運營年終工作總結合集5篇-資料下載頁
2025-04-15 04:08本頁面
【正文】 聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。 ?。?）與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作?！ 。?）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢?！ 『侠戆才藕筒繉俟ぷ鳎虾吞嵘块T工作能力 營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點： ?。?）按照現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者。 ?。?）了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性?！ 。?）科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務?！ 〗⒑屯晟瓶冃гu估，公平公正考核員工 在公司人事考核的基礎上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下： （1）根據每個崗位的責任和任務目標，確定其工作應該達到的質量作為關鍵價值，完不成則價值沒體現，完成則價值得以體現，超額完成則是價值高額體現； ?。?）以責任和能力兩個維度進行考核，根據工作性質劃分其權重； ?。?）把責任和權重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應的權重和分值； ?。?）對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估。 三、下一步工作的計劃 新的一年已經過了兩個月了，我們總結經驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃： ?。?）協(xié)助推進室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調鋪和收尾工作?！ 。?）完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。 ?。?）為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談。 ?。?）著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關知識積累?！ 。?）建立健全品牌庫管理，編寫相關的品牌資源，為招商調整做準備； （6）建立現有商戶數據庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經營情況等等，便于日常工作的有序進行?！ ∷?、對公司（部門）的合理化的建議 我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下： ?。?）營運部是商管公司管理的核心，領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經營的創(chuàng)收以及商戶的招商調整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領導層的理解。 （2）對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓?！ ∥?、希望獲得的相關培訓和支持 營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀，工作經驗的交流與分享。第 12 頁 共 12 頁
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