【正文】 銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。現(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：　　1) 銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò) ，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想。　　2) 溝通不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖。對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答?！　?) 工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。　　4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí)， 在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的?！　?)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量。% 男褲只占27% 后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷(xiāo)量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見(jiàn)?！　x年工作計(jì)劃 ：　　1)銷(xiāo)售目標(biāo)：　　今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月，每周 ，每日。以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上，要求店長(zhǎng)要統(tǒng)計(jì)完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?！　?) 提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合：　　提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。并計(jì)劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性?！　?)要時(shí)刻關(guān)注好庫(kù)存，并熟悉每個(gè)品種的 產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過(guò)季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹?！　?)人員的培養(yǎng)：　　6店張蕊 張青青以逐漸成熟，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長(zhǎng)方面發(fā)展，她們倆對(duì)工作也比較認(rèn)真 負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對(duì)22店所有工作及其付責(zé)任各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個(gè)月都是店里的最高銷(xiāo)售人員。所以xx年我強(qiáng)力推薦李美霞擔(dān)任22店店長(zhǎng)已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)?！　?duì)公司的提議：　　公司應(yīng)該多開(kāi)總結(jié)大會(huì)，一個(gè)公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個(gè)高度激情的氣氛，那么就多開(kāi)總結(jié)大會(huì)吧。公司要想店長(zhǎng)提升，我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時(shí)間不夠，與工作 相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn)，店長(zhǎng)更需要培訓(xùn)，店長(zhǎng)不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對(duì)公司的提議，如那個(gè)方面說(shuō)的不妥，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解。　　能作為迪圖服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷(xiāo)售技巧和老板的信任，XX月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷(xiāo)售。一年來(lái)，本著迪圖公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為迪圖在青岡的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎(chǔ)。　　作為店長(zhǎng)我深深的感受到：　　作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)?！　」芾砥放频瓯仨氂幸惶卓茖W(xué)的管理制度?！　〉觊L(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷(xiāo)售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！　≡诮?jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽?！　∥疑钌畹母惺艿狡放品椃浅＿m應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷(xiāo)售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的，迪圖的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量?！　?duì)于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：　　銷(xiāo)售額完成X，較去年同期增長(zhǎng)X。經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳?！　∨囵B(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)迪圖企業(yè)理解、熟練掌握銷(xiāo)售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。　　在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。　　強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類(lèi)型，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升?！　√幚砗蒙虉?chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹(shù)立迪圖在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的各項(xiàng)會(huì)議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周?chē)牡赇伕惺艿蠄D員工的企業(yè)精神，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為迪圖在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。　　配合好望奎，綏化店銷(xiāo)售工作，及時(shí)做好服裝的號(hào)碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營(yíng)理念，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。　　在努力做好管理與銷(xiāo)售的同時(shí)，工作中夜存在不足：　　用于學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的書(shū)籍時(shí)間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧類(lèi)的書(shū)籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。　　有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。　　沒(méi)做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性?！　〕煽?jī)只能代表過(guò)去，在未來(lái)的一年里我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，使銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：　　加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，做到獎(jiǎng)懲分明，使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升?！　〖哟髥T工培訓(xùn)力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價(jià)位。