【正文】 款客戶(hù)，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。三是增加對(duì)公服務(wù)柜員，目前我支行安排X名對(duì)公非現(xiàn)金柜員，X個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口，滿(mǎn)足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù)。四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶(hù)。　　(三)落實(shí)總行和XXX支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì)，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開(kāi)會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí)，確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng)，無(wú)不良事件發(fā)生。　　三、上半年工作中的一些問(wèn)題?！　∫皇歉叨丝蛻?hù)分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶(hù)分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法，但是對(duì)高端客戶(hù)管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶(hù)差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過(guò)一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶(hù)，留住客戶(hù)?！　《强蛻?hù)經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶(hù)經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少。大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差。大多數(shù)通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理老客戶(hù)持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)才有所成效，在吸引新客戶(hù)方面明顯捉襟見(jiàn)肘。職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。銀行工作總結(jié) 篇7　　根據(jù)省聯(lián)社的統(tǒng)一部署，為提升金融服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于廣大客戶(hù)，我行于20xx年6月份至9月份組織開(kāi)展了“四抓四促”競(jìng)賽客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)。為切實(shí)開(kāi)展好“四抓四促”競(jìng)賽客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，我行認(rèn)真籌劃，精心部署，分工合作，上下聯(lián)動(dòng)，既注重客戶(hù)走訪(fǎng)效率，又注重走訪(fǎng)實(shí)際效果，在規(guī)定的時(shí)間里圓滿(mǎn)完成了客戶(hù)走訪(fǎng)任務(wù)?，F(xiàn)將我行“四抓四促”競(jìng)賽客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)開(kāi)展情況報(bào)告如下：　　一、圍繞目標(biāo)，分工協(xié)作　　省聯(lián)社關(guān)于“四抓四促”競(jìng)賽活動(dòng)的通知下達(dá)后，我行及時(shí)組織相關(guān)部室進(jìn)行了學(xué)習(xí)，按照省聯(lián)社“四抓四促”競(jìng)賽活動(dòng)中關(guān)于走訪(fǎng)轄內(nèi)客戶(hù)的要求，我行活動(dòng)期間需走訪(fǎng)農(nóng)戶(hù)10000戶(hù)、小微企業(yè)1000戶(hù)以上，如果農(nóng)戶(hù)或小微企業(yè)走訪(fǎng)戶(hù)數(shù)不足，農(nóng)戶(hù)與小微企業(yè)之間可按5：1的比例進(jìn)行互換。圍繞這一目標(biāo)，我行明確公司業(yè)務(wù)部作為客戶(hù)走訪(fǎng)工作的責(zé)任部門(mén)，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)全行客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)客戶(hù)走訪(fǎng)任務(wù)進(jìn)行了分解，將走訪(fǎng)任務(wù)下達(dá)到各支行和營(yíng)業(yè)部，并以總行文件的形式對(duì)有關(guān)要求進(jìn)行了明確。此外，按照省聯(lián)社的要求，我行領(lǐng)導(dǎo)班子成員也進(jìn)行了分工，全員參與客戶(hù)走訪(fǎng)工作，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員　　至少走訪(fǎng)農(nóng)戶(hù)50戶(hù)、小微企業(yè)20戶(hù)。總行領(lǐng)導(dǎo)的身體力行與率先垂范，對(duì)于我行客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)的順利開(kāi)展起到了積極的推動(dòng)作用?！　《?、明確要求，做實(shí)走訪(fǎng)　　為了確保本次客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)不流于形式，杜絕弄虛作假行為，我行設(shè)計(jì)制定了客戶(hù)走訪(fǎng)工作底稿(分農(nóng)戶(hù)及小微企業(yè)兩大類(lèi))，要求各單位高度重視客戶(hù)走訪(fǎng)工作，合理安排工作時(shí)間，組織信貸人員深入走訪(fǎng)轄內(nèi)客戶(hù)，有序推進(jìn)客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，要求走訪(fǎng)一戶(hù)填寫(xiě)一戶(hù)的走訪(fǎng)工作底稿，農(nóng)戶(hù)走訪(fǎng)工作底稿須經(jīng)農(nóng)戶(hù)簽字，小微企業(yè)走訪(fǎng)工作底稿須加蓋企業(yè)公章?？蛻?hù)走訪(fǎng)活動(dòng)結(jié)束后，各單位將工作底稿按農(nóng)戶(hù)和小微企業(yè)分類(lèi)編寫(xiě)，裝訂成冊(cè)后，報(bào)總行公司業(yè)務(wù)部審核匯總?！　”敬慰蛻?hù)走訪(fǎng)時(shí)間安排在6月份至9月份，正是一年中最為炎熱的時(shí)候，我行信貸人員戰(zhàn)高溫，斗酷暑，在炎火烈日下奔走在農(nóng)村金融服務(wù)的第一線(xiàn)，用辛勤和汗水確保了客戶(hù)走訪(fǎng)工作的順利推進(jìn)。至9月末，我行共走訪(fǎng)客戶(hù)戶(hù)，其中農(nóng)戶(hù)戶(hù)，小微企業(yè)戶(hù)，圓滿(mǎn)完成了省聯(lián)社下達(dá)的走訪(fǎng)任務(wù)?！　∪?、注重實(shí)效，加大投放　　在走訪(fǎng)過(guò)程中，我行更加注重走訪(fǎng)所能取得的實(shí)際效果， 努力加強(qiáng)與客戶(hù)的交流和溝通，不僅走訪(fǎng)有信貸關(guān)系的客戶(hù)，而且還走訪(fǎng)尚未發(fā)生信貸關(guān)系的客戶(hù)，與　　客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流，了解這些客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金需求等情況，實(shí)地考察企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程，在鞏固和壯大現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)上，為今后拓展和培育潛在客戶(hù)奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)走訪(fǎng)時(shí)掌握的實(shí)際情況，我行對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)以及部分潛在的客戶(hù)中符合貸款條件的客戶(hù)，及時(shí)給予了信貸支持，解決其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的融資困難。截止8月末，我行各項(xiàng)貸款余額億元，比6月初客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)新增信貸投放億元，其中小微企業(yè)貸款余額為億元，比6月初新增信貸投放億元，新增信貸戶(hù)數(shù)戶(hù)。第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè)