【正文】 ，切實維護消費者權(quán)益，經(jīng)過友好協(xié)商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協(xié)議，雙方共同遵守?！　≡瓌t：誰銷售誰提供售后服務　　甲方的義務：　　，培訓地點由甲方?jīng)Q定?！　。瑢a(chǎn)品設計改進和采用新技術(shù)的信息通知乙方?！　?。保修期內(nèi)免費提供。保修期外以優(yōu)惠價格供應?！　?，甲方積極協(xié)調(diào)解決?！　。犎∫曳降囊庖姾徒ㄗh，對乙方反映的工作中問題及時有效處理?！　?作為服務考核保證金，乙方達到甲方的服務規(guī)范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推?！　〖追降臋?quán)利：　　、考核?！　?，維修臺帳。　　?！　∫曳降臋?quán)利：　　，并向甲方總部反饋?！　?。　　乙方的義務：　　“心級”服務規(guī)范以及“十免”服務承諾服務于消費者，并請用戶詳細填寫回執(zhí)聯(lián)?！　。S修臺帳。　　，所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓，持有甲方或者政府有關部門認可的培訓機構(gòu)發(fā)放的上崗證書。　　?！　　！　”Ｐ奘马棥　”Ｐ奁谙蓿褐鳈C保修2年?！　》諛藴剩好腊矁羲畽C“心級”服務規(guī)范：雙百，三免，四不。　　雙百：100%為用戶安裝調(diào)試，100%保證可靠的服務質(zhì)量?！　∪猓好赓M為用戶安裝調(diào)試，并提供技術(shù)咨詢；一年內(nèi)免費更換零部件，終生為用戶免費上門維護保養(yǎng)?！　∷牟唬哼M用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養(yǎng)時不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生；用戶要求安裝維修時不超過規(guī)定時間到位；不向用戶收小費；　　“心級”服務六要素：信息登記，電話預約；穿上鞋套，清潔入戶；按時上門，禮貌待客；耐心細致，了解情況；解決問題，示范操作；清潔機器，整理現(xiàn)場?！　∶腊矁羲畽C“十免”服務承諾：免費上門安裝；免費調(diào)試；免費上門設計；免費回訪征求意見；免費技術(shù)咨詢；免費維修保養(yǎng)；免費送貨上門（市區(qū)內(nèi)）；一年內(nèi)免費更換零配件?！　”Ｐ迲{證：在保修期內(nèi)的美安凈水機因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障，用戶憑產(chǎn)品保修卡保修，如無保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計算日?！　∠铝星闆r不屬于保修范圍，可以實行收費服務：　　，保管不當造成損壞的?！　。鹦?，移位或者非特約售后服務點拆卸造成損壞的?！　?，自然災害造成損壞的。　　?！　?。　　。收費標準按照《沈陽美安凈水設備有限公司配件價格表》執(zhí)行?！　〖追絾挝唬ㄕ拢篲_______ 乙方單位（章）：______　　代表人：________________ 代表人：______________　　日期：__________________ 日期：________________售后服務合同6　　甲方：_____________　　乙方：_____________　　一、 甲方責任　　?！　。⒉欢ㄆ谂e辦產(chǎn)品技術(shù)培訓班?！　?，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修范圍?！　?，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。　　。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案?！　?，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好返回給乙方。　　，由甲方負責調(diào)換、維修?！　?，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產(chǎn)品更換或退貨?！　《?、乙方責任　　。　　，經(jīng)學習、培訓后應能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法?！　?，不得出現(xiàn)終端客戶因服務問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。　　，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應處理。　　，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理?！　∪?、售后服務相關費用確認　　　?、?保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件?！　、?保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用?！　、?保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用?！　　　、?保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔運輸費用?！　　　、?保修期內(nèi)，均不收取服務費?！　、?保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用?！　∷?、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行?！　∥?、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。　　六、甲方的售后服務專線電話：　　甲方：___________　　乙方：___________　　代表人：_________　　代表人：_________　　日期：___________ 24 / 24