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客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(合集15篇)-資料下載頁

2025-04-05 21:40本頁面
  

【正文】 draw軟件的操作等?! ∵M一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和工作積極性?! 《嗯c各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上物業(yè)前進的步伐?! 『苄疫\能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習,在學習中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與物業(yè)一起取得更大的進步!客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)13  在我試用期的兩個月時間里,我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,通過學習,我熟悉了的整個物業(yè)操作流程。工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù),同時主動為領(lǐng)導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻,在公司領(lǐng)導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,對這段期間的工作匯報如下:  一、全面熟悉公司、感悟公司  本人加入公司時,全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,滿腔熱情,積極進取,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中?! 《?、糾正錯誤、合理建議  由于前期多種原因,造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調(diào)查研究,科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。  三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力  加大與本部門員工交談,增進了解,利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,及時的講解學習消除,同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些:  裝飾巡查制度;  綠化養(yǎng)護管理制度;  保潔工作流程分配方案;  經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、經(jīng)?;?,有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?,F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在不足,如個別工程維修方面未能完全及時的解決,現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,本人相信在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)支持下,物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)14  回首一年來的事情,感傷頗深。自入職豐澤園項目以來,在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了預期事情目標及各項事情計劃。項目交付以來,客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)事情,增強了部門內(nèi)部治理事情,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進與業(yè)主的相同并妥善處置懲罰了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項事情有了明顯的提高和改善,員工事情積極性獲得大幅提高?! 〔恢挥X中從事客服事情已近四年,感受每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服事情是何等的平凡,但是總能不停地接受種種挑戰(zhàn),不停地去尋找事情的意義和價值,而且總在不停地申飭自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧?! ?0xx年6月,我正式升任豐澤園客服部主管,對于物業(yè)客服事情者來說,整個歷程感受最多的只有一個字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管事情中,我一直在不停地探索,希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾?! ≡S多人不了解客服事情,認為它很簡樸、單調(diào)、甚至無聊,不外是接下電話、做下紀錄、沒事時上上網(wǎng)而已。其實否則,要做一名及格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)集美娛樂場,掌握一定的事情技巧,并要有高度的自覺性和事情責任心,否則事情上就會泛起許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)集美娛樂場和高明的服務(wù)技巧還不夠,要不停地完善自身的心理素質(zhì),學會把枯燥和單調(diào)的事情做得有聲有色,當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和資助,在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,細細為之分析引導,熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴?! ”灸甓炔块T各項事情如下:  一、規(guī)范內(nèi)管治理,增強員工責任心和事情效率  自加入豐澤園客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部治理比力單薄,主要體現(xiàn)在員工責任心不強,事情主動性不夠、事情效率低、服務(wù)拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及事情尺度。增強與員工的相同,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的事情進行點評,有力的激勵了員工的事情責任性。