網(wǎng)店售后客服的經(jīng)驗總結(jié)-客服工作總結(jié)-資料下載頁
2025-04-05 22:01本頁面
【正文】 0%無線頭，這需要花很多的時間和精力去處理。那我們可以在產(chǎn)品描述中聲明一下：“線頭多少會有一點，請親們多包涵的，這不能算是質(zhì)量問題的哈~“這樣就規(guī)避了那些吹毛求疵的顧客來找茬。 色差呢，當然是不可避免的，網(wǎng)上購物，我們盡量把衣服的色差調(diào)到最低，但不能保證每個人的顯示器是一樣的，而不同光線和不同相機，都會影響到衣衣的色差，所以，我們需要在產(chǎn)品描述里聲明一下，這種不能算質(zhì)量問題。客戶來找時，也要客氣地解釋一下，安撫客戶。當然，強烈的色差就是賣家的問題了，我們還是要盡量避免這個問題出現(xiàn)的哈?！ 〕松厦孢@些問題外，我們還會遇到一些比較棘手的，就是一些很難界定是誰責(zé)任的問題。比如： A、產(chǎn)品水洗標注明是100%棉，但我們明眼人一看就知道絕對不是100%棉，林概是65%棉的樣子； B、產(chǎn)品圖上衣衣是蕾絲的，但收到卻是花邊的； C、收到產(chǎn)品的腰帶與圖片上的不一樣?！ 、收到的衣衣品牌與描述的不一樣； 象這些情況，我們就要特別小心處理了。因為ABCD三種情況，任一種沒處理好，客戶只要是發(fā)起了維權(quán)，敗訴的就是我們。所有維權(quán)，對店鋪是會有直接影響的，無疑是一個不良的檔案記錄吧！ 所以ABCD的這種情況，可以當成質(zhì)量問題來處理，我們可以說，不好意思親，誤會了，上架時操作失誤的，影響您的購物心情了，抱歉?。∥覀兦蟮每蛻舻脑徍?，問題就好辦多了。如果因為這類問題客戶不依不饒，那么基本可以推測，該客戶就是差評師了?！ ∵€有一種客戶，他一來就說：和想象的不一樣，感覺不值這個價。 這種客戶，只能盡量向他傳達”每個人價值觀不一樣”，“如果親不滿意或不喜歡的話，只要沒有穿洗過包裝吊牌完整，我們承諾可以退換貨，只是郵費需要您自己承擔(dān)”。至于劃不劃的來，客戶自己會考慮。畢竟利潤有限，我們都不是傻瓜，我們沒有睜著眼睛說瞎話，是吧？第 6 頁 共 6 頁
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