電商實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會-資料下載頁
2025-04-15 03:25本頁面
【正文】 ，我們自己要實(shí)事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實(shí)的自己?！ 〉诙?、永遠(yuǎn)保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態(tài) 無論自己做的是xx客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學(xué)會笑一笑，就讓它過去?！ 〉谌⑽覀円獣r刻注意我們細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，這一點(diǎn)講得一點(diǎn)都不假?！ ∥覀儜?yīng)該要有意識的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當(dāng)、明察秋毫的“細(xì)心”！關(guān)注細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié)，一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點(diǎn)“軟件”方面的素質(zhì)：駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細(xì)膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)?！ 〉谒?、我們要學(xué)會忍耐和總結(jié) 冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的“耐心”！作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習(xí)慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會總結(jié)，總結(jié)遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗、總結(jié)技巧。因為只有總結(jié)，我們才會有進(jìn)步?！ 〉谖?、學(xué)會自我管理，量化自己的目標(biāo) 在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標(biāo)，讓自己能在自己控制的范圍內(nèi)活動，一步一步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)?！?
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