【正文】 決病人所提出的合理要求，并接受病人提出的合理化化建議，真正做到心與心的交流，用語言用行動(dòng)來感化對(duì)方，當(dāng)有病人來投訴時(shí)，我們的指導(dǎo)老師都急病人之所急，想病人之所想，讓人生氣而來，滿意而去； 再次，提高我們醫(yī)院管理水平，加強(qiáng)學(xué)習(xí)及教育，改變職工工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)流程，多與病人溝通，熱情微笑地對(duì)待病人；最后，我覺得要懂得換位思考，這樣才能促進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系。處理醫(yī)療投訴應(yīng)維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，化解醫(yī)患矛盾為主，做到病人前來投訴不推諉，熱情接待，不可只聽單方面的說法不核實(shí)事情而直接做出判斷，要與投訴者多溝通，多解釋，得到患方的理解，大多時(shí)候，投訴與被投訴人之間不是真的哪一方有錯(cuò)，而是溝通不夠造成誤會(huì)，沖突，一旦雙方換位思考互相體諒，多一份理解，多一份寬容，那么一切問題就迎刃而解了，我們要以積極的態(tài)度，投入到醫(yī)院開展的滿意服務(wù)的活動(dòng)中去，全面改善醫(yī)療服務(wù)的服務(wù)中去，想病人沒想到的，做病人沒做到的，把想到做到的事做得更好。我雖然只學(xué)習(xí)了短短兩天，卻也發(fā)現(xiàn)了作為一個(gè)服務(wù)人員之前所沒有想過的事情，以前的自己沒有深刻體會(huì)到服務(wù)窗口所面對(duì)的態(tài)度問題，溝通問題，經(jīng)過指導(dǎo)老師的培訓(xùn)，我有了更具體的體會(huì)，希望在以后的工作中能夠運(yùn)用，把理論轉(zhuǎn)為實(shí)踐，讓自己滿意，他人滿意，將微笑服務(wù)進(jìn)行到底。第1篇：保險(xiǎn)投訴事件有關(guān)保險(xiǎn)投訴事件7月保險(xiǎn)投訴爆發(fā) 中國(guó)人壽、人保財(cái)險(xiǎn)又居首（2016年7月）事件：近日，中國(guó)xxx通報(bào)了最新保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。7月份，xxx機(jī)關(guān)及各地保監(jiān)局共接......第1篇：【工作心得體會(huì)】投訴處理工作總結(jié)投訴處理工作總結(jié)客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，下面求學(xué)......第1篇：回訪心得體會(huì)心得體會(huì) 時(shí)間一晃而過，我已經(jīng)在**度過了一個(gè)月，回顧自己在這一個(gè)月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，我學(xué)到了很多，得到了很多，個(gè)人能力的......第1篇：服務(wù)投訴心得體會(huì)服務(wù)投訴心得體會(huì)【篇1：酒店投訴處理情景模擬心得體會(huì)】情境模擬心得體會(huì) 酒店管理與服務(wù)的工作目標(biāo)是使每位客人都滿意,但由于酒店是一個(gè)的運(yùn)作系統(tǒng)很......客服中心在集團(tuán)、站務(wù)總公司及中心站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下組織參加了一次關(guān)于投訴管理與處置技巧培訓(xùn)的研討會(huì)。學(xué)習(xí)的主題是投訴管理及處理技巧，學(xué)習(xí)的目標(biāo)是如何提高服務(wù)意識(shí)，提......會(huì)議培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一首先感謝處領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。8月初，在地委組織部的統(tǒng)一安排下，我和大興安嶺的30位同學(xué)赴國(guó)家林業(yè)局干部管理學(xué)院開始了40天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等課程進(jìn)行了一個(gè)多月的系統(tǒng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，不僅讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí)，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動(dòng)了內(nèi)心，從聽課到所見所聞，都讓我有所感動(dòng)和收獲。加之與來自不同林業(yè)局、不同工作崗位的同學(xué)們聚集一堂，相互交流借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、思路方法，提高了自己的理論水平和工作方法，以下是我培訓(xùn)學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)體會(huì)：作為一名機(jī)關(guān)工作人員，我有一定的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，但既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過學(xué)習(xí)，我懂得了一個(gè)優(yōu)秀的機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)該如何正確角色定位，擺正心態(tài)，按照領(lǐng)導(dǎo)要求高效率完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全面提高自已的工作方法和執(zhí)行力。