【正文】 有出現(xiàn)真正的對(duì)手，但我們還是把高檔的餐飲會(huì)所和五星級(jí)酒店的vip俱樂(lè)部作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通過(guò)不定期的考察，了解它們最新的動(dòng)態(tài)，作出最英明的決策。 價(jià)格定位 努力打造“寧波第一貴”餐飲，通過(guò)各方面的調(diào)整，服務(wù)的增加，菜肴的研發(fā)，應(yīng)該是可以達(dá)到的。屆時(shí)在年底把燙金的“寧波第一貴”五個(gè)字掛在會(huì)所進(jìn)來(lái)的墻上，以此在促進(jìn)我們各項(xiàng)服務(wù)，又為會(huì)員增添信任感，為餐飲以后的發(fā)展埋下了伏筆。 會(huì)所餐飲部的亮點(diǎn)服務(wù) 我們擁有：最專業(yè)的譚家菜高級(jí)廚師 最高檔最齊全的葡萄酒品種 最專業(yè)的雪茄房 最具特色和私密性的餐飲包廂 最流行的中國(guó)名菜 最親切的管家式服務(wù) 最高雅的會(huì)員活動(dòng) 公司只要真正想打造一個(gè)頂級(jí)私人會(huì)所，就必須擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，豐富而又時(shí)常更新的亮點(diǎn)服務(wù)，和優(yōu)越的福利待遇作為保障。 二、 會(huì)所餐飲部管理模式 總體考核和管理制度 管理上堅(jiān)定不移的執(zhí)行a管理模式和扁平式管理結(jié)構(gòu)，減少眾多復(fù)雜環(huán)節(jié)，更大更快的發(fā)揮執(zhí)行力，提高工作效率。提前作好每周、每月、每季的工作計(jì)劃，充分的準(zhǔn)備是成功的基礎(chǔ)。 考核上全部轉(zhuǎn)換成數(shù)字化考核，上到營(yíng)業(yè)額指標(biāo)，下到每日員工評(píng)分表，既清楚又簡(jiǎn)單地了解到問(wèn)題的根源部分，能快速解決任何問(wèn)題。 每季一次的公平的員工技術(shù)比武讓員工體驗(yàn)成功，帶來(lái)激情，我們希望在比武上永遠(yuǎn)要獎(jiǎng)勵(lì)那些技術(shù)高的優(yōu)秀員工。 前廳管理上 采用標(biāo)準(zhǔn)酒店化管理，落臺(tái)和儲(chǔ)物柜按照五常法管理，服務(wù)上實(shí)行“管家式服務(wù)”，讓每位員工掌握各類(lèi)技能，隨時(shí)提供一站式服務(wù)，服務(wù)到底。 廚房管理上 全面實(shí)行五常法管理制度和每日盤(pán)存制度，加大菜肴創(chuàng)新力度，努力打造最時(shí)尚、健康的高檔菜品。 吧臺(tái)管理上 全面落實(shí)五常法管理制度和每日盤(pán)存制度，不但把現(xiàn)有品種做更精美，更要?jiǎng)?chuàng)新出時(shí)尚的雞尾酒、花式咖啡和奶茶類(lèi)。 以上四項(xiàng)管理再加上部門(mén)每日兩次衛(wèi)生督導(dǎo)檢查可謂是五星級(jí)管理體系，只要能認(rèn)真執(zhí)行，絕對(duì)能帶來(lái)不一般的效果 三、 會(huì)所餐飲部營(yíng)銷(xiāo)策略 客戶維系上 首先做好迎賓酒的更新工作，這個(gè)第一印象帶來(lái)的效果不一般，其次做好全程的服務(wù)流程，客戶每一次用餐必須有管理層一至二次的上前問(wèn)候。 然后服務(wù)員和管理層必須要記住每一位會(huì)員的姓名，每一次必須能稱呼客人，讓他們有回家的感覺(jué)。 最后，餐飲部每月把新項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容以短信形式發(fā)給會(huì)員，和提前告知會(huì)員。 每月活動(dòng)設(shè)計(jì) 一月 長(zhǎng)壽素食節(jié) 二月 情人節(jié)派對(duì) 三月 法國(guó)葡萄酒節(jié) 四月 愚人節(jié)派對(duì) 五月 澳洲葡萄酒節(jié) 六月 俄羅斯魚(yú)子醬節(jié) 七月 透骨新鮮海鮮美食節(jié) 八月 七夕情人節(jié)派對(duì) 九月 中秋節(jié)晚宴 十月 萬(wàn)圣節(jié)派對(duì) 十一月 感恩節(jié)晚宴 十二月 圣誕節(jié)自助餐派對(duì) 部門(mén)間互動(dòng)促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì) 每季度制定一次互動(dòng)促銷(xiāo)計(jì)劃，并提前展示出來(lái)。二樓許多的養(yǎng)生項(xiàng)目也可把一樓的滋補(bǔ)類(lèi)產(chǎn)品相結(jié)合在一起。 每桌實(shí)際消費(fèi)滿XX元贈(zèng)特色足浴2位 每桌實(shí)際消費(fèi)滿5000元贈(zèng)一次全身spa和足浴2位 每桌實(shí)際消費(fèi)滿10000元贈(zèng)泰式皇宮spa和足浴2位 以上所贈(zèng)項(xiàng)目需當(dāng)天使用完，過(guò)期作廢。 