營業(yè)廳工作存在問題和不足7篇-資料下載頁
2025-04-05 21:46本頁面
【正文】 以待答復(fù)和解決。切不可與群眾進(jìn)行爭吵，以免損害窗口服務(wù)人員形象。除此之外，對(duì)于電話反映的用電問題，窗口服務(wù)人員也要進(jìn)行認(rèn)真答復(fù)。而且將來電人的電話進(jìn)行記錄，以便進(jìn)行及時(shí)答復(fù)解決。二是充分運(yùn)用變工作被動(dòng)為主動(dòng)的工作方法。對(duì)于以前已答復(fù)的用電問題和用戶進(jìn)行問題回訪。主動(dòng)聯(lián)系群眾，看用電問題是否解決滿意和解決成功。通過回復(fù)及時(shí)與群眾化解矛盾，從而提高自己的服務(wù)能力和水平，提高供電企業(yè)的信譽(yù)度。三是對(duì)于一些用電困難的殘疾人和弱勢群體，要及時(shí)進(jìn)行電話回訪和入戶走訪，及 時(shí)了解這些群眾的用電困難，從而提高社會(huì)服務(wù)的影響力。 結(jié)語 供電企業(yè)作為與人們生產(chǎn)生活直接相關(guān)的組織，它是一種特殊的服務(wù)型企業(yè)。供電營業(yè)窗口作為其與用戶直接相關(guān)的服務(wù)工作形式，也是最基礎(chǔ)的一種服務(wù)形式，提高這方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，一方面可以滿足用戶的多樣化用電需求，另一方面也可以保持供電企業(yè)良好形象，提高供電服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于供電企業(yè)來說，加強(qiáng)這方面管理勢在必行，必須要采取相應(yīng)對(duì)策將其具體落實(shí)到實(shí)處，提高用戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展。 篇二：營業(yè)廳工作存在問題和不足濟(jì)師》2022 年第 10 期摘 要： 在金融產(chǎn)品差異化趨同的今天，服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，逐漸成為銀行在激烈市場競爭中搶占市場， 提高客戶滿意度和忠誠度的秘訣。 做好服務(wù)，不僅僅是穿上行服、 使用規(guī)范的文明用語、滿足簡單的金融需求，更多地是講求快速、 高質(zhì)量的服務(wù)， 提供豐富內(nèi)涵延生，用心經(jīng)營、用愛溝通。 文章從當(dāng)前農(nóng)行柜面服務(wù)存在的不足出發(fā)， 從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律、加強(qiáng)協(xié)作、優(yōu)化流程等方面提出了提升柜面服務(wù)的六點(diǎn)建議。
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