【正文】 爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來(lái)回報(bào)，努力工作是我最大的追求。實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正總結(jié)13　　從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體?！　≡谠囉闷陔A段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：　　由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員?！　∝?fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。　　每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平?！　?0xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過(guò)在接聽客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)?！　∶咳战M織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)?！　♂槍?duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知?！　≡诳偛亢蜖I(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題?！　「鶕?jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管?！　⊥ㄟ^(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平?！　〖訌?qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中　　心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。　　對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。　　在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正總結(jié)14　　實(shí)習(xí)的幾個(gè)月時(shí)間，確實(shí)還是覺得進(jìn)步很大，過(guò)去一直都是在學(xué)校，沒有體驗(yàn)過(guò)社會(huì)，我覺得在實(shí)踐方面我還是做的比較認(rèn)真的，我需要合理去規(guī)劃好自己的事情，未來(lái)還會(huì)有更多有意義的事情等著我去做好，這一點(diǎn)是很有意義的，感激一直以來(lái)工作當(dāng)中的進(jìn)步，現(xiàn)在也總結(jié)一下這段時(shí)間以來(lái)的工作?！　∈紫任沂歉杏X非常有意義的，這段時(shí)間以來(lái)我也看到了自己的進(jìn)步，我相信接下來(lái)還是有很多事情應(yīng)該要認(rèn)真去做好，現(xiàn)在我也轉(zhuǎn)正了，所以還是會(huì)存在一些問(wèn)題，所以以后這樣下去還是會(huì)有一問(wèn)題出現(xiàn)了，在這轉(zhuǎn)正之際我也考慮了很多，這對(duì)我工作能力是一個(gè)非常大的提高，我真切的體會(huì)到了這一點(diǎn)，轉(zhuǎn)正之后我也是在認(rèn)真的規(guī)劃一些新的知識(shí)，所以在接下來(lái)的工作當(dāng)中，我會(huì)不斷的加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)水平，未來(lái)也會(huì)認(rèn)真的去做好相關(guān)的工作，這對(duì)我來(lái)講是專業(yè)能力上的鞏固，這段時(shí)間我也是深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)。　　實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，可是在這方面我也是覺得很有必要的，我對(duì)專業(yè)知識(shí)還是有著非常大的期望，現(xiàn)在也到了這轉(zhuǎn)正之際了，我還是需要認(rèn)真去對(duì)待自己的工作，也應(yīng)該要去積累足夠多的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)是非常有必要的，現(xiàn)在我也在不斷的思考，這對(duì)我而言也是應(yīng)該要合理去規(guī)劃好的，我覺得作為一名正式的xx員工，我應(yīng)該要做出一定的選擇，這對(duì)我的專業(yè)知識(shí)也是需要合理去做好的，我不會(huì)辜負(fù)了公司的培養(yǎng)，　　近期在工作中，我還是覺得很有必要去做好自己的工作，在這一點(diǎn)上面我覺得是很有必要的，這對(duì)我來(lái)講也是一個(gè)很不錯(cuò)的鍛煉，在學(xué)習(xí)方面我是掌握的比較快的，遇到了自己不懂的東西，我都會(huì)第一時(shí)間請(qǐng)教，這是我對(duì)工作應(yīng)該要有的態(tài)度，是不容忽視的，接下來(lái)轉(zhuǎn)正之后我一定不會(huì)辜負(fù)了公司的期望，在這方面我也在不斷的提高自身的成績(jī)，接下來(lái)轉(zhuǎn)正之后，我也一定會(huì)更加的努力，用實(shí)際行動(dòng)去證明自己，這對(duì)我專業(yè)知識(shí)確實(shí)是非常有必要的提高，以后會(huì)在轉(zhuǎn)正之后更加的努力?！　