【正文】 組，班子成員廣泛征求群眾意見，并明確以工作實(shí)績(jī)來評(píng)價(jià)創(chuàng)建成效，推動(dòng)全局工作發(fā)展。二是以思想政治建設(shè)為重點(diǎn)，全面提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。理論是行動(dòng)的先導(dǎo)，局機(jī)關(guān)黨支部高度重視理論學(xué)習(xí)，始終把學(xué)習(xí)作為提高干部素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，把開展黨的群眾路線實(shí)踐教育、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)與真誠(chéng)履職緊密結(jié)合起來，廣泛開展?fàn)幾觥懊利惛刹俊?、“美麗黨員”的活動(dòng)，使全局干職工都能以任務(wù)和形象為重，顧全大局。以素質(zhì)和人格為重，言行一致。以紀(jì)律和黨性為重，政令暢通。以職責(zé)和發(fā)展為重，確保效果。同時(shí)，利用省、市培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，組織統(tǒng)計(jì)人員參加各類會(huì)議和培訓(xùn)，提高統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。繼續(xù)向縣委組織部爭(zhēng)取開辦統(tǒng)計(jì)理論與實(shí)踐培訓(xùn)班、認(rèn)真組織統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格證認(rèn)定和繼續(xù)教育工作。三是以黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點(diǎn)，全面改進(jìn)工作作風(fēng)。在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”、“一崗雙責(zé)”落實(shí)的同時(shí)，大力開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，進(jìn)一步筑牢反腐倡廉的思想防線，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部重大決策和重大事項(xiàng)的監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)班子自覺履行集體廉政承諾，堅(jiān)決制止奢侈浪費(fèi)、公款送禮等“四風(fēng)”問題的產(chǎn)生，建立和完善了公務(wù)接待用餐的有關(guān)制度規(guī)定，建立了財(cái)務(wù)內(nèi)審制度，壓縮會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)等一般性支出。通過開展“三講三樹”(即:講組織原則、講個(gè)人修養(yǎng)、講道德規(guī)范，樹目標(biāo)意識(shí)、樹績(jī)效意識(shí)、樹競(jìng)爭(zhēng)意識(shí))教育活動(dòng)和“為民務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)作風(fēng)，忠誠(chéng)履職樹形象”作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)，努力解決機(jī)關(guān)黨員干部在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)以及學(xué)風(fēng)等方面存在的突出問題，以黨風(fēng)帶政風(fēng)促民風(fēng)，著力塑造現(xiàn)代服務(wù)型統(tǒng)計(jì)新形象。三、下半年工作重點(diǎn)創(chuàng)新工作方法，服務(wù)“三大建設(shè)”，需要在“做實(shí)、做巧”上下功夫，重點(diǎn)抓好四個(gè)創(chuàng)新。創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)。緊緊抓住統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)不放松，以統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)為抓手，以統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)為支撐，以構(gòu)建大統(tǒng)計(jì)體系為目標(biāo)，進(jìn)一步拓展統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)。一是加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步提高基層保障能力。要繼續(xù)強(qiáng)化基層統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)，鞏固上半年統(tǒng)計(jì)站觀摩活動(dòng)成果，確保創(chuàng)建省級(jí)示范站2個(gè)以上。二是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)，進(jìn)一步提高依法統(tǒng)計(jì)能力。要結(jié)合“統(tǒng)計(jì)開放日”和省市統(tǒng)計(jì)巡查，加大統(tǒng)計(jì)普法宣傳力度，要將統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作更好地與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，注重執(zhí)法工作的規(guī)范性，注重事前預(yù)防、事中檢查和事后整改以及教育、指導(dǎo)的結(jié)合運(yùn)用，更好地為加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)。三是統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，進(jìn)一步提高聯(lián)網(wǎng)直報(bào)能力。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確?？h、鄉(xiāng)、園區(qū)網(wǎng)絡(luò)互通。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全防范，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集傳輸安全。加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作，完善報(bào)送系統(tǒng)。創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)服務(wù)。服務(wù)是統(tǒng)計(jì)工作永恒主題。越是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展錯(cuò)綜復(fù)雜的時(shí)期，越是要更加準(zhǔn)確、更加及時(shí)地做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)和分析工作。我局將緊緊圍繞“三大建設(shè)”和“全面小康”工作目標(biāo)，加大對(duì)市考指標(biāo)和小康指標(biāo)的跟蹤監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)為縣委政府及相關(guān)部門提供準(zhǔn)確、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)信息和決策依據(jù)。