【正文】 己在試用期完成的客服工作進(jìn)行簡要總結(jié)。 認(rèn)真執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定并對日常工作進(jìn)行部署，作為客服人員自然明白具備高素質(zhì)對自身的發(fā)展多么重要，所以我在入職之初便在領(lǐng)導(dǎo)的指示下嚴(yán)格遵守客服部門的規(guī)章制度，在嚴(yán)格約束自己的同時(shí)也能夠牢記做好自身工作的重要性，為了使自身能力獲得盡快提升還對每天的工作進(jìn)行了部署，在反思以往完成工作的同時(shí)還會對現(xiàn)有的做法進(jìn)行改善，畢竟只有盡快熟悉自身的職責(zé)才能在工作中有所作為，秉承著這樣的態(tài)度也讓我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了客服部門的工作環(huán)境。 注重對客服話術(shù)的學(xué)習(xí)并在工作中做到嫻熟運(yùn)用，對于客服工作的完成而言熟悉客服話術(shù)是不可或缺的，因此我在入職以后便在領(lǐng)導(dǎo)的要求下注重對客服話術(shù)的背誦，在不同的情境下如何解決客戶的疑慮客服人員需要思考的問題，雖然我能夠通過死記硬背的方式將其記憶下來，但是在具體的運(yùn)用方面還是不夠嫻熟，所以我在后期的客服工作中應(yīng)該及時(shí)認(rèn)識到自身的不足并努力將其改善，另外在牢記客服話術(shù)的同時(shí)運(yùn)用好銷售方面的技巧也是十分重要的，雖然我也有注重這方面的學(xué)習(xí)卻覺得自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何運(yùn)用好銷售技巧從而提升自身的工作能力是我在今后工作中的努力方向。 能夠及時(shí)記錄客戶的意見并將其反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，對于客服工作的完成而言無論是記錄信息還是反饋意見都是十分重要的，尤其是做好持續(xù)的跟進(jìn)才能夠有效解決客戶的問題，在涉及服務(wù)或者技術(shù)方面的問題則能夠及時(shí)進(jìn)行催促，讓客戶感受到服務(wù)的便捷也是客服人員的職責(zé)所在，通過持續(xù)的跟進(jìn)直至客戶問題得以解決才意味著盡到了自己的職責(zé)所在。 正因?yàn)榭头ぷ髦杏械糜惺Р判枰约号μ嵘陨砟芰?，所以我會總結(jié)好以往完成的客服工作并不斷積累經(jīng)驗(yàn)，希望隨著時(shí)間的流逝能夠讓自己在客服崗位上獲得更多成就，而且即便是為了盡快轉(zhuǎn)正也要做好客服工作從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可才行。 試用期間的良好表現(xiàn)對于身為酒店前臺的自己來說無疑是經(jīng)驗(yàn)的積累，雖然有時(shí)也比較辛苦卻在完成任務(wù)以后對此感到十分滿足，畢竟工作能力的提升是長期受益的自然得用心對待前臺工作才行，而且酒店領(lǐng)導(dǎo)在工作中也比較照顧自己讓我致力于回報(bào)對方的栽培，在試用期即將結(jié)束的時(shí)候也得總結(jié)這段時(shí)間完成的酒店前臺工作。 崗前培訓(xùn)階段注重工作技巧的學(xué)習(xí)從而能夠達(dá)到勝任前臺崗位的基礎(chǔ)，雖然前臺工作更加看重的是員工的臨場發(fā)揮卻也要加強(qiáng)工作技巧的學(xué)習(xí)才行，再加上入職時(shí)間不長的我對這類問題并不熟悉自然得以學(xué)習(xí)為主，所幸的是酒店的培訓(xùn)比較全面讓我對前臺崗位有了更深的理解，尤其是酒店服務(wù)禮儀技巧的學(xué)習(xí)讓我意識到前臺崗位的重要性，每當(dāng)我在前臺崗位上有所進(jìn)展的時(shí)候都能夠意識到自身需要學(xué)習(xí)的地方還有不少，所以在下班以后我會和同事討論工作上的問題以便于增添自身的積累，若總是等到工作出現(xiàn)差錯(cuò)以后再來進(jìn)行反思的話則未免顯得自己太沒有前瞻性了。 能夠注重好自身形象問題從而有效維護(hù)了酒店的聲譽(yù)，由于前臺人員的工作區(qū)域位于酒店大廳比較顯眼位置的緣故自然得引起重視，作為代表酒店形象的崗位應(yīng)當(dāng)在工作中秉承積極進(jìn)取的心態(tài)才行，為了做好試用期的前臺工作導(dǎo)致我加強(qiáng)了對服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，尤其是涉及到站姿坐姿之類的技巧應(yīng)當(dāng)融入日常生活之中并將其養(yǎng)成習(xí)慣，這樣的話也相當(dāng)于在無形中熏陶了自身的情操并提升了素質(zhì)，看似較為繁瑣卻能為以后的長期發(fā)展奠定不錯(cuò)的工作基礎(chǔ)。 