【正文】 檢查。日常報(bào)修、投訴處理共260余次?！　∞k公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)記錄32次?！　W(xué)習(xí)收費(fèi)軟件，收費(fèi)流程，票據(jù)的整理，各類(lèi)表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作。　　每周整理辦公室文件，歸檔，分類(lèi)?！　☆I(lǐng)用、申購(gòu)記錄清理，公司申購(gòu)下來(lái)的物資清點(diǎn)，歸類(lèi)，入庫(kù)，每周定期檢查清理庫(kù)存?！　f(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪?45家，單元門(mén)鑰匙、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放187家?！　∑焚|(zhì)考核檢查記錄5次，周巡檢，質(zhì)檢會(huì)議16次?！　￠T(mén)崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次，共計(jì)17次。停車(chē)ic卡辦理，續(xù)費(fèi)，回收共計(jì)104張。臨時(shí)進(jìn)出ic卡80張?！　‰娞輬?bào)修投訴處理，20次?！　≥o助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)?！　《⒕G化維護(hù)?！　‘?dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé)，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在10月11月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊(duì)的汽車(chē)碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對(duì)這些問(wèn)題，我也第一時(shí)間與綠化人員溝通，對(duì)綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù)。　　正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要是以下方面的工作：　　每周與綠化人員對(duì)小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通　　每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督，對(duì)于芙蓉樹(shù)等落葉情況嚴(yán)重的樹(shù)木進(jìn)行樹(shù)枝修剪，共計(jì)3次，麥冬，扁竹根則是以補(bǔ)種、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來(lái)進(jìn)行維養(yǎng)，共計(jì)5次。　　每天對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃落葉。　　防蟲(chóng)，冬季花草的施肥共計(jì)3次?！　∪?、保潔部工作　　認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn)。每周開(kāi)會(huì)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。　　進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。　　保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。　　定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。　　每周定期和不定期的檢查。及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。　　搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見(jiàn)，對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請(qǐng)業(yè)主檢查?！　?yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果第一時(shí)間與員工溝通。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持不定期巡視小區(qū)，督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)各種會(huì)議制度?！　【旁路菡{(diào)任保潔主管以來(lái)，招聘人員共計(jì)9人、每周定期培訓(xùn)共計(jì)10次、不定期培訓(xùn)共計(jì)4次、辦理離職人員手續(xù)4次。品質(zhì)考核指出問(wèn)題共16處，周巡檢指出問(wèn)題27次，接到業(yè)主保潔方面投訴7次?！　〈嬖诘膯?wèn)題：　　入場(chǎng)前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很?chē)?yán)重，保潔對(duì)于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。　　專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無(wú)法全面的進(jìn)行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。　　記錄的不規(guī)范、不齊全。記錄不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流還不夠。對(duì)于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣?！　⌒l(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶(hù)上的灰塵，周巡檢的時(shí)候偶爾會(huì)有灰塵堆積的情況。電梯里按鍵有臟印。單元門(mén)和門(mén)口的報(bào)箱有落灰塵?！　”嵢藛T培訓(xùn)不夠。保潔人員在開(kāi)荒的時(shí)候人員變動(dòng)較大，人員培訓(xùn)時(shí)間不足。很多保潔只會(huì)掃地拖地，對(duì)于時(shí)間的合理安排不夠，以至于感覺(jué)做了很久工作但是效果又不明顯?！　∪胱≠Y料填寫(xiě)不仔細(xì)，有錯(cuò)填的地方?！　♂槍?duì)以上情況，20xx年計(jì)劃如下　　一、辦公室　　繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問(wèn)題能解決的立刻解決，沒(méi)法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù)?！　?0xx年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細(xì)致，保證沒(méi)有出錯(cuò)。辦公室收費(fèi)軟件更熟悉，確保收費(fèi)員不在的時(shí)候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi)，文檔資料建立并且準(zhǔn)確無(wú)誤?！　￠T(mén)崗系統(tǒng)每月1次維護(hù)，確保系統(tǒng)不會(huì)癱瘓。門(mén)崗系統(tǒng)專(zhuān)人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時(shí)恢復(fù)。　　辦公室內(nèi)接到報(bào)修詳細(xì)登記并立刻告知工程人員，做到當(dāng)日?qǐng)?bào)修當(dāng)日解決?！　∶恐苤苎矙z周周檢查，每周的問(wèn)題當(dāng)周解決　　每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理，沒(méi)有入檔、柜的文件全部清理分類(lèi)入檔、入柜?！　∞k公室物資庫(kù)存每周清理一次，做好登記。每月申購(gòu)回來(lái)的物資入庫(kù)之前清點(diǎn)確認(rèn)，并簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)用、借用做好登記，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，歸還時(shí)確認(rèn)完好無(wú)損在入庫(kù)。如果出現(xiàn)損壞，須由當(dāng)事人照價(jià)賠償?！　《?、保潔部　　保潔小檢查每天1次，大巡查每周12次，并且對(duì)每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人。　　保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時(shí)，無(wú)誤，無(wú)提前簽到或者是補(bǔ)簽的。保潔部選一名保潔班長(zhǎng)。