目前,部門員工事情積極性較高,由原來的被動、有條件的事情轉(zhuǎn)釀成現(xiàn)在的主動、自愿的事情態(tài)度,從而促進了部門各項事情的開展?! ?二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象?! 】头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體事情。今年下半年以來,我部著重增強員工服務(wù)治理事情,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,增強了客服員語言、禮節(jié)、相同及處置懲罰問題的技巧培訓,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫串到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去看待?! ?三)圓滿完成豐澤園一期交房事情,為客服部總體事情奠基了堅實的基礎(chǔ)  20xx年10月中旬,豐澤園一期正式交房入住,我部主要賣力一期入住的資料發(fā)放、簽約、處置懲罰業(yè)主糾紛等事情。累計治理(這個內(nèi)容自己加)  (四)密切配合各部門,做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)事情  客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部事情,通過反饋信息實時為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計處置懲罰(這個內(nèi)容自己加)  二、部門事情存在的問題  盡管部門總體事情取得了良好的結(jié)果,但仍存在一些問題。為進一步做好明年事情,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下?! ?一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低?! ⊥ㄟ^部門半年的事情和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要體現(xiàn)在處置懲罰問題的技巧和要領(lǐng)不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。  (二)部門治理制度、流程不夠健全  由于部門在近半年的事情中,主要精力放在了豐澤園交付的準備事情中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工治理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的事情效率、員工責任心和事情積極性受到一定影響?! ?三)協(xié)調(diào)、處置懲罰問題不夠?qū)崟r、妥善  在投訴處置懲罰、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠?qū)崟r全面,接到問題后未實時進行跟進和陳訴,處置懲罰問題的方式、要領(lǐng)欠妥。  三、20xx年事情計劃要點  (一)繼續(xù)增強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率到達96%以上?! ?二)增強物業(yè)服務(wù)費收費水平,確保年底收費率到達95%以上?! ?三)增強部門培訓事情,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高?! ?四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化治理?! ?五)密切配合各部門事情,實時、妥善處置懲罰業(yè)主糾紛和意見、建議?! ?六)增強保潔外保證理事情,做到有檢查、有考核,不停提高服務(wù)質(zhì)量?! 』厥?0xx年,事情中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了生長與結(jié)果,展望20xx年,迎接我們的是機緣和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的事情中將繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司生長孝敬一份力量??头D(zhuǎn)正工作總結(jié)15  現(xiàn)在工作不只是要把產(chǎn)品賣給客戶就行,還要做好售后工作,畢竟很多客戶在購買產(chǎn)品之后遇到產(chǎn)品問題,遇到不會用的時候我們都必須要盡早解決,客戶的滿意度是我們服務(wù)的目標,讓客戶體驗到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?! ≡趰徫簧厦刻於紩邮盏胶芏嗫蛻舻碾娫?,或者留言,有的客戶比較急就會直接電話聯(lián)系,主動告訴我們工作的情況,這也讓我們知道了一些問題,對于很多問題,我都會記錄下來,因為很多問題都比較簡單也有一切特殊問題,這些問題都需要靠我們?nèi)ネ瓿??! ∮龅絾栴},我會自己解決,先了解客戶遇到的細節(jié),然后更具公司提供的解決方案然后提供相關(guān)的服務(wù),這就給了我們極大的便利,對不能做決定的事情,我會直接詢問我們部門經(jīng)理征詢他的意見然后去改正,我始終都謙虛的對待客戶的各種質(zhì)疑和問題?! ∥襾淼綅徫粫r間不長,很多的事情不知道如何解決,所以在邊工作邊學習,知道自己不足所以一直都告誡自己,要加強工作,做好工作準備,不犯錯,不出錯,認真完成自己的任務(wù),時間過去了總要記住自己的任務(wù)?! ∥覀兠刻於加幸粋€最低電話標準,為了更好的完成任務(wù),也為了讓自己的績效更好,我往往會主動做更多的工作,多做,就能夠多練,如果一直都按照公司要求的最低標準來要求自己,自己的能力不會有多大的長進,必須要用更高的標準來規(guī)范自己,來約束自己,這樣我才能夠在崗位上做出更好的成績。  每天都在考慮如何去完成工作,每天都在崗位上思考,在當時溝通的時候不能解決客戶的問題,我就會在現(xiàn)在繼續(xù)努力直到自己完成為止,不會找借口,想變法去找到答案,多學總沒有壞處,學的多的人才能都走的更遠,我不希望自己在試用期里面混日子,所以我選擇多做一些多練習?! ∶刻煳叶际枪ぷ髦凶罘e極的,應為我還不夠厲害,有太多的人比我優(yōu)秀,比我強,我只能夠一點點的彌補和加強,不指望自己有多厲害,至少我要在基本的工作里面,用最短的時間解決客戶的基本問題,這樣才不至于讓自己失望?! ∥颐刻於紩o自己鼓勵,雖然我們售后工作簡單,但是卻也需要花心思需要多思考才能夠完成任務(wù)不然知識照本宣科的工作,永遠都不會有多大的發(fā)展更不可能有更好的成績,要做就必須要提前促進自身發(fā)展讓自己不后悔,不失望。就這樣堅持著堅持這,我實現(xiàn)了自己的轉(zhuǎn)正,成為了正式人員,今后我還會堅持如一,要在工作中做的更好。 39 / 39
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