網(wǎng)店售后客服的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-客服工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-04-05 22:01本頁(yè)面
【正文】 0%無(wú)線頭，這需要花很多的時(shí)間和精力去處理。那我們可以在產(chǎn)品描述中聲明一下：“線頭多少會(huì)有一點(diǎn)，請(qǐng)親們多包涵的，這不能算是質(zhì)量問(wèn)題的哈~“這樣就規(guī)避了那些吹毛求疵的顧客來(lái)找茬?！ ∩钅?，當(dāng)然是不可避免的，網(wǎng)上購(gòu)物，我們盡量把衣服的色差調(diào)到最低，但不能保證每個(gè)人的顯示器是一樣的，而不同光線和不同相機(jī)，都會(huì)影響到衣衣的色差，所以，我們需要在產(chǎn)品描述里聲明一下，這種不能算質(zhì)量問(wèn)題?？蛻魜?lái)找時(shí)，也要客氣地解釋一下，安撫客戶。當(dāng)然，強(qiáng)烈的色差就是賣家的問(wèn)題了，我們還是要盡量避免這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的哈?！ 〕松厦孢@些問(wèn)題外，我們還會(huì)遇到一些比較棘手的，就是一些很難界定是誰(shuí)責(zé)任的問(wèn)題。比如： A、產(chǎn)品水洗標(biāo)注明是100%棉，但我們明眼人一看就知道絕對(duì)不是100%棉，林概是65%棉的樣子； B、產(chǎn)品圖上衣衣是蕾絲的，但收到卻是花邊的； C、收到產(chǎn)品的腰帶與圖片上的不一樣?！ 、收到的衣衣品牌與描述的不一樣； 象這些情況，我們就要特別小心處理了。因?yàn)锳BCD三種情況，任一種沒(méi)處理好，客戶只要是發(fā)起了維權(quán)，敗訴的就是我們。所有維權(quán)，對(duì)店鋪是會(huì)有直接影響的，無(wú)疑是一個(gè)不良的檔案記錄吧！ 所以ABCD的這種情況，可以當(dāng)成質(zhì)量問(wèn)題來(lái)處理，我們可以說(shuō)，不好意思親，誤會(huì)了，上架時(shí)操作失誤的，影響您的購(gòu)物心情了，抱歉??！我們求得客戶的原諒后，問(wèn)題就好辦多了。如果因?yàn)檫@類問(wèn)題客戶不依不饒，那么基本可以推測(cè)，該客戶就是差評(píng)師了?！ ∵€有一種客戶，他一來(lái)就說(shuō)：和想象的不一樣，感覺(jué)不值這個(gè)價(jià)。 這種客戶，只能盡量向他傳達(dá)”每個(gè)人價(jià)值觀不一樣”，“如果親不滿意或不喜歡的話，只要沒(méi)有穿洗過(guò)包裝吊牌完整，我們承諾可以退換貨，只是郵費(fèi)需要您自己承擔(dān)”。至于劃不劃的來(lái)，客戶自己會(huì)考慮。畢竟利潤(rùn)有限，我們都不是傻瓜，我們沒(méi)有睜著眼睛說(shuō)瞎話，是吧？第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)
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