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實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正總結(jié)-資料下載頁(yè)

2025-04-05 21:59本頁(yè)面
  

【正文】 爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來(lái)回報(bào),努力工作是我最大的追求。實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正總結(jié)13  從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了東興證券這個(gè)集體?! ≡谠囉闷陔A段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:  由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試,同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員?! ∝?fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。  每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平?! ?0xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過(guò)在接聽客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)?! ∶咳战M織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)?! ♂槍?duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知?! ≡诳偛亢蜖I(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題?! 「鶕?jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管?! ⊥ㄟ^(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):  加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過(guò)不斷的接聽客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平?! 〖訌?qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中  心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。  對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。  在正式成為東興證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正總結(jié)14  實(shí)習(xí)的幾個(gè)月時(shí)間,確實(shí)還是覺得進(jìn)步很大,過(guò)去一直都是在學(xué)校,沒有體驗(yàn)過(guò)社會(huì),我覺得在實(shí)踐方面我還是做的比較認(rèn)真的,我需要合理去規(guī)劃好自己的事情,未來(lái)還會(huì)有更多有意義的事情等著我去做好,這一點(diǎn)是很有意義的,感激一直以來(lái)工作當(dāng)中的進(jìn)步,現(xiàn)在也總結(jié)一下這段時(shí)間以來(lái)的工作?! ∈紫任沂歉杏X非常有意義的,這段時(shí)間以來(lái)我也看到了自己的進(jìn)步,我相信接下來(lái)還是有很多事情應(yīng)該要認(rèn)真去做好,現(xiàn)在我也轉(zhuǎn)正了,所以還是會(huì)存在一些問(wèn)題,所以以后這樣下去還是會(huì)有一問(wèn)題出現(xiàn)了,在這轉(zhuǎn)正之際我也考慮了很多,這對(duì)我工作能力是一個(gè)非常大的提高,我真切的體會(huì)到了這一點(diǎn),轉(zhuǎn)正之后我也是在認(rèn)真的規(guī)劃一些新的知識(shí),所以在接下來(lái)的工作當(dāng)中,我會(huì)不斷的加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)水平,未來(lái)也會(huì)認(rèn)真的去做好相關(guān)的工作,這對(duì)我來(lái)講是專業(yè)能力上的鞏固,這段時(shí)間我也是深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)。  實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng),可是在這方面我也是覺得很有必要的,我對(duì)專業(yè)知識(shí)還是有著非常大的期望,現(xiàn)在也到了這轉(zhuǎn)正之際了,我還是需要認(rèn)真去對(duì)待自己的工作,也應(yīng)該要去積累足夠多的經(jīng)驗(yàn),這一點(diǎn)是非常有必要的,現(xiàn)在我也在不斷的思考,這對(duì)我而言也是應(yīng)該要合理去規(guī)劃好的,我覺得作為一名正式的xx員工,我應(yīng)該要做出一定的選擇,這對(duì)我的專業(yè)知識(shí)也是需要合理去做好的,我不會(huì)辜負(fù)了公司的培養(yǎng),  近期在工作中,我還是覺得很有必要去做好自己的工作,在這一點(diǎn)上面我覺得是很有必要的,這對(duì)我來(lái)講也是一個(gè)很不錯(cuò)的鍛煉,在學(xué)習(xí)方面我是掌握的比較快的,遇到了自己不懂的東西,我都會(huì)第一時(shí)間請(qǐng)教,這是我對(duì)工作應(yīng)該要有的態(tài)度,是不容忽視的,接下來(lái)轉(zhuǎn)正之后我一定不會(huì)辜負(fù)了公司的期望,在這方面我也在不斷的提高自身的成績(jī),接下來(lái)轉(zhuǎn)正之后,我也一定會(huì)更加的努力,用實(shí)際行動(dòng)去證明自己,這對(duì)我專業(yè)知識(shí)確實(shí)是非常有必要的提高,以后會(huì)在轉(zhuǎn)正之后更加的努力?! ≈車I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力還是非常認(rèn)可的,我也相信未來(lái)可以去積累更多的知識(shí),感激三個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí),以后我會(huì)更加用心去做好自己的事情的,為公司創(chuàng)造更多價(jià)值,以后我一定會(huì)做出更好的成績(jī)來(lái)。