≈車I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力還是非常認(rèn)可的，我也相信未來(lái)可以去積累更多的知識(shí)，感激三個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)，以后我會(huì)更加用心去做好自己的事情的，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值，以后我一定會(huì)做出更好的成績(jī)來(lái)。實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正總結(jié)15　　時(shí)光又過(guò)了一月，本月完成了一些工作，也存在著一些問(wèn)題，現(xiàn)將個(gè)人總結(jié)匯報(bào)如下：　　一、本月工作　　招聘工作。本月還是繼續(xù)在上招人，打了一些電話，來(lái)面試的有10個(gè)，其中5個(gè)因?yàn)樾愿裨虿贿m合呆在公司，另5個(gè)感覺面試時(shí)還比較自信，但沒有文秘經(jīng)驗(yàn)，自我的說(shuō)法和實(shí)際相矛盾?！　±^續(xù)完善制度。辦公室現(xiàn)已完成了一部分制度，但還有許多制度還需要完善，這月完成了一個(gè)辦公用品的管理和領(lǐng)用，對(duì)辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)用都作出了規(guī)定。同時(shí)我也對(duì)辦公用品建立了臺(tái)賬登記，將現(xiàn)有的辦公用品全部登記，以后入庫(kù)、領(lǐng)用和庫(kù)存都將全部登記以便發(fā)放和管理。　　對(duì)電腦中的資料進(jìn)行了分類整理，以部門為單位歸類，分門別類的整理以便查閱和管理。也對(duì)一些紙質(zhì)資料進(jìn)行了整理，方便以后歸檔?！　￠_始著手寫公司發(fā)展規(guī)劃，但不明白該如何下手，提綱和資料方面都還存在著很大的問(wèn)題?！　〉讲牧鲜袌?chǎng)去走了半天，了解到一部分材料，對(duì)衛(wèi)浴潔具和地磚都有了必須的了解。　　制定了一份客戶對(duì)我們公司的滿意度調(diào)查問(wèn)卷，以后完成交房時(shí)，請(qǐng)客戶對(duì)我們公司的服務(wù)做評(píng)價(jià)，我們做的不好的地方，以后都盡量完善，將客戶的滿意作為我們的目標(biāo)。　　參加了兩次培訓(xùn)，一次是銷售方面的培訓(xùn)，一次是禮儀方面的培訓(xùn)。透過(guò)培訓(xùn)，讓我在銷售和禮儀方面都學(xué)到了很多，明白了和客戶交流時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)，應(yīng)怎樣溝通?！　《?、存在的問(wèn)題　　招聘方面：招聘渠道還是很狹窄，形式不容樂觀，以后還是堅(jiān)持到網(wǎng)上尋找資源?！　∥臋n方面。文檔歸檔應(yīng)以季度為單位歸檔還是以年為單位歸檔我還不很明確，在編檔案號(hào)方面我也很迷茫，不明白該怎樣下手，此刻我手上的檔案比較少，其他部門也沒有檔案移交，我下一步將作出檔案管理制度再明確一下。對(duì)于財(cái)務(wù)部這邊的檔案是否也應(yīng)移交到行政部？　　對(duì)于公司的發(fā)展規(guī)劃。此刻我也不明白就應(yīng)怎樣來(lái)寫，目前我正在想一個(gè)提綱，再來(lái)裝資料，但是手里沒有一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，發(fā)展規(guī)劃應(yīng)涉及市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、財(cái)務(wù)狀況等等，所以目前對(duì)這一塊還是很迷茫，只有多查查資料再來(lái)慢慢寫?！　?duì)于行政工作。此刻對(duì)于行政工作我已基本明白該怎樣來(lái)做了，行政就是一個(gè)大管家，什么都要管，但是我此刻才似乎剛剛要進(jìn)入主角，以前一向沒擺正位置，雖然我是個(gè)行政助理，但是行政部就我一個(gè)人，所以我就應(yīng)承擔(dān)行政部的職責(zé)并履行行政部的義務(wù)，但是運(yùn)用到工作中我確不明白該怎樣來(lái)管，怎樣運(yùn)用好手中的權(quán)利很好的去執(zhí)行公司的制度，這一點(diǎn)我會(huì)去買書再慢慢研究?！　⊥高^(guò)兩次培訓(xùn)，發(fā)展公司確實(shí)就應(yīng)統(tǒng)一服裝，改變精神面貌，所以就應(yīng)要求員工拿出公司的精神面貌，注意細(xì)節(jié)方面的禮儀?！　∽陨砣觞c(diǎn)。一向覺得自我算是一個(gè)細(xì)心的人，但是上月卻錯(cuò)誤百出。　?、俟ぷ骺偨Y(jié)。上月的工作總結(jié)一方面是因?yàn)樵乱还ぷ鬏^多，來(lái)不及細(xì)寫，所以順手打了一篇，從態(tài)度上講有敷衍的嫌疑，因?yàn)閬?lái)不及了。另一方面是不夠重視工作總結(jié)，總結(jié)就應(yīng)是總結(jié)自身存在的問(wèn)題再改正問(wèn)題，而我犯了最低級(jí)的錯(cuò)誤，行文格大錯(cuò)特錯(cuò)，以后不會(huì)再犯這種問(wèn)題?！　、诓粔蚣?xì)心。上月給董事長(zhǎng)發(fā)郵件的時(shí)候居然把字打錯(cuò)了，充分說(shuō)明自我的粗心大意，沒有檢查，以后不管做什么事情，我都會(huì)細(xì)心一點(diǎn)。　?、蹜?yīng)用文基礎(chǔ)薄。上月的培訓(xùn)計(jì)劃充分體現(xiàn)出了這點(diǎn)，格式完全不對(duì)，不正規(guī)，但我明白自我錯(cuò)在哪里了，以后會(huì)注意?！　⊥高^(guò)上月的工作，我已發(fā)現(xiàn)了自我很多很多的問(wèn)題，這些不足我都會(huì)想辦法盡量克服和改正，我期望自我每月都能進(jìn)步！加油！ 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