠化植物進行澆水和除草，清理花壇中的垃圾和落葉，令綠化植物更加美化和清潔。另一組中學(xué)生志愿者組成清潔小隊，他們手拿掃把、水桶對主要路面進行清掃沖洗，徹底掃除地面垃圾和衛(wèi)生死角，還街坊一個整潔的衛(wèi)生環(huán)境。通過開展“志愿服務(wù)月”活動，極大調(diào)動廣大社區(qū)居民群眾自覺參與創(chuàng)文工作的熱情，為形成公共文明建設(shè)志愿服務(wù)的良好局面，提高城市公共文明水平，促進創(chuàng)建工作的深入開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
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