【正文】 　對現(xiàn)有前臺崗位進行檔案管理的培訓，使之掌握的檔案管理知識；　　籌備北區(qū)檔案管理?！　×?、南區(qū)入伙前期準備工作：　　入伙外發(fā)資料的草擬（客戶手冊、裝修指南、前期物業(yè)管理服務協(xié)議）；　　入伙統(tǒng)一口徑與太古城花園百問百答的草擬；　　入伙相關事宜的培訓工作（四月以來培訓共9次）；　　南北區(qū)臨時標識的設計制作及張貼；　　入伙資料的蓋章工作；　　完成南區(qū)綠化養(yǎng)護單位的招標工作：　　目前，南區(qū)綠化已進入正常的日常養(yǎng)護期，并根據(jù)現(xiàn)場死苗枯苗較多的情況多次發(fā)函至地產(chǎn)工程部要求期進行補種。　　協(xié)助管理處現(xiàn)場監(jiān)管南區(qū)入伙開荒工作；　　入伙資料的規(guī)整與裝袋?！　∑?、南區(qū)首次集中交房工作：　　根據(jù)管理處統(tǒng)一指示客戶服務部以一老帶一新的原則安排簽約人員，充分鍛煉新人使之更快的掌握入伙現(xiàn)場細節(jié)以及如何與業(yè)主進行有效溝通。在所有工作人員的公共努力下最終出色的完成了南區(qū)首次入伙簽約工作?！　“恕⒛蠀^(qū)精裝修的監(jiān)管工作：　　協(xié)助管理處主任完成太古城南區(qū)精裝管理方案；　　充分與地產(chǎn)工程部進行協(xié)商，要求南區(qū)個精裝方簽訂以上裝修資料；　　安排布置裝修人員出入證的辦理工作，　　帶領客戶服務部全體進行每日的裝修巡查，記錄；　　根據(jù)現(xiàn)場裝修垃圾堆放較亂、高空墜物等情況發(fā)函至地產(chǎn)工程部及相關精裝單位要求其限期整改，并下發(fā)整改通知書及處罰單；　　九、完成10月20日臺風的前期準備工作：　　根據(jù)氣象信息及時草擬、張貼溫馨提示，告知精裝方注意材料擺放位置、加固吊欄等；　　并協(xié)同秩序維護部對南區(qū)關閉個樓層玻璃窗戶及推拉門；　　針對狂風大雨走勢留守項目進行現(xiàn)場協(xié)調，及時排除隱患。　　十、南區(qū)信報箱制作工作　　十一、南區(qū)綠化招標工作　　十二、南區(qū)垃圾桶采購工作　　十三、根據(jù)北區(qū)臨時管理用房籌備工作物業(yè)公司工作總結 篇7　　本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強?！　∫?、物業(yè)宣傳工作　?。ㄒ唬┡e辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。　?。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”?！　。ㄈ┖偈罴匍_學，書寫“迎新聯(lián)”?！　《⒇瀼乜偣尽百|量年”要求。　　擬定《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務?！　∪?、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約?！　M定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓?！　∷摹①|量管理　?。ㄒ唬┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度?！　。ǘ┘皶r向中心領導、部門經(jīng)理提示質量工作薄弱環(huán)節(jié)?！　。ㄈ﹫猿置吭?—2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作?！　。ㄋ模┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。　　五、培訓工作　　（一）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求?！　。ǘπ掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。　?。ㄈπ掳娴摹秅b/t19001——20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次?！　×⑽募抻啞　“凑読so質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件?！　∑?、物業(yè)溝通　　（一）間周向客戶電話征求意見一次。　?。ǘ└懔恕?1月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”。　?。ㄈ┍３挚蛻舴章?lián)系24小時暢通，隨時處理顧客求助?！　。ㄋ模┱J真處理顧客投訴?！　【C上所述：客戶服務工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴债a(chǎn)生了信任感和依靠感?！　〔蛔悖嚎蛻舴詹砍私?jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內部管理體制還未理順?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關要求，個別部門不予落實。物業(yè)公司工作總結 篇8　　新的一年即將到來，回顧過去的一年所做的工作總結如下：　　積極配合各區(qū)片做好各項維修工作，做到了隨報隨修，做到了讓業(yè)主滿意，是我最大的心愿?！　∽龊酶髋潆娛业亩〞r保養(yǎng)，保證了電器設備的正常運行?！　榱四衬澄膱@和某某城三期正常交房，我們維修科及時完成了兩個小區(qū)住戶電表的安裝，保證了公司正常交房?！　∽龊昧藢Φ責峋?，供暖系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作，確保了在供暖時正常運行。在保證供暖的情況下，我們維修科積極想辦法，降低成本，為公司創(chuàng)造更高的利潤?！　〗衲晗掳肽晟侥衬硤@交工，隨著供暖泵房的安裝交工，我到某某文園熟悉供暖流程和設備的使用調節(jié)情況。在公司的領導下，保證了某某文園的正常供暖。　　某某花園在供暖時，地下管道多次漏水，我們維修科加班加點，及時性把管道修復，保證了文軒花園的正常供暖。嘉和A在供暖期間，地熱井出現(xiàn)了兩次故障，我們隨時對地熱井進行了維修，保證了嘉和A的正常供暖?！　≡诿髂甑墓ぷ髦?，我會更加努力學習業(yè)務，提高自身工作能力，為我們公司的美好明天，做出自己的貢獻。第 17 頁 共 17 頁