每個(gè)月的第二周對(duì)服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn)。每個(gè)月的第三周對(duì)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié)，對(duì)前三周的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行考試，對(duì)于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。　　做好其他店銷(xiāo)售管理工作，分三步進(jìn)行：一、做好分店的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：第一，實(shí)施月銷(xiāo)售額評(píng)比制度，對(duì)銷(xiāo)售額好的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第二，每個(gè)月的測(cè)試成績(jī)進(jìn)行通報(bào)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。第三，對(duì)于銷(xiāo)售額月增長(zhǎng)百分率較多的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明?！　±^續(xù)維護(hù)好會(huì)員體系，以青岡店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會(huì)員溝通，及時(shí)送去迪圖的祝福，特別是會(huì)員生日。對(duì)會(huì)員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好。讓每位員工都熟悉會(huì)員的職業(yè)、愛(ài)好及衣服尺碼，使會(huì)員感受到店員的用心良苦，讓他們體會(huì)到迪圖的銷(xiāo)售理念，愛(ài)上迪圖服飾。店長(zhǎng)年度總結(jié)14　　現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步的走向正規(guī)，對(duì)店助提出了新的工作要求，作為一名店長(zhǎng)助理，我首先要明確自己的職責(zé)，具體歸納為以下幾點(diǎn)　　配合店長(zhǎng)的工作，工作時(shí)及時(shí)與店長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計(jì)工作　　認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將店里的的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用?！　∽龊脝T工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體?！　⊥ㄟ^(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。　　以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。　　新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)配合店長(zhǎng)治理好我們白金店。店長(zhǎng)年度總結(jié)15　　新手開(kāi)店，肯定要先找貨源，對(duì)于貨源的尋找，你要做到貨比三家，對(duì)于批發(fā)商來(lái)說(shuō)你就是買(mǎi)家，你要以誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)貨物的款式、質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量等，做出認(rèn)真的比較，只有這樣，你才能對(duì)你的客戶(hù)做出保證，承諾。對(duì)比之后你就可以對(duì)價(jià)格作出相應(yīng)的調(diào)整，新手開(kāi)店剛開(kāi)始圖個(gè)信譽(yù)、圖個(gè)回頭客，所以?xún)r(jià)格不能調(diào)的過(guò)于高?！　∽鎏詫?，很多賣(mài)家覺(jué)得要快點(diǎn)上鉆石，要有多少多少信用，因而急躁，有的因?yàn)榧庇谇蟪?，找人刷鉆，幾天后店鋪就被封了，即使運(yùn)氣好沒(méi)被封心里也是不踏實(shí)的、刷信譽(yù)被封店是早晚的事；有的因?yàn)樽非笮抛u(yù)而損失自己的利潤(rùn)，導(dǎo)致難以維持，所以，利潤(rùn)是必須的，但不能太貪，適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，才能維持長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)！　　有了貨源，就需要上貨，上貨對(duì)于新手可能會(huì)很頭痛。畢竟剛開(kāi)始一切都是全新的都需要耐著性子學(xué)習(xí)。這個(gè)時(shí)候，你要有足夠的耐心、認(rèn)真，細(xì)致的寫(xiě)清寶貝描述，讓客戶(hù)如同親眼看見(jiàn)產(chǎn)品，但是絕對(duì)不能夸大，產(chǎn)品具有的瑕疵、不足，也要誠(chéng)實(shí)的說(shuō)明，讓客戶(hù)有所了解~，對(duì)售后等情況也要盡數(shù)說(shuō)清楚，讓客戶(hù)覺(jué)得你是個(gè)負(fù)責(zé)任的賣(mài)家?！　∩贤戤a(chǎn)品，需要的是推廣，你可以在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)，可以到處推廣，但是我要說(shuō)明一點(diǎn)，推廣不是去打小廣告，你可以給有需求的客戶(hù)合理的建議，或者適合他們的方案，讓他們感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)，獲取信任，這個(gè)過(guò)程可能需要一段時(shí)間，但是絕對(duì)能讓你獲得忠實(shí)的客戶(hù)，推廣要長(zhǎng)期的，要堅(jiān)持推廣，最好不要間斷，要用心和認(rèn)真的去做，不能馬虎了事，推廣的同時(shí)要對(duì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)有足夠的自信，自己承諾的售后一定要認(rèn)真做到！　　推廣過(guò)后肯定會(huì)有客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)銷(xiāo)售，當(dāng)然，這個(gè)效果是需要推廣一段時(shí)間的，軟性的推廣起效一般需要一至兩周后，所以推廣一定要堅(jiān)持哦，客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)之前，你要全面的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，千萬(wàn)不要一問(wèn)三不知，甚至還沒(méi)有客戶(hù)了解這個(gè)產(chǎn)品，那你就太失敗了，生意是給準(zhǔn)備好的人，客戶(hù)會(huì)選擇更專(zhuān)業(yè)的賣(mài)家，所以要認(rèn)真的了解好自己的產(chǎn)品，對(duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量有把握和自信，客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候，要認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)、熱情的介紹產(chǎn)品，盡量全面，適當(dāng)?shù)慕榻B配套或者更適合客戶(hù)的產(chǎn)品，但是不建議推銷(xiāo)，更不建議什么利潤(rùn)高推薦什么~要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，畢竟是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，很多時(shí)候言語(yǔ)會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，要寬容的對(duì)待，仔細(xì)的解釋?zhuān)宰龅浇獬`會(huì)，讓購(gòu)物順暢舒心，購(gòu)物成交，快遞方面要做好積極的溝通和配合，出現(xiàn)問(wèn)題要有擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，讓客戶(hù)繼續(xù)相信你，這樣才能更好的解決問(wèn)題，對(duì)于已經(jīng)是購(gòu)物過(guò)的客戶(hù)，要做好維護(hù)、溝通、售后服務(wù)，對(duì)于產(chǎn)品效果的情況要及時(shí)和客戶(hù)溝通，從客戶(hù)那里了解到反饋信息。雖然說(shuō)就那么些，網(wǎng)上開(kāi)店的那些店長(zhǎng)肯定知道，簡(jiǎn)單的幾點(diǎn)當(dāng)中，有千千萬(wàn)萬(wàn)的事情要去做，每天的工作是很多的，所以一定要安排好時(shí)間，比如，每天花多少時(shí)間上貨、推廣、維護(hù)客戶(hù)，一般來(lái)說(shuō)，新店維護(hù)客戶(hù)這部分，只要不出亂子，一般不會(huì)花太久的時(shí)間，如果是已經(jīng)做大了的店鋪，那可能就要比較長(zhǎng)久的時(shí)間了，一般上貨和推廣的時(shí)間應(yīng)該是差不多的，因?yàn)樯县浀臅r(shí)候還是有很多細(xì)節(jié)要做的，要把產(chǎn)品盡量仔細(xì)的介紹，是需要花些心思的，推廣需要足夠的量，所以?xún)烧叨际潜容^花費(fèi)時(shí)間的。第 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