公司接線員實習(xí)報告--資料下載頁
2025-04-12 21:13本頁面
【正文】 接線員實習(xí)的一周結(jié)束了，緊張而充實。態(tài)度友善，最重要的一點。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對于接線員而言，eq比iq更重要。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。我呢，似乎是一個很不合格的接線員，一周一個業(yè)務(wù)也沒做到，但我的心里還是蠻滿足的，畢竟我是一個相對內(nèi)向的人，這一點這次客服的還不錯。呵呵，知足者常樂。接線員一周結(jié)束了，一種體驗，一種生活吧。 4 / 4
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