【正文】 　對(duì)現(xiàn)有前臺(tái)崗位進(jìn)行檔案管理的培訓(xùn)，使之掌握的檔案管理知識(shí)；　　籌備北區(qū)檔案管理?！　×?、南區(qū)入伙前期準(zhǔn)備工作：　　入伙外發(fā)資料的草擬（客戶手冊(cè)、裝修指南、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議）；　　入伙統(tǒng)一口徑與太古城花園百問百答的草擬；　　入伙相關(guān)事宜的培訓(xùn)工作（四月以來培訓(xùn)共9次）；　　南北區(qū)臨時(shí)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)制作及張貼；　　入伙資料的蓋章工作；　　完成南區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)單位的招標(biāo)工作：　　目前，南區(qū)綠化已進(jìn)入正常的日常養(yǎng)護(hù)期，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)死苗枯苗較多的情況多次發(fā)函至地產(chǎn)工程部要求期進(jìn)行補(bǔ)種?！　f(xié)助管理處現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管南區(qū)入伙開荒工作；　　入伙資料的規(guī)整與裝袋?！　∑摺⒛蠀^(qū)首次集中交房工作：　　根據(jù)管理處統(tǒng)一指示客戶服務(wù)部以一老帶一新的原則安排簽約人員，充分鍛煉新人使之更快的掌握入伙現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)以及如何與業(yè)主進(jìn)行有效溝通。在所有工作人員的公共努力下最終出色的完成了南區(qū)首次入伙簽約工作?！　“?、南區(qū)精裝修的監(jiān)管工作：　　協(xié)助管理處主任完成太古城南區(qū)精裝管理方案；　　充分與地產(chǎn)工程部進(jìn)行協(xié)商，要求南區(qū)個(gè)精裝方簽訂以上裝修資料；　　安排布置裝修人員出入證的辦理工作，　　帶領(lǐng)客戶服務(wù)部全體進(jìn)行每日的裝修巡查，記錄；　　根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)裝修垃圾堆放較亂、高空墜物等情況發(fā)函至地產(chǎn)工程部及相關(guān)精裝單位要求其限期整改，并下發(fā)整改通知書及處罰單；　　九、完成10月20日臺(tái)風(fēng)的前期準(zhǔn)備工作：　　根據(jù)氣象信息及時(shí)草擬、張貼溫馨提示，告知精裝方注意材料擺放位置、加固吊欄等；　　并協(xié)同秩序維護(hù)部對(duì)南區(qū)關(guān)閉個(gè)樓層玻璃窗戶及推拉門；　　針對(duì)狂風(fēng)大雨走勢(shì)留守項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，及時(shí)排除隱患?！　∈⒛蠀^(qū)信報(bào)箱制作工作　　十一、南區(qū)綠化招標(biāo)工作　　十二、南區(qū)垃圾桶采購(gòu)工作　　十三、根據(jù)北區(qū)臨時(shí)管理用房籌備工作物業(yè)公司工作總結(jié) 篇7　　本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)?！　∫弧⑽飿I(yè)宣傳工作　?。ㄒ唬┡e辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通?！　。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”?！　。ㄈ┖偈罴匍_學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。　　二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求?！　M定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。　　三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約?！　M定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓?！　∷摹①|(zhì)量管理　?。ㄒ唬┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。　?。ǘ┘皶r(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)?！　。ㄈ﹫?jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作?！　。ㄋ模┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)?！　∥?、培訓(xùn)工作　?。ㄒ唬?duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求?！　。ǘ?duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。　?。ㄈ?duì)新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次?！　×⑽募抻啞　“凑読so質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫(kù)管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。　　七、物業(yè)溝通　?。ㄒ唬╅g周向客戶電話征求意見一次?！　。ǘ└懔恕?1月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”?！　。ㄈ┍３挚蛻舴?wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助?！　。ㄋ模┱J(rèn)真處理顧客投訴?！　【C上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感?！　〔蛔悖嚎蛻舴?wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。物業(yè)公司工作總結(jié) 篇8　　新的一年即將到來，回顧過去的一年所做的工作總結(jié)如下：　　積極配合各區(qū)片做好各項(xiàng)維修工作，做到了隨報(bào)隨修，做到了讓業(yè)主滿意，是我最大的心愿。　　做好各配電室的定時(shí)保養(yǎng)，保證了電器設(shè)備的正常運(yùn)行?！　榱四衬澄膱@和某某城三期正常交房，我們維修科及時(shí)完成了兩個(gè)小區(qū)住戶電表的安裝，保證了公司正常交房?！　∽龊昧藢?duì)地?zé)峋?，供暖系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保了在供暖時(shí)正常運(yùn)行。在保證供暖的情況下，我們維修科積極想辦法，降低成本，為公司創(chuàng)造更高的利潤(rùn)?！　〗衲晗掳肽晟侥衬硤@交工，隨著供暖泵房的安裝交工，我到某某文園熟悉供暖流程和設(shè)備的使用調(diào)節(jié)情況。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，保證了某某文園的正常供暖?！　∧衬郴▓@在供暖時(shí)，地下管道多次漏水，我們維修科加班加點(diǎn)，及時(shí)性把管道修復(fù)，保證了文軒花園的正常供暖。嘉和A在供暖期間，地?zé)峋霈F(xiàn)了兩次故障，我們隨時(shí)對(duì)地?zé)峋M(jìn)行了維修，保證了嘉和A的正常供暖?！　≡诿髂甑墓ぷ髦?，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身工作能力，為我們公司的美好明天，做出自己的貢獻(xiàn)。第 17 頁 共 17 頁