執(zhí)行力是決定事業(yè)成敗的重要因素，只有掌握并充分將執(zhí)行力運(yùn)用于單位發(fā)展戰(zhàn)略中，單位才具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)為我處在發(fā)展過程中，從上到下都應(yīng)該全面以貫徹提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力來推動(dòng)各項(xiàng)工作，在執(zhí)行上必須強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四個(gè)字，一要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)；二要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)；三要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率；四要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法；只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展；要敢于突破思維定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大，速度更快，效果更好。我明白了有效溝通對(duì)于工作的重要作用，懂得了與人溝通必須要擺正位置和心態(tài)，善于傾聽，學(xué)會(huì)表達(dá)，學(xué)會(huì)根據(jù)不同的人采取不同的說話方法。工作中，有效溝通目的是為了改善績(jī)效，形成良好的文化氛圍；是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，要不斷加強(qiáng)與上級(jí)溝通，正確傳遞信息，便于領(lǐng)導(dǎo)決策。通俗易懂的財(cái)務(wù)管理課程讓我對(duì)財(cái)務(wù)工作有了新的認(rèn)識(shí)，感覺財(cái)務(wù)數(shù)字不再那么單調(diào)和枯燥，懂得了“借貸要平衡，財(cái)務(wù)出效益”的基本原理，學(xué)會(huì)了如何看報(bào)表，最難得的是能分享他親身經(jīng)歷的企業(yè)報(bào)表分析案例，通過對(duì)案例的剖析，增長(zhǎng)了我的財(cái)務(wù)知識(shí)。這一次培訓(xùn)讓我們開闊了眼界，豐富了知識(shí)，打開了思路，不僅對(duì)大興安嶺有了更加深入的認(rèn)識(shí)，也對(duì)開放先進(jìn)的城市、理念有了進(jìn)一步的了解。天津開發(fā)區(qū)的考察讓我有很大的感觸，開發(fā)區(qū)在幾年前還是灘涂地，短短幾年的發(fā)展就建成了北方重要的工業(yè)基地，我認(rèn)識(shí)到堅(jiān)強(qiáng)的毅力、創(chuàng)新的思維和團(tuán)結(jié)的合作是每個(gè)地區(qū)做強(qiáng)作大的前提。通過對(duì)一個(gè)地區(qū)的發(fā)展過程的了解，讓我們看到了自己的影子，我們不能一直夢(mèng)想著晉升、提拔，而是要在精神上更高要求。每個(gè)人的人生都不是一帆風(fēng)順或布滿荊棘的，所以我們要一顆健康、樂觀的心來看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有這樣才能贏來美好的明天和輝煌的未來。通過對(duì)陽光心態(tài)課程案例的分析，讓我們以旁觀者的身份認(rèn)清問題的本質(zhì)所在，給別人找問題的時(shí)候比較容易，但給自己找問題的時(shí)候往往比較難，沒有好的上下級(jí)關(guān)系、群眾關(guān)系，最終會(huì)導(dǎo)致工作無法開展，所以我要著重注意自己的言行舉止，處理好各種關(guān)系，在陽光心態(tài)下工作。結(jié)合這幾天老師所講的內(nèi)容，總結(jié)出了干好工作應(yīng)具備的六種能力：一是科學(xué)決策能力，就是面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面和瞬間變化的形勢(shì)要有善于做出正確抉擇的能力；二是貫徹執(zhí)行能力，就是面對(duì)問題能拿出行之有效的方案與計(jì)劃，貫徹下去并做到全面準(zhǔn)確、得當(dāng)有力；三是綜合協(xié)調(diào)能力，就是在工作中能把握大局、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧；四是組織管理能力，就是善于社會(huì)交往，有較高的管理水平，組織得當(dāng)；五是開拓創(chuàng)新能力，就是要以大無畏的精神，在舊有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上大膽嘗試，做到與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)合理；六是學(xué)習(xí)實(shí)踐能力，就是每個(gè)人要把學(xué)習(xí)當(dāng)成是畢生的任務(wù)。