一是加大監(jiān)測(cè)力度，提高服務(wù)的及時(shí)性和前瞻性。二是圍繞發(fā)展大局，提高服務(wù)的主動(dòng)性和針對(duì)性。三是創(chuàng)新載體方式，提高服務(wù)的有效性和系統(tǒng)性。四是強(qiáng)化監(jiān)督職能，提高服務(wù)的權(quán)威性和導(dǎo)向性。創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)制度方法。改革創(chuàng)新是統(tǒng)計(jì)事業(yè)發(fā)展的不竭源泉，一是進(jìn)一步完善gdp核算。二是穩(wěn)妥推進(jìn)投資統(tǒng)計(jì)改革。三是進(jìn)一步加強(qiáng)名錄庫維護(hù)，確?！八纳稀逼髽I(yè)及時(shí)“入庫”。四是做好1%人口抽樣調(diào)查和農(nóng)業(yè)普查的啟動(dòng)工作。五是積極探索民意調(diào)查制度創(chuàng)新。創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。發(fā)展統(tǒng)計(jì)事業(yè)，推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革和建設(shè)，進(jìn)一步提高全縣統(tǒng)計(jì)工作整體水平，歸根到底靠人才。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提高工作本領(lǐng)。重點(diǎn)做好崗位培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格培訓(xùn)和統(tǒng)計(jì)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作。二是堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持重實(shí)際、說實(shí)話、務(wù)實(shí)事、求實(shí)效，把工作的著力點(diǎn)真正放到研究解決統(tǒng)計(jì)改革發(fā)展中的重大問題上，堅(jiān)持勤儉辦統(tǒng)計(jì)，精簡(jiǎn)會(huì)議，公務(wù)從簡(jiǎn)。重視了解、掌握基層和群眾的呼聲，關(guān)心干部職工生活。三是堅(jiān)持以人為本，加大管理力度。要通過加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)考核管理、財(cái)務(wù)管理、保密管理、檔案管理、網(wǎng)絡(luò)管理、機(jī)關(guān)管理、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)管理等，做到用制度管權(quán)、管人、管事、管數(shù)，努力營(yíng)造“想干事的有機(jī)會(huì)，能干事的有舞臺(tái)，干成事的有地位”的良好環(huán)境。四是堅(jiān)持廉政勤政，建設(shè)良好生態(tài)。要堅(jiān)持思想道德“軟約束”和廉政制度“硬約束”相結(jié)合，引導(dǎo)廣大干部守紀(jì)律、講規(guī)矩，不斷提高工作的自覺性、主動(dòng)性和積極性，把心思用在干事業(yè)上，把精力放在干工作上，努力營(yíng)造良好的統(tǒng)計(jì)政治生態(tài)。個(gè)人工作自我總結(jié)篇十三我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。，需要一定的技能技巧：公務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。，需要一定的技能素質(zhì)：(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。個(gè)人工作自我總結(jié)篇十四入職至今已經(jīng)六個(gè)多月，在這六個(gè)多月中，嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽。工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。本崗位目前主要有兩項(xiàng)主要工作內(nèi)容：其一，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，其二，學(xué)校網(wǎng)站維護(hù)工作及新鄭二中校園網(wǎng)的建設(shè)?，F(xiàn)對(duì)前期工作作如下總結(jié)和計(jì)劃：一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括學(xué)校計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購、管理，并保證學(xué)校計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，學(xué)校計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，及校園資源共享設(shè)置等。完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：(一)、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況學(xué)校電腦硬件整個(gè)年度總體來講，因是新購機(jī)器所以出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外，硬件方面很少出問題，本年度計(jì)算機(jī)采購情況如下：開學(xué)初配置多媒體12套，供12個(gè)班級(jí)使用。配置辦公用電腦共計(jì)15臺(tái)左右。相關(guān)計(jì)算機(jī)配件數(shù)套。學(xué)校其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫報(bào)告，教導(dǎo)處審批。整體硬件使用情況較好。(二)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)學(xué)校電腦除去微機(jī)室81臺(tái)，辦公用電腦計(jì)30臺(tái)左右，另有22套多媒體電腦，日常維護(hù)的基本為60臺(tái)。由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見， 主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。(三)、學(xué)校計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，學(xué)校每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期自動(dòng)升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。