最新有關(guān)前臺文員工作計劃范文三篇-資料下載頁
2025-04-15 02:49本頁面
【正文】 事項和價格等信息，能快速嫻熟地為客戶做好解答。 具體記錄現(xiàn)金日記賬，準時報財務(wù)。 每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清爽干凈的窗口形象。 整理睬員檔案，常常主動給會員打電話，做好出團游客回訪。 協(xié)作其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣揚推廣，接到團隊準時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。 完成領(lǐng)導交辦的其他臨時工作任務(wù)。 二、前臺目前存在的問題和解決建議 價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針。有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前臺人員必需時刻都要打開這些表，特殊是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。 行程。各條線路的每天詳細支配和參觀景點，酒店支配，含餐狀況，交通狀況。以及該線路的一些留意事項。前臺人員要熟識每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解。因為客人當打算參團的時候，最多詢問的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店狀況、航班狀況、含餐狀況必需清晰明確。 游客出游意向登記表。假如游客在詢問時情愿留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向特別劇烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為詢問日期、游客姓名、聯(lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。 機票卡?，F(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是特別混亂的，必需要保證卡里充分的備用金，每個月應當要查賬核對余額和利潤。 第 6 頁 共 6 頁
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