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個(gè)能力，因?yàn)樽鳛樾率兰o(jì)的干部人才就要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐，只有這樣社會(huì)才能科學(xué)的進(jìn)步。這次培訓(xùn)無論是課堂學(xué)習(xí)還是參觀考察，無論是師生互動(dòng)還是所見所聞，都讓我從各個(gè)角度獲得了知識(shí)，感謝處領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、鍛煉的機(jī)會(huì)。今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持一個(gè)xxx員的先進(jìn)性，用一份做人的真誠(chéng)和愛心、一份政治責(zé)任完成好組織交給的每一項(xiàng)工作。以上是我對(duì)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的己點(diǎn)膚淺的心得，如有不當(dāng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。會(huì)議培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二如何使學(xué)生寫出一手好字？我在鋼筆班寫字教學(xué)實(shí)踐中，邊教邊悟，下面淺談自己的一點(diǎn)教學(xué)心得體會(huì)：一是激發(fā)學(xué)生書寫的興趣，營(yíng)造良好的課堂氛圍，初步感受漢字的形體美，讓學(xué)生明白書法是我們民族獨(dú)有的藝術(shù)，繼承和發(fā)揚(yáng)民族文化是責(zé)無旁貸的。二是優(yōu)化課堂，趣味橫生，課堂教學(xué)有時(shí)采用了一些通俗易懂的語言和幽默的比喻，起到了事半功倍的效果。三是激勵(lì)評(píng)價(jià)，作品展覽，在寫字教學(xué)活動(dòng)中，以親和、信任和期待的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，觀察學(xué)生的細(xì)微變化，尋找學(xué)生在習(xí)字過程中的閃光點(diǎn)，從而激發(fā)學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)，過一段時(shí)間后，我讓學(xué)生的作業(yè)與第一頁(yè)同時(shí)對(duì)比，很多學(xué)生看到自己的進(jìn)步，臉上洋溢著燦爛的笑容。四是樹立老師治學(xué)的榜樣，羅阿謝姆說過：“一個(gè)榜樣勝過書上二十條教誨?！崩蠋熞陨碜鲃t，做出榜樣，對(duì)于學(xué)生來說就是無聲的引導(dǎo)。我在黑板上講解完寫字的要領(lǐng)后就走到學(xué)生中去，握著學(xué)生的手寫一寫，讓學(xué)生看著老師寫一寫，課下練習(xí)時(shí)我也和學(xué)生一樣每天完成一頁(yè)字的練習(xí)，無形當(dāng)中我又把自己變成了一面鏡子。五是重視基本技能的訓(xùn)練，漢字是由最基本的橫、豎、撇、捺、點(diǎn)、提、折、鉤八種筆劃組成的。而每一個(gè)筆劃都須經(jīng)歷起筆、運(yùn)筆、收筆三個(gè)過程。我從開課的第一天就注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格的筆劃指導(dǎo)，教他們?nèi)绾纹鸸P、行筆、收筆，雖然他們有時(shí)不能理解，但對(duì)以后的學(xué)習(xí)有著潛移默化的作用。例如教學(xué)豎畫時(shí)，我給學(xué)生編了形象的順口溜：寫豎畫，仔細(xì)分，有垂露，有懸針，用力垂直向下伸。垂露圓，懸針尖，豎畫都是走直線。強(qiáng)調(diào)獨(dú)體字的練習(xí)，主要是通過把每個(gè)字、每個(gè)筆畫的位置、比例以及它們相互之間的位置關(guān)系等給出準(zhǔn)確的定位，交給學(xué)生，使他們牢牢地掌握，運(yùn)用自如。讓學(xué)生會(huì)分析字體結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，以及做左右偏旁的時(shí)候、做字頭和字底的時(shí)候等，在字的不同位置時(shí)的變化，先讓學(xué)生自己思考、討論和交流，最后師生一起總結(jié)，這樣學(xué)生經(jīng)歷了探究字體結(jié)構(gòu)的規(guī)律，獲得了成功的體驗(yàn)，便能舉一反三，運(yùn)用自如。六是結(jié)合實(shí)際，因材施教，我結(jié)合每個(gè)年級(jí)學(xué)生的不同情況而進(jìn)行不同的教學(xué)，分類輔導(dǎo)，從而激發(fā)學(xué)生的寫字熱情和潛能，充分發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的個(gè)性，極大地提高了寫字教學(xué)的效率。本學(xué)期，我校有四名學(xué)生能夠代表普蘭店市參加大連硬筆書法競(jìng)賽。我相信，我們復(fù)州灣寫字工作，在中心校領(lǐng)導(dǎo)下，在小學(xué)校長(zhǎng)重視下，明天會(huì)更燦爛！以上，就是我個(gè)人的一點(diǎn)淺薄的教學(xué)心得體會(huì)，與各位共勉，如有不妥之處，請(qǐng)各位老師指教，我虛心接受，虛心學(xué)習(xí)；當(dāng)然，還有更好的老師和更好的教學(xué)方法，大家不妨來一交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步，為我中華之書法教育做點(diǎn)貢獻(xiàn)。