精選部門工作計劃四篇-資料下載頁
2025-04-05 21:45本頁面
【正文】 管理，養(yǎng)成人走關(guān)門、斷電、滅火的習(xí)慣。二是加強小孩的管理，不得讓小孩玩火，亂按開關(guān)，不得燃燒草坪，攀爬樹木，確保生命安全。 四、具體工作 ?。ㄒ唬?、思想教育方面?！ ±贸繒W(xué)生大會、升旗儀式等對學(xué)生進(jìn)行安全教育； 出黑板報專題教育，使學(xué)生注意安全，警鐘長鳴； 班與班之間開展安全知識競賽； 檢查班主任的安全教育工作是否落實?！ 。ǘ?、體育衛(wèi)生工作方面?！ 〗?jīng)常檢查室外活動器具； 每月查看校園有關(guān)設(shè)施安全情況； 備好醫(yī)藥用品，保證學(xué)生人身安全； 每天注意飲水衛(wèi)生，教育學(xué)生不喝生水； 每一節(jié)體育課、課外活動，督促并檢查任課教師是否進(jìn)行安全教育； 嚴(yán)禁學(xué)生在校內(nèi)外玩火、玩水?！ 。ㄈ?、其他工作方面?！ ∶刻旆艑W(xué)，小學(xué)低年級教師要認(rèn)真做好護(hù)送工作； 加強對騎自行車的學(xué)生進(jìn)行安全教育及交通安全知識教育； 學(xué)生之間發(fā)生傷痛之事應(yīng)立即去治療； 經(jīng)常檢查電線開關(guān)、線路，保證正常使用； 經(jīng)常查看校門口動態(tài)，使學(xué)生上學(xué)、放學(xué)安全，家長放心?！ 》泊髵叱?、勞動課，班主任應(yīng)親自在場，督促學(xué)生注意安全。部門工作計劃 篇4 20xx年新的一年，對剛進(jìn)駐xx市場的的中國人壽財險公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶，短短四個月的時間。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，迅速占領(lǐng)平頂山市場，全面落實客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定20xx年工作計劃如下： (一)創(chuàng)建“文明科室”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項勞動紀(jì)律，實施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點?！ ?二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴(kuò)大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務(wù)水平。 (三)增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴(kuò)大。為顧客和公司帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強了團(tuán)隊合作能力，更好的服務(wù)于客戶?！ ?四)進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔。客戶服務(wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)(不含單位貨運)的承?？蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達(dá)到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見?！ ?五)每月對回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。在每月初第5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門?！ ∫陨希俏覍?0xx年客服部做的工作計劃，可能還很不成熟，希望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年，我們會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本部門工作，也力爭為公司贏得更多的客戶，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。第 14 頁 共 14 頁
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