企業(yè)個人工作總結(jié)大全-資料下載頁
2025-04-15 00:51本頁面
【正文】 太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通?！ ⊥ㄔ捊Y(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話?！ τ陬櫩偷囊恍﹩栴}我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低?！ ∪绻幚淼卯?，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在?！ ≡谶^去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處?！ 〗o我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客?！ ∪绻头熘俗约寒a(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多?！ 」镜呐嘤栆沧屛铱吹搅俗陨淼牟蛔?，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。 公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。 售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程?！ ∫彩刮颐靼捉鹋瓶头皇且惶炀毘傻?，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力?！ ≡谛碌囊荒昀镂視∵^去的教訓，積極參加公司的培訓。第 7 頁 共 7 頁
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