【正文】 點體會最讓我難以忘懷，那就是我認為最為一名銷售員必須要獲得客戶的信賴。這一點我認為是作為一個銷售員最重要的一點，也是我體會最深的一點。因為在我的實習(xí)過程里，我上門拜訪了很多客戶，他們中有絕大部分人都是因為不夠信賴我而拒絕我的產(chǎn)品的。其實說口才也好，說我們的產(chǎn)品好壞也好，我們銷售員最后的主要目的就是獲取到客戶的信賴，讓他們來購買我們的產(chǎn)品，來讓他們到我們的店里進行消費。只不過要做到這一點是有難度的，因為要獲得一個人的信賴，并非是一件很容易的事。這需要結(jié)合我們的專業(yè)知識，需要結(jié)合我們的市場經(jīng)驗，需要結(jié)合各種天時人和地利的事情。所以這就是需要我們銷售員們?nèi)ゲ粩嗟臍v練，去不斷的學(xué)習(xí)?！　×硗膺€有一點的就是，做好售后的處理，因為有很多銷售員在訂單成交以后，就不會再去管顧客的問題，包括我上次在公司里成交了一筆，但是在拿到錢后，我就沒再理客戶了，他給發(fā)的一些售后產(chǎn)品問題，我也沒有給他去解決。結(jié)果他不但把更好的客戶資源介紹給了我的同事，還對我進行了投訴。所以我覺得做好售后服務(wù)這一塊也很重要。自從那一次后，不管有沒有在我這里成交的客戶，只要是過來咨詢過我的，我都會很熱情的回答他們的每一條信息，每一個問題。后來，就我的客戶也漸漸的多了起來?！　∫陨暇褪俏以趯嵙?xí)期間，感受最深的兩點，一個是要獲取客戶的信賴，一個是要處理要售后的問題。我相信在今后的工作里，我會得到更多的心得體會，成交更多的訂單，成為一個更加出色的銷售員。銷售實習(xí)心得體會14　　20xx年x月x日到20xx年x月x日，本人有幸到xx百貨公司進行了一次化妝品銷售實習(xí)。這是本人第一次到社會上來實習(xí)，亦是本人確定自己畢業(yè)后的工作方向的一次實習(xí)。在此次的實習(xí)中，我了解到了化妝品銷售工作是辛苦的，但也是非常有趣的，這幫助我確定了未來的方向?！　”救嗽趯W(xué)校里學(xué)的形象設(shè)計，去百貨公司找尋實習(xí)工作也是想要找到一個可以給別人做形象設(shè)計的工作，不料本人大學(xué)期間鍛煉出來的口才，深得xx百貨公司總經(jīng)理的喜愛，她推薦我來百貨公司做化妝品銷售實習(xí)，說我這么好的口才不要浪費了。由于化妝品對于我們形象設(shè)計專業(yè)來說也是非常熟悉的東西，于是我就接受了這一次的化妝品銷售的實習(xí)，讓自己也出來鍛煉鍛煉，看看自己除了給別人做形象設(shè)計，還能做些什么?！　]想到在實習(xí)的過程中，我意識到總經(jīng)理的慧眼識珠，連我自己都沒有對自己有這么深的認識，但是我們總經(jīng)理卻看出了我在銷售方面的才能。在實習(xí)的過程中，我因為對化妝品的熟悉，比其他化妝品銷售是要更懂行的，這份對化妝品的認識再加上本人在學(xué)校里鍛煉出來的口才，果然每一位與我交談過的顧客都非常愿意與我再一次打交道，這也就給了我極大的把化妝品推銷出去的機會?！　∵@此次的實習(xí)中，我也意識到本人雖然學(xué)的是形象設(shè)計專業(yè)，但真不是畢業(yè)之后一定要做形象設(shè)計工作。雖然我在形象設(shè)計方面的才華不輸我的口才，但如果我能夠靠自己的口才掙到自己滿意的薪資，又有什么不能去嘗試的呢？而且這樣一來，我在形象設(shè)計上的創(chuàng)造也將更加純粹，可以不為了生計而去做形象設(shè)計工作，可以用口才換來創(chuàng)作上的最大自由，這是多么好的一件事呢？　　在這一次的化妝品銷售實習(xí)的過程中，我看到自己前所未有的發(fā)展前途。我用最大的勤奮將自己的口才應(yīng)用到化妝品銷售工作中，不僅看到了客戶對我的滿意以及肯定，更看到了我自己對自己的滿意。我想，不出意外的話，本人大三畢業(yè)了之后，依舊會來選擇化妝品銷售的工作，既可以和我本人所學(xué)專業(yè)的常用工具打交道，又可以和各種各樣的人打交道，這樣的工作適合我這種性格外向的人。銷售實習(xí)心得體會15　　進入XXX將近一個月了，在這段實習(xí)生活中，使我鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使公司所培訓(xùn)的專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合，下面，就我實習(xí)中的思想、工作情況做一匯報。　　為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在業(yè)務(wù)部實習(xí)，XXX是以XX業(yè)務(wù)為主要工作目標，在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。實習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的?！　≡趯嵙?xí)的開始頭幾天里，我主要是熟悉產(chǎn)品，學(xué)習(xí)所代理產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及學(xué)習(xí)和各種客戶溝通的技巧，由于我是首次接觸XX銷售這一行業(yè)，因此好多專業(yè)的知識都不了解，經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了所代理的XXX一系列專業(yè)知識，讓我在和客戶介紹產(chǎn)品時更加的和諧。在溝通技巧方面，我通過跟這老業(yè)務(wù)請教，以及每天晚上的自我總結(jié)，使我整理出一套適合自己的溝通技巧，我覺的通過學(xué)習(xí)，我的收獲很大。在接下來的日子里，我主要就是開始轉(zhuǎn)為實戰(zhàn)演練，開始跑業(yè)務(wù)，跑業(yè)務(wù)關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力?！　∫驗闃I(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導(dǎo)。帶領(lǐng)我的是XXX，這里，我也要向這位老業(yè)務(wù)員表示感謝，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我?！　〉谝淮谓佑|生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實際學(xué)習(xí)和模仿了幾次以后，我基本上克服了第一次的毛病，結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了，雖然已有了臨場的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸，不過好在公司在市區(qū)已經(jīng)相當(dāng)有名氣，客戶都比較容易接受公司的產(chǎn)品，所以也為我省去了不少麻煩。最后通過近一個月的實習(xí)，我所管轄的北區(qū)的客情也已基本建立完畢，為日后的繼續(xù)合作打下堅定的基礎(chǔ)?！　≡跒槠?個月的實習(xí)里，我體會到要當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗，無所不能??！按經(jīng)理的要求是，第一，要長的不討人厭，第二，頭腦要清晰，膽子大，見了客戶要落落大方，不會畏畏縮縮，第三，無辯才障礙。這確實是當(dāng)一個業(yè)務(wù)員的最基本條件。而我在XXX工作的這段時間的體會是，當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素：　　1。強硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識　　對業(yè)務(wù)員來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要編寫競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對策?！　?。先推銷你自己再推銷產(chǎn)品　　推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力?！　?。信念，堅持到底是獲得成功的最終　　棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨，一提高客戶的滿意度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從 頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。　　在學(xué)校的象牙塔里待了十來年，一夜之間身份由學(xué)生變成了社會人，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會人的責(zé)任。但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服?！　≡谖业膶嵙?xí)期當(dāng)中，有開心也有難過的時候，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去。第 22 頁 共 22 頁