【正文】 檢查。日常報修、投訴處理共260余次。　　辦公室里每天負責辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄32次?！　W習收費軟件，收費流程，票據(jù)的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。　　每周整理辦公室文件，歸檔，分類。　　領(lǐng)用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存?！　f(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡245家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放187家?！　∑焚|(zhì)考核檢查記錄5次，周巡檢，質(zhì)檢會議16次?！　￠T崗系統(tǒng)維護每周一次，共計17次。停車ic卡辦理，續(xù)費，回收共計104張。臨時進出ic卡80張?！　‰娞輬笮尥对V處理，20次?！　≥o助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導下派任務?！　《?、綠化維護?！　‘斍熬G化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在10月11月的公司品質(zhì)考核的時候，公司領(lǐng)導對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復?！　≌登铩⒍?，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：　　每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進行溝通　　每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計3次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養(yǎng)，共計5次。　　每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。　　防蟲，冬季花草的施肥共計3次。　　三、保潔部工作　　認真做好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思想教育培訓。每周開會培養(yǎng)員工的服務意識?！　∵M一步建全各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取?！　”崋T的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。　　定崗、定位，責任到人。根據(jù)小區(qū)的實際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，根據(jù)劃分的責任區(qū)情況，每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正?！　∶恐芏ㄆ诤筒欢ㄆ诘臋z查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查?！　「愫脴I(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業(yè)主檢查?！　栏癜础侗嵐ぷ魇貏t》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡視小區(qū)，督導保潔工作，落實各種會議制度?！　【旁路菡{(diào)任保潔主管以來，招聘人員共計9人、每周定期培訓共計10次、不定期培訓共計4次、辦理離職人員手續(xù)4次。品質(zhì)考核指出問題共16處，周巡檢指出問題27次，接到業(yè)主保潔方面投訴7次?！　〈嬖诘膯栴}：　　入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重，保潔對于業(yè)主的勸阻引導不夠，以至于有業(yè)主多次投訴?！　I(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患?！　∮涗浀牟灰?guī)范、不齊全。記錄不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗交流還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學習的還不夠，特別是在勸導業(yè)主在樓道上堆放物品的習慣?！　⌒l(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況。電梯里按鍵有臟印。單元門和門口的報箱有落灰塵?！　”嵢藛T培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯?！　∪胱≠Y料填寫不仔細，有錯填的地方?！　♂槍σ陨锨闆r，20xx年計劃如下　　一、辦公室　　繼續(xù)加強客戶服務水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決，沒法解決的立刻向領(lǐng)導反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復?！　?0xx年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細致，保證沒有出錯。辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在的時候能獨立完成業(yè)主收費，文檔資料建立并且準確無誤?！　￠T崗系統(tǒng)每月1次維護，確保系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)專人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時恢復?！　∞k公室內(nèi)接到報修詳細登記并立刻告知工程人員，做到當日報修當日解決?！　∶恐苤苎矙z周周檢查，每周的問題當周解決　　每周進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜?！　∞k公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認，并簽字確認。物品領(lǐng)用、借用做好登記，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫。如果出現(xiàn)損壞，須由當事人照價賠償。　　二、保潔部　　保潔小檢查每天1次，大巡查每周12次，并且對每次巡查的結(jié)果告知當事人?！　”嵏魅藛T負責區(qū)域簽到準時，無誤，無提前簽到或者是補簽的。保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責，平時衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負責。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。　　在不影響工作的情況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學習，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗互相學習?！　⊥晟篇剳痛胧Ｗ龅煤玫?，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方?！　”崟h的時候不定期學習《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容?！　”嵅棵吭抡匍_保潔部會議23次，并且完整記錄開會內(nèi)容，各參加會議人員。　　三、綠化　　，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員。　　，修枝，施肥情況?！　??！　∠鄬ξ覄偟叫^(qū)的時候，管理經(jīng)驗不足，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴重。經(jīng)過10月、11月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進步?！　】偟膩碚f20xx年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望20xx年可以比20xx年更好。物業(yè)管理員工作總結(jié)14　　自617日進入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月，在管理處趙主任和同事的幫助下，學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：　　一、真誠的感謝領(lǐng)導和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個良好的起點?！　《?、主要工作情況：　　最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)?！　≌J真學習了《杭州市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)?！　“蹿w主任的布置，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強烈投訴。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應該在開始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了?！　×硗猓€參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會，業(yè)主叫來了《小強熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔。通過這起事例，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下，物業(yè)是不能承擔損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助?！　W習了文檔制作?！　∥臋n的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢。我學習了應急預案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作?！　∪?、工作心得　　對于近一個月的試用期工作，的心得是——物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作；說物業(yè)管理無大事的同時，也可以說物業(yè)管理無小事，因為對于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決?！　∷摹⒐ぷ鞑蛔恪　】赡苁菑氖挛飿I(yè)管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高?！　∥飿I(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導和同事多請教?！　∠郎系膶I(yè)知識也要多學習，不能等到用時方恨少。物業(yè)管理員工作總結(jié)15　　10月份很快就過去了，回首這個天氣轉(zhuǎn)涼但心卻漸漸火熱的10月份，感概萬千?！　∥沂?0xx年x月x日正式來到辦公室來做物業(yè)管理員這個陌生的職務的。因為是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理員的工作不甚熟悉，導致一頭霧水，甚至漏洞百出。為此，我虛心學習，拒絕不懂裝懂。有不懂不會的查資料，找方法，實在不明白的就找同事找領(lǐng)導詢問。多做記錄，多學方法，端正心態(tài)，不盲目向前，也不貿(mào)然后退?，F(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的做好自己的本職工作了。 在上個月的工作當中，初期因為對業(yè)務不太熟練，因此我就多走動，多巡邏，熟悉現(xiàn)場，做到腳眼耳手最一起動。認真記錄業(yè)主在委托裝修師傅或裝修公司二次裝修期間的情況，每天跟蹤進度，仔細觀察裝修有無任何違規(guī)情況，發(fā)現(xiàn)之后立即登記在冊，告知業(yè)主整改，違規(guī)嚴重的通知辦公室下《違章裝修整改通知書》，并親自登門讓業(yè)主簽字整改，實時跟蹤，保持記錄。干中學，學中干，不斷學習豐富專業(yè)技巧?！　≡?0月份的工作當中，因為經(jīng)常有業(yè)主投訴說大廳或者走廊的燈有損壞或者不亮。我便認真查驗每棟樓的每層走廊樓梯及業(yè)主家門口大廳等處的燈是否損壞的情況，并且登記打印，交與客服部，并與工程部圓滿解決這一情況，得到了業(yè)主與住戶們的一致好評，　　但我知道，這些只是我們的崗位職責。因此，不驕不躁，繼續(xù)認真仔細的做好日常工作?！　∪粘９ぷ鞯慕环框灧垦策壍任叶寄芤唤z不茍的完成，并且認真記錄。提前做好工作計劃，做到工作有計劃，實施有方法。工作當中多與業(yè)主換位思考，做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及，做業(yè)主所做。第 32 頁 共 32 頁