【正文】 ，全年共接聽用水業(yè)務咨詢、反映問題、投訴電話2860余個，收發(fā)傳真材料500余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問題，每天辦公室接聽用戶來電80余個，都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務平臺，市消費者協(xié)會1231市長信箱、市人大、政協(xié)提案，累計40余份。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪53次。業(yè)務招待煙、酒、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。積極主動，做好城市綜合整治工作根據(jù)上級工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案，分別于2019年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動?；顒悠陂g每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節(jié)假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。認真負責，加強行風建設工作編寫、制定了公司2019年行風建設實施方案、公司行風建設匯報材料、2019年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。多方聯(lián)系，做好水價調(diào)整工作積極配合公司做好水價調(diào)整相關工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關信息，掌握最新水價動態(tài)。積極投稿，多方面宣傳供水工作及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國供水節(jié)水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中源水務》報發(fā)表稿件12篇。加強培訓，提高員工整體素質(zhì)加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業(yè)務流程、各種制度、專業(yè)知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質(zhì)。參加活動，樹立公司良好形象積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉(xiāng)市基礎產(chǎn)業(yè)工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名。參加了公司慶建國六十周年籃球比賽，獲得亞軍。參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心。自身的學習抓的還不夠緊,業(yè)務技術素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。同領導、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進一步加強交流。在新的一年里，加強專業(yè)知識的學習，努力提高業(yè)務素質(zhì)，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個個優(yōu)秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)績來推動公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。財務人員工作述職報告篇五各位代表:現(xiàn)在，我向**煤礦第三屆四次職工代表大會報告主要工作情況，請審議。xx年，在礦黨政的直接領導和大力支持下，我堅持以“”的重要思想為指導、以《煤礦安全規(guī)程》為依據(jù)、以“科技創(chuàng)新”為基礎、以“一通三防”為重點，緊緊圍繞我礦的年度工作目標，理清思路、誠信工作、勇于創(chuàng)新、規(guī)范管理、廉潔自律、致力實踐，有力的促進了我礦安全生產(chǎn)奮斗目標的順利實現(xiàn)?；仡檟x年，我主要做了以下工作。一、學習固本，提高素質(zhì)，強化崗位工作能力xx年以來，我一是系統(tǒng)認真的學習了“鄧小平理論”和“”重要思想的豐富精神內(nèi)涵，深刻領會其精華所在。尤其是今年上半年開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育以來，緊緊圍繞“保先”教育的學習，認真對照自己平時的實際工作及思想動態(tài)，查擺了自己工作以來在政治思想、組織紀律等方面的問題，并對此進行認真剖析，找準原因，明確今后的整改方向，以便更好地開展工作，使自己的思想政治水平也得到提高。二是堅持參加礦中心組政治學習和組織生活會，不斷增強自身的黨性修養(yǎng)，鞏固防腐拒變能力。三是積極拓寬視野，堅持以發(fā)展的眼光去全面、系統(tǒng)的學習業(yè)務知識，有機結合我礦客觀實際，進行提煉升華，形成新思路、新技術，以提高自身的業(yè)務技能。如對巷道設計提出的“工程類比優(yōu)化選擇巷道位置和支護法”，就是我結合實際，堅持不懈學習的結果。二、理清思路，明確主題，確立科學的工作目標“清晰的工作思路、明確的工作主題和科學的工作目標”是搞好本職工作的前提。xx年以來，根據(jù)礦井生產(chǎn)布置計劃和井下實際，緊緊圍繞“科技興企、科技興煤和可持續(xù)發(fā)展”的主題，提出了“以人為本、依靠科技、降壓控風、治灌并舉、綜合防治、規(guī)范管理、總體推進、局內(nèi)領先，省內(nèi)爭先”和“精心調(diào)研、致力實踐、及時改進、有所突破、可靠治理、安全服務”的“一通三防”和生產(chǎn)技術整體工作思路、目標。同時，根據(jù)礦井年度可預見發(fā)展趨勢，明確了“抓好五個堅持不懈通風系統(tǒng)穩(wěn)定、自燃隱患有效防治、瓦斯綜合治理、質(zhì)量標準化和巷道支護創(chuàng)新改進堅持不懈”的具體實施策略。確立了依靠加強“培訓和裝備建設”，規(guī)范管理，提高礦井“一通三防”和生產(chǎn)技術安全保障可預見性，促進礦井穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)的具體工作目標。三、注重創(chuàng)新，善于總結，銳意進取，穩(wěn)步推進“科技興礦”戰(zhàn)略作為總工程師，不僅要全力推進我礦安全生產(chǎn)技術的發(fā)展，而且應穩(wěn)步推進高產(chǎn)高效礦井的建設步伐。日常工作中，我積極拓寬視野，堅持以發(fā)展的眼光去全面、系統(tǒng)的學習業(yè)務知識，并及時提煉升華，形成有自身特色的新理念、新技術。xx年以來，針對礦井生產(chǎn)集中，礦壓顯現(xiàn)劇烈，巷道流變位移明顯而制約礦井通風能力的狀況，先后提出了切合礦井實際的“最低安全通風保障管理理念”“通風設施區(qū)域化管理策略”等新理念。并組織實施完成了《成套錨網(wǎng)支護技術體系研究》、《綜放面周期來壓期間采空區(qū)瓦斯涌出規(guī)律及防治技術對策》。