【正文】 得不到保障。對(duì)此，我們及時(shí)指導(dǎo)小區(qū)業(yè)委會(huì)進(jìn)行換屆，在召開(kāi)籌備會(huì)議時(shí)按照“少數(shù)服從多數(shù)、半數(shù)以上同意通過(guò)”的原則確定各類事項(xiàng)，并形成會(huì)議紀(jì)要簽字公示，最終得以順利成功換屆。促進(jìn)業(yè)委會(huì)規(guī)范運(yùn)行。確定了物管糾紛調(diào)解、日常投訴回復(fù)等工作流程，規(guī)范了業(yè)委會(huì)的議事方式以及《財(cái)務(wù)管理制度》、《印章管理制度》、《檔案資料管理制度》等運(yùn)作制度，增強(qiáng)了工作的可操作性和規(guī)范性。定期走訪業(yè)委會(huì)，向其提供相關(guān)政策法規(guī)，以便業(yè)委會(huì)按章開(kāi)展相關(guān)工作，同時(shí)要求業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司針對(duì)重大事項(xiàng)必須全面公示，以便接受業(yè)主的投訴和監(jiān)督。確保新老物業(yè)規(guī)范交接。制定流程認(rèn)真監(jiān)督物業(yè)公司的進(jìn)駐和撤場(chǎng)，根據(jù)需求指導(dǎo)業(yè)委會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)范選聘新的物業(yè)公司。去年3月，原物業(yè)服務(wù)公司因調(diào)整服務(wù)費(fèi)未獲業(yè)主通過(guò)而發(fā)出撤場(chǎng)通知，而且當(dāng)時(shí)該小區(qū)業(yè)委會(huì)正處于癱瘓狀態(tài)，無(wú)法組織新服務(wù)公司的選聘，一旦到期沒(méi)有新的物業(yè)公司接手，整個(gè)小區(qū)將陷入混亂的局面。針對(duì)這一突發(fā)狀況，街道和社區(qū)相關(guān)工作人員主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)制定應(yīng)急預(yù)案，召開(kāi)籌備會(huì)議，把業(yè)委會(huì)換屆和物業(yè)公司選聘兩項(xiàng)工作同步推進(jìn)。通過(guò)整整3個(gè)月的努力，終于趕在原物業(yè)撤場(chǎng)前3天成功選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并且完成業(yè)委會(huì)換屆，新老物業(yè)公司平穩(wěn)交接，小區(qū)業(yè)主的日常生活沒(méi)有受到絲毫影響。三、圍繞難點(diǎn)問(wèn)題，尋求重點(diǎn)突破超前介入，主動(dòng)化解矛盾。我們本著“注重協(xié)調(diào)，服務(wù)居民”的原則，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，妥善處理物管矛盾。*小區(qū)配套公廁建在小區(qū)外面，長(zhǎng)期以來(lái)向附近村民開(kāi)放，而水電費(fèi)卻一直由物業(yè)公司承擔(dān)，業(yè)委會(huì)擔(dān)心將費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到小區(qū)業(yè)主身上而將公廁封閉。此舉給附近居民帶來(lái)了諸多不便，他們多次向城管、信訪等部門求助。但由于公廁產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主所有，業(yè)委會(huì)有權(quán)處置，所以一直沒(méi)有得到解決。街道物管科想方設(shè)法為該公廁單獨(dú)申請(qǐng)安裝了水電表，并多次與業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、屬地村委協(xié)商落實(shí)相關(guān)費(fèi)用，終于使該公廁正常開(kāi)放，小區(qū)業(yè)主與附近的村民都表示滿意。整合資源，聯(lián)手調(diào)解矛盾。以社區(qū)和諧物管建設(shè)工作站為依托，整合街道政法綜治中心、派出所、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司等資源，共同建立矛盾糾紛調(diào)處中心，妥善解決物業(yè)管理中的疑難問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)化解各類物業(yè)管理糾紛。*小區(qū)交付不到一個(gè)月就有業(yè)主違章占用公共樓道，經(jīng)物業(yè)公司和執(zhí)法部門多次勸告均告無(wú)效。我們會(huì)同社區(qū)、房管、城管和派出所聯(lián)合約談業(yè)主，宣傳政策法規(guī)，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，使該業(yè)主終于認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤行為，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自行拆除違章同時(shí)恢復(fù)原貌；今年元月，*小區(qū)部分居民聯(lián)名來(lái)信反映對(duì)停車方案變動(dòng)有疑議并打算集體堵門，街道立即組織信訪當(dāng)事人、物業(yè)公司和社區(qū)進(jìn)行三方協(xié)調(diào)，傾聽(tīng)訴求、宣傳政策，并設(shè)身處地站在業(yè)主的立場(chǎng)與物業(yè)公司商討解決方案，最終成功化解了一起群訪事件。因事施策，切實(shí)破解矛盾。物業(yè)管理工作直接關(guān)系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和百姓關(guān)心。面對(duì)這種情況，我們對(duì)居民廣泛關(guān)注的如物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞維修、小區(qū)停車位出租等焦點(diǎn)問(wèn)題保持高度的敏感性，通過(guò)細(xì)致耐心的宣傳解釋、盡職盡責(zé)地幫助解決困難。*小區(qū)因前期開(kāi)發(fā)的原因造成了如配套缺失、消防隱患、房屋失修等一系列遺留問(wèn)題，業(yè)主們抱團(tuán)維權(quán)，多次集體越級(jí)上訪。面對(duì)這種復(fù)雜情況，街道認(rèn)真制定應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)與上級(jí)主管部門溝通解決方案。前后經(jīng)過(guò)近3年、30余次的大小協(xié)調(diào)會(huì)議，小區(qū)門崗、道閘、監(jiān)控、地下室違章、設(shè)施設(shè)備維保、新老物業(yè)公司交接等問(wèn)題也得到了解決，目前停車改造方案街道正在積極跟進(jìn)參與，我們的努力得到當(dāng)初爭(zhēng)鋒相對(duì)的業(yè)委會(huì)的高度認(rèn)可。物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇八自今年1月份入職服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)工作記錄本?？头M每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一個(gè)真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。新的一年，即將來(lái)到，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！