保潔各人員的工作安排直接由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，平時(shí)衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)。并且由班長(zhǎng)做好帶頭模范帶頭作用?！　≡诓挥绊懝ぷ鞯那闆r下，每2個(gè)月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí)，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)?！　⊥晟篇?jiǎng)懲措施。做得好的，選一名評(píng)為月標(biāo)兵并且分享當(dāng)月評(píng)為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方?！　”崟?huì)議的時(shí)候不定期學(xué)習(xí)《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容。　　保潔部每月召開(kāi)保潔部會(huì)議23次，并且完整記錄開(kāi)會(huì)內(nèi)容，各參加會(huì)議人員。　　三、綠化　　，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員?！　?，修枝，施肥情況?！　??！　∠鄬?duì)我剛到小區(qū)的時(shí)候，管理經(jīng)驗(yàn)不足，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴(yán)重。經(jīng)過(guò)10月、11月份的全面的大開(kāi)荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個(gè)別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對(duì)來(lái)說(shuō)有了很大的進(jìn)步?！　】偟膩?lái)說(shuō)20xx年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進(jìn)，辦公室的同事對(duì)我也是很照顧，讓我感覺(jué)到這個(gè)初次接觸的工作也不是那么困難。希望20xx年可以比20xx年更好。物業(yè)管理員工作總結(jié)14　　自617日進(jìn)入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個(gè)月，在管理處趙主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也有自己的一些體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：　　一、真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個(gè)良好的起點(diǎn)。　　二、主要工作情況：　　最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車(chē)庫(kù)的分布，為今后工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)?！　≌J(rèn)真學(xué)習(xí)了《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)?！　“蹿w主任的布置，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽(yáng)光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會(huì)，制作了會(huì)議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽(yáng)光房對(duì)7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開(kāi)始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開(kāi)了頭，其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了?！　×硗?，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì)，業(yè)主叫來(lái)了《小強(qiáng)熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來(lái)承擔(dān)。通過(guò)這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過(guò)錯(cuò)的情況下，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助?！　W(xué)習(xí)了文檔制作。　　文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常的重要，許多管理上的事例需要留下書(shū)面材料以備日后查詢(xún)。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門(mén)崗宣傳欄內(nèi)容的制作?！　∪?、工作心得　　對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作，的心得是——物業(yè)管理無(wú)大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來(lái)對(duì)待每天的工作；說(shuō)物業(yè)管理無(wú)大事的同時(shí)，也可以說(shuō)物業(yè)管理無(wú)小事，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。　　四、工作不足　　可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長(zhǎng)，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點(diǎn)上需要快速的提高。　　物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)還非常的缺乏，需要快速?gòu)浹a(bǔ)。比如，對(duì)于裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教?！　∠郎系膶?zhuān)業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時(shí)方恨少。物業(yè)管理員工作總結(jié)15　　10月份很快就過(guò)去了，回首這個(gè)天氣轉(zhuǎn)涼但心卻漸漸火熱的10月份，感概萬(wàn)千?！　∥沂?0xx年x月x日正式來(lái)到辦公室來(lái)做物業(yè)管理員這個(gè)陌生的職務(wù)的。因?yàn)槭浅醮谓佑|物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理員的工作不甚熟悉，導(dǎo)致一頭霧水，甚至漏洞百出。為此，我虛心學(xué)習(xí)，拒絕不懂裝懂。有不懂不會(huì)的查資料，找方法，實(shí)在不明白的就找同事找領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)。多做記錄，多學(xué)方法，端正心態(tài)，不盲目向前，也不貿(mào)然后退?，F(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的做好自己的本職工作了。 在上個(gè)月的工作當(dāng)中，初期因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)不太熟練，因此我就多走動(dòng)，多巡邏，熟悉現(xiàn)場(chǎng)，做到腳眼耳手最一起動(dòng)。認(rèn)真記錄業(yè)主在委托裝修師傅或裝修公司二次裝修期間的情況，每天跟蹤進(jìn)度，仔細(xì)觀察裝修有無(wú)任何違規(guī)情況，發(fā)現(xiàn)之后立即登記在冊(cè)，告知業(yè)主整改，違規(guī)嚴(yán)重的通知辦公室下《違章裝修整改通知書(shū)》，并親自登門(mén)讓業(yè)主簽字整改，實(shí)時(shí)跟蹤，保持記錄。干中學(xué)，學(xué)中干，不斷學(xué)習(xí)豐富專(zhuān)業(yè)技巧。　　在10月份的工作當(dāng)中，因?yàn)榻?jīng)常有業(yè)主投訴說(shuō)大廳或者走廊的燈有損壞或者不亮。我便認(rèn)真查驗(yàn)每棟樓的每層走廊樓梯及業(yè)主家門(mén)口大廳等處的燈是否損壞的情況，并且登記打印，交與客服部，并與工程部圓滿解決這一情況，得到了業(yè)主與住戶(hù)們的一致好評(píng)，　　但我知道，這些只是我們的崗位職責(zé)。因此，不驕不躁，繼續(xù)認(rèn)真仔細(xì)的做好日常工作?！　∪粘９ぷ鞯慕环框?yàn)房巡邏等我都能一絲不茍的完成，并且認(rèn)真記錄。提前做好工作計(jì)劃，做到工作有計(jì)劃，實(shí)施有方法。工作當(dāng)中多與業(yè)主換位思考，做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及，做業(yè)主所做。第 32 頁(yè) 共 32 頁(yè)