重視和客戶的交流并在業(yè)務(wù)辦理與信息記錄方面有所成就，作為酒店前臺的我在試用期間熟記了酒店的大部分業(yè)務(wù)知識，主要是為了應(yīng)對客戶的咨詢以免出現(xiàn)答非所問的狀況，所以我在試用期間的工作作風(fēng)比較謹(jǐn)慎從而能夠起到不錯(cuò)的效果，但我仍希望能夠通過前臺工作中積累的經(jīng)驗(yàn)從而取得更多成就，只不過由于側(cè)重點(diǎn)的不同讓我能夠意識到自己在試用期間的定位罷了。 對我而言試用期的結(jié)束也意味著需要開始著手準(zhǔn)備轉(zhuǎn)正的事務(wù)了，為了達(dá)到轉(zhuǎn)正的標(biāo)準(zhǔn)還需要加強(qiáng)自己在前臺工作中的努力程度，這既是對工作的負(fù)責(zé)也是對自己今后的職業(yè)發(fā)展著想，所以我會做好酒店前臺工作并為酒店的發(fā)展付出更多努力。 不知不覺間我已經(jīng)在商場保安的崗位上工作了一個(gè)多月的時(shí)間了，雖然尚處于試用期間卻能夠嚴(yán)格遵守商場的各項(xiàng)制度，除了認(rèn)真完成自己的工作以外還會利用閑暇時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，這也讓我能夠較快適應(yīng)商場的工作環(huán)境并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，現(xiàn)對自己試用期間完成的商場保安工作進(jìn)行以下簡要總結(jié)。 認(rèn)真做好商場的巡視工作并確保不會發(fā)生任何糾紛，也許是入職時(shí)間較短的緣故導(dǎo)致我沒有在工作中遇到顧客發(fā)生糾紛的狀況，但通過商場領(lǐng)導(dǎo)的囑咐讓我明白遇到這種狀況需要及時(shí)上前進(jìn)行制止才行，對于維護(hù)商場良好秩序來說做好這項(xiàng)工作本就是保安人員的職責(zé)所在，因此我得警惕這類狀況的發(fā)生并在日常工作中加大了巡視的力度，通過對自身負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視從而有效地維護(hù)了商場的秩序，只不過對于巡視工作中的注意事項(xiàng)還是要牢記在心才行。 定期檢查商場各處的公共設(shè)施從而及時(shí)排除安全隱患，在保安隊(duì)長的帶領(lǐng)下讓我意識到檢修公共設(shè)施是十分重要的，因此我們在巡視的過程中對商場的消防設(shè)備以及商用電梯進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，確保能夠正常投入使用以免給商場的運(yùn)營造成安全隱患，而且我對商場的安全通道也進(jìn)行了及時(shí)的梳理以免存在堵塞的狀況，正因?yàn)閷@項(xiàng)工作比較重視的緣故才能夠較好地保障商場的安全，因此在往后的保安工作中仍需要做好這項(xiàng)工作并加強(qiáng)學(xué)習(xí)才行，這需要利用自己的閑暇時(shí)間多向身邊的同事請教以免出現(xiàn)差錯(cuò)。 處理好停車場的管理工作并對商場出入口進(jìn)行了清理，在我看來處理好這項(xiàng)工作對維護(hù)商場的形象來說是很重要的，主要是商場出入口附近存在著車輛亂停亂放的狀況從而堵塞了交通，而且有時(shí)也會有部分小攤販在這些區(qū)域售賣商品從而嚴(yán)重影響了商場的形象，因此我在試用期間參與到了這方面的清理工作從而讓商場出入口位置的空地變得干凈整潔，而且在管理停車場的同時(shí)也會注意查看是否存在亂停亂放的現(xiàn)象，而且按照商場的制度是不允許出租車停放在地下停車場位置的。 雖然商場保安的各項(xiàng)工作我都有積極參與其中卻存在著雜而不精的狀況，因此現(xiàn)階段我得找準(zhǔn)方向并努力做好自身的保安工作，而且要調(diào)動自身中的積極性并多向身邊的同事請教保安工作中的經(jīng)驗(yàn)，因此我仍需要努力提升自身的綜合素質(zhì)并爭取盡快獲得轉(zhuǎn)正的契機(jī)。 (本文為我編輯原創(chuàng)文章，謝謝您的閱讀!) 第 18 頁 共 18 頁