實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正總結(jié)15  時(shí)光又過(guò)了一月,本月完成了一些工作,也存在著一些問(wèn)題,現(xiàn)將個(gè)人總結(jié)匯報(bào)如下:  一、本月工作  招聘工作。本月還是繼續(xù)在上招人,打了一些電話,來(lái)面試的有10個(gè),其中5個(gè)因?yàn)樾愿裨虿贿m合呆在公司,另5個(gè)感覺面試時(shí)還比較自信,但沒有文秘經(jīng)驗(yàn),自我的說(shuō)法和實(shí)際相矛盾?! ±^續(xù)完善制度。辦公室現(xiàn)已完成了一部分制度,但還有許多制度還需要完善,這月完成了一個(gè)辦公用品的管理和領(lǐng)用,對(duì)辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)用都作出了規(guī)定。同時(shí)我也對(duì)辦公用品建立了臺(tái)賬登記,將現(xiàn)有的辦公用品全部登記,以后入庫(kù)、領(lǐng)用和庫(kù)存都將全部登記以便發(fā)放和管理。  對(duì)電腦中的資料進(jìn)行了分類整理,以部門為單位歸類,分門別類的整理以便查閱和管理。也對(duì)一些紙質(zhì)資料進(jìn)行了整理,方便以后歸檔?! ¢_始著手寫公司發(fā)展規(guī)劃,但不明白該如何下手,提綱和資料方面都還存在著很大的問(wèn)題?! 〉讲牧鲜袌?chǎng)去走了半天,了解到一部分材料,對(duì)衛(wèi)浴潔具和地磚都有了必須的了解。  制定了一份客戶對(duì)我們公司的滿意度調(diào)查問(wèn)卷,以后完成交房時(shí),請(qǐng)客戶對(duì)我們公司的服務(wù)做評(píng)價(jià),我們做的不好的地方,以后都盡量完善,將客戶的滿意作為我們的目標(biāo)。  參加了兩次培訓(xùn),一次是銷售方面的培訓(xùn),一次是禮儀方面的培訓(xùn)。透過(guò)培訓(xùn),讓我在銷售和禮儀方面都學(xué)到了很多,明白了和客戶交流時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié),應(yīng)怎樣溝通?! 《?、存在的問(wèn)題  招聘方面:招聘渠道還是很狹窄,形式不容樂觀,以后還是堅(jiān)持到網(wǎng)上尋找資源?! ∥臋n方面。文檔歸檔應(yīng)以季度為單位歸檔還是以年為單位歸檔我還不很明確,在編檔案號(hào)方面我也很迷茫,不明白該怎樣下手,此刻我手上的檔案比較少,其他部門也沒有檔案移交,我下一步將作出檔案管理制度再明確一下。對(duì)于財(cái)務(wù)部這邊的檔案是否也應(yīng)移交到行政部?  對(duì)于公司的發(fā)展規(guī)劃。此刻我也不明白就應(yīng)怎樣來(lái)寫,目前我正在想一個(gè)提綱,再來(lái)裝資料,但是手里沒有一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù),發(fā)展規(guī)劃應(yīng)涉及市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、財(cái)務(wù)狀況等等,所以目前對(duì)這一塊還是很迷茫,只有多查查資料再來(lái)慢慢寫?! ?duì)于行政工作。此刻對(duì)于行政工作我已基本明白該怎樣來(lái)做了,行政就是一個(gè)大管家,什么都要管,但是我此刻才似乎剛剛要進(jìn)入主角,以前一向沒擺正位置,雖然我是個(gè)行政助理,但是行政部就我一個(gè)人,所以我就應(yīng)承擔(dān)行政部的職責(zé)并履行行政部的義務(wù),但是運(yùn)用到工作中我確不明白該怎樣來(lái)管,怎樣運(yùn)用好手中的權(quán)利很好的去執(zhí)行公司的制度,這一點(diǎn)我會(huì)去買書再慢慢研究?! ⊥高^(guò)兩次培訓(xùn),發(fā)展公司確實(shí)就應(yīng)統(tǒng)一服裝,改變精神面貌,所以就應(yīng)要求員工拿出公司的精神面貌,注意細(xì)節(jié)方面的禮儀?! ∽陨砣觞c(diǎn)。一向覺得自我算是一個(gè)細(xì)心的人,但是上月卻錯(cuò)誤百出。 ?、俟ぷ骺偨Y(jié)。上月的工作總結(jié)一方面是因?yàn)樵乱还ぷ鬏^多,來(lái)不及細(xì)寫,所以順手打了一篇,從態(tài)度上講有敷衍的嫌疑,因?yàn)閬?lái)不及了。另一方面是不夠重視工作總結(jié),總結(jié)就應(yīng)是總結(jié)自身存在的問(wèn)題再改正問(wèn)題,而我犯了最低級(jí)的錯(cuò)誤,行文格大錯(cuò)特錯(cuò),以后不會(huì)再犯這種問(wèn)題?! 、诓粔蚣?xì)心。上月給董事長(zhǎng)發(fā)郵件的時(shí)候居然把字打錯(cuò)了,充分說(shuō)明自我的粗心大意,沒有檢查,以后不管做什么事情,我都會(huì)細(xì)心一點(diǎn)。 ?、蹜?yīng)用文基礎(chǔ)薄。上月的培訓(xùn)計(jì)劃充分體現(xiàn)出了這點(diǎn),格式完全不對(duì),不正規(guī),但我明白自我錯(cuò)在哪里了,以后會(huì)注意?! ⊥高^(guò)上月的工作,我已發(fā)現(xiàn)了自我很多很多的問(wèn)題,這些不足我都會(huì)想辦法盡量克服和改正,我期望自我每月都能進(jìn)步!加油! 35 / 35
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