半年來，學(xué)校機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是8月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有2/3的機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器殺毒軟件被病毒攻擊，防火墻無法配置，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為橙色八月病毒，通過優(yōu)盤及局域網(wǎng)傳播，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，由于沒有及時(shí)防范，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是exe文件被感染，運(yùn)行速度緩慢，共享文件夾自動(dòng)復(fù)制病毒文件，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，每臺(tái)機(jī)器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)教師的防范意識(shí)，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。二、學(xué)校網(wǎng)站維護(hù)工作及校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作內(nèi)容：學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)主要包括學(xué)校網(wǎng)站的更新維護(hù)，以及校園資源網(wǎng)的建設(shè)。完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：(一)、學(xué)校網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，8月份入職以來開始著手建設(shè)學(xué)校網(wǎng)站，調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和填充整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容，處理連接錯(cuò)誤。及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要包括教育類的新聞及校內(nèi)資源的上傳。前期新鄭二中網(wǎng)站是由李少意老師維護(hù)的，前期的網(wǎng)站框架已經(jīng)基本建立，我接手網(wǎng)站維護(hù)后所主要做的就是進(jìn)一步規(guī)劃網(wǎng)站的建設(shè)和完善網(wǎng)站的內(nèi)容。經(jīng)規(guī)劃和維護(hù)后，我校的訪問量明顯上升，在新鄭市五所高中中訪問量首次突破萬人次并遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他兄弟學(xué)校，各位老師也開始積極利用校園網(wǎng)站促進(jìn)教學(xué)工作。(二)新鄭二中校園網(wǎng)的建設(shè)新鄭二中校園網(wǎng)主要由這幾個(gè)部分組成：新鄭二中網(wǎng)站 新鄭二中內(nèi)部ftp。為了建立新鄭二中校內(nèi)資源庫，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，對(duì)網(wǎng)管專用機(jī)器進(jìn)行升級(jí)，增大內(nèi)存和容量。11月左右，新鄭二中內(nèi)部ftp網(wǎng)站基本建立，基本實(shí)現(xiàn)了上傳和下載功能，同時(shí)為了網(wǎng)絡(luò)安全方面的考慮及現(xiàn)今階段學(xué)校的需求，校園ftp只能在新鄭二中網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部訪問。同時(shí)與新鄭二中網(wǎng)站緊密結(jié)合，形成新鄭二中資源庫。同時(shí)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，在每個(gè)班級(jí)指定一個(gè)負(fù)責(zé)多媒體的班級(jí)網(wǎng)管，主要負(fù)責(zé)班級(jí)多媒體的管理，并兼任信息技術(shù)科代表，在每個(gè)辦公室又教師自由報(bào)名的形式，讓計(jì)算機(jī)技術(shù)相對(duì)較高的老師負(fù)責(zé)各辦公室電腦的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理。20xx年度工作中存在的不足：學(xué)校計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責(zé)尚未明確方面的問題，另外，計(jì)算機(jī)管理雖有成文的管理制度，但是管理方面比較混亂，年底對(duì)學(xué)校所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人，對(duì)機(jī)器配置的采購也進(jìn)行了一定的控制，從而對(duì)設(shè)備方面進(jìn)行有效控制。學(xué)校目前軟件使用方面仍存在一些不足，一方面是教師的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力還有待提高，另一方面也是網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)劃中存在部分問題。明年工作計(jì)劃：本崗位作為學(xué)校一個(gè)服務(wù)性崗位，下半年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完善和優(yōu)化，讓教師能輕松快捷地從學(xué)校網(wǎng)站能獲取自己所需要的相關(guān)信息，在本年度，可以適當(dāng)加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站的對(duì)外的宣傳工作。開發(fā)維護(hù)好校園網(wǎng)，現(xiàn)今校園網(wǎng)已基本建成，下一步的主要工作就是進(jìn)一步維護(hù)和更好的利用。，主要是在后期一定要做好維護(hù)工作，隨時(shí)更新里面資源。讓更多的教師利用校園網(wǎng)來方便的查找所需的各種資料。校園計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括校園計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)以及后期的拓展工作，保證教師在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為教師提高工作效率提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的平臺(tái)。個(gè)人工作自我總結(jié)篇十五我在10011工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由。在剛上10011平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。完善服務(wù)、客戶至上如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”。以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。個(gè)人工作自我總結(jié)篇十六一年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和培養(yǎng)下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對(duì)待和處理問題上也逐步趨向全面化，辦公室文員年度工作總結(jié)。針對(duì)一年來的情況，現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高時(shí)代是在不斷發(fā)展變化的，我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一年來，我首先是認(rèn)真