【正文】 下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1樓主體工程也接近收尾階段，　　項目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故?！　【频甑幕I備工作也在密鑼緊鼓的進行中?！　≡谡猩坦ぷ髦校晒σM了華潤萬家這樣的大型商家，華潤萬家的進入，將成為臺山地區(qū)的第二家大型綜合超市，也將會大大的提升了東方豪苑社區(qū)檔次和綜合競爭實力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。　　物業(yè)管理方面，物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團務(wù)實、敬業(yè)求進的精神，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高?！　」驹谔岣呷w員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進行各種的員工培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，全體員工的服務(wù)意識與服務(wù)技巧有了較大的提高，專業(yè)素質(zhì)得到加強。　　現(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項工作基本實現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有記錄可查。　　工程管理方面，通過工程部全體的努力，不斷提高工程質(zhì)量，確保確保工程進度，各專項責(zé)任人全面負責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進度、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司下達的任務(wù)?！　⊥聜?，20XX年的成績即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開始，對于我們德祥房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇章。　　新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機遇，新的挑戰(zhàn)?！　∥覀冊诳隙ǔ煽兊耐瑫r也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個方面：　　第一、物業(yè)管理方面　　物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會上的形象，影響公司的長期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20XX年度的工作重點?！　∪ツ晡飿I(yè)公司存在幾個比較重要的問題：　　(一)是人員流動性過高，專業(yè)人才招聘困難?！　∪ツ耆旯灿嬰x職員工人數(shù)將近120人，相當(dāng)于一整個物業(yè)公司人員?！　T工流動性高，　　必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費用、培訓(xùn)費用等管理成本。另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來。　　所以，針對此問題，物業(yè)公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因，及時采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失?！　∨c此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。　　(二)是安全防范工作仍存在有漏洞?！　∮捎诒０踩藛T不多，人員流動性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高?！　≡诎踩婪斗矫胬缪b修　　管理和出入控制等方面，各項手續(xù)要遵循人性化、服務(wù)性原則的同時，也要兼顧確保安全性目的?！　⌒^(qū)出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作，對此，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好防火、防盜、防人為破壞三防工作，確保小區(qū)安全無問題?！　?三)是內(nèi)部管理和工作流程須進一步完善和規(guī)范。　　目前，物業(yè)公司在港聯(lián)顧問公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進的地方?！　±缥飿I(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引、服務(wù)指引還不不完善。管理層對一線工作人員的指導(dǎo)性不高。工作人員服務(wù)意識不足等?！　?dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)?！　∫虼?，物業(yè)公司應(yīng)從服務(wù)就是讓客戶滿意，業(yè)主至上，服務(wù)第一等服務(wù)理念出發(fā)，強調(diào)對客戶工作的重要性，加強內(nèi)部管理，進一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強員工教育培訓(xùn)，在實際工作尋求突破。　　(四)是創(chuàng)收能力進一步提高?！　∪ツ晡飿I(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個性化服務(wù)項目，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價格上與服務(wù)水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢，會所的功能也沒有充分的發(fā)揮，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力?！　〉诙⒐緝?nèi)部管理方面　　(一)是進一步完善公司規(guī)章制度，細化管理流程?！　?yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進一步明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達通道，團協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動各項工作順利開展?！　?二)是加強團隊建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)?！　∈紫?，進一步加強職工隊伍的思想工作，　　促進員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫，對全體員工適時安排員工學(xué)習(xí)，提供交流平臺，在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，配合總結(jié)公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效、實干的企業(yè)團隊，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證?！　〉谌⒐こ坦芾矸矫妗　娀こ坦芾?，細化工作計劃?！　》e極加強對施工單位的管理工作，對項目進行分解，　　明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點、工作時間等，采取分段控制，責(zé)任到人的辦法，真正做到凡事有人負責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查。　　對工程安全、質(zhì)量、進度上嚴(yán)格要求?！　?yán)罰重獎，充分調(diào)動了施工單位及監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步。積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處，及時排除工作中的困難，推進項目建設(shè)，從而保證了按期、保質(zhì)、保量、順利完成各項任務(wù)?！　⊥聜?，在新的一年里，光榮和夢想同在，挑戰(zhàn)與機遇并存，站在新的起點上，讓我們團起來，攜手并肩，振奮精神，不斷創(chuàng)新，尋求突破，向著更高更遠的目標(biāo)奮進，努力續(xù)寫全新的燦爛與輝煌!我相信，在全體員工群策群力，齊心協(xié)力，一定能完成好公司的各項任務(wù)，我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻。第 18 頁 共 18 頁