4， 會(huì)員銷(xiāo)售活動(dòng)設(shè)計(jì) 第一季度主題：奢侈品鑒賞 建議：直升飛機(jī)、游艇、名車(chē)、珠寶、手表 第二季度主題：運(yùn)動(dòng)休閑 建議：跑馬、高爾夫、網(wǎng)球、放風(fēng)箏、爬山、釣魚(yú) 第三季度主題：懷舊藝術(shù)品鑒賞 建議：國(guó)畫(huà)、古董 第四季度主題：金融投資 建議：海外投資會(huì)、理財(cái)、證券、房產(chǎn)拍賣(mài) 注：每次活動(dòng)盡量與各廠家、協(xié)會(huì)、商家等聯(lián)合舉辦，降低費(fèi)用、增加影響力；并且需與他們保持較好的關(guān)系。 會(huì)員擁有權(quán)益設(shè)計(jì)如下： 會(huì)員生日時(shí)可獲鮮花和香檳。 會(huì)員可免費(fèi)參加眾多會(huì)員活動(dòng)（風(fēng)水講座、健康咨詢等） 會(huì)員憑會(huì)員卡可到合作商戶獲優(yōu)惠政策 會(huì)員在各門(mén)店消費(fèi)時(shí)獲上網(wǎng)、手機(jī)充電、市內(nèi)傳真免費(fèi)。 會(huì)員購(gòu)酒，化妝品可獲上門(mén)服務(wù)，并一個(gè)月內(nèi)包退包換。 會(huì)員享有葡萄酒鑒定服務(wù)和尋酒、導(dǎo)購(gòu)和存酒服務(wù)。 會(huì)員將不定期獲得賀卡、健康小帖士短信、促銷(xiāo)海報(bào)等。 會(huì)員本人每月享有洗浴桑拿五次免費(fèi) 每月可享有美森紅鉆葡萄酒一瓶免費(fèi)，每月不累積。 會(huì)員在會(huì)所搞活動(dòng)時(shí)免場(chǎng)地費(fèi)。 四、 營(yíng)業(yè)額預(yù)測(cè) 按月?tīng)I(yíng)業(yè)額預(yù)測(cè) 一月 20萬(wàn) 七月 18萬(wàn) 二月 15萬(wàn) 八月 17萬(wàn) 三月 19萬(wàn) 九月 20萬(wàn) 四月 20萬(wàn) 十月 21萬(wàn) 五月 20萬(wàn) 十一月 22萬(wàn) 六月 18萬(wàn) 十二月 23萬(wàn) 共計(jì)233萬(wàn)實(shí)際營(yíng)業(yè)額，平均每月19。5萬(wàn)元。 毛利率、成本控制 每月一次餐飲部總監(jiān)攜總廚同財(cái)務(wù)、總辦對(duì)現(xiàn)有報(bào)價(jià)進(jìn)行一次突擊市場(chǎng)調(diào)研。 食品質(zhì)量問(wèn)題由每一次驗(yàn)貨時(shí)廚師長(zhǎng)和吧員裁定，如遇質(zhì)量問(wèn)題一概退還，否則由餐飲部承擔(dān)責(zé)任。 廚房目標(biāo)毛利率為： 60% 吧臺(tái)目標(biāo)毛利率為： 70% 綜合毛利率為： 65% 五、 部門(mén)培訓(xùn)與考察 內(nèi)部培訓(xùn)作為促進(jìn)生產(chǎn)力的重要環(huán)節(jié)，誰(shuí)都不能錯(cuò)過(guò)。提前制定培訓(xùn)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，必須人人過(guò)關(guān)。培訓(xùn)上除了讓管理人員來(lái)培訓(xùn)，還要把外面的培訓(xùn)師請(qǐng)進(jìn)來(lái)，培訓(xùn)內(nèi)容上必須生動(dòng)、形象、舉例，取消一切無(wú)用的、枯燥的培訓(xùn)，培訓(xùn)前所有內(nèi)容必須讓部門(mén)總監(jiān)進(jìn)行審核。 外部培訓(xùn)即考察，針對(duì)我們部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，前后臺(tái)可以分每月一次或不定期的去考察，確切了解對(duì)手的新項(xiàng)目和亮點(diǎn)，每次考察必須上交考察記錄。 培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì) 一季度： 公共課： 把工作當(dāng)事業(yè)去做 卓越的服務(wù)品質(zhì) 前臺(tái)： 英語(yǔ)口語(yǔ) 投訴處理技巧 服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù) 酒水培訓(xùn) 菜單知識(shí) 雪茄培訓(xùn) 后臺(tái)： 廚房英語(yǔ) 五常法管理 二季度： 公共課： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 管理意識(shí) 高效溝通 前臺(tái)： 銷(xiāo)售技巧 英語(yǔ)口語(yǔ) 細(xì)節(jié)決定一切 養(yǎng)生部項(xiàng)目培訓(xùn) 綠色服務(wù) 五常法管理 后臺(tái)： 廚房英語(yǔ) 創(chuàng)新意識(shí) 三季度： 公共課： 個(gè)人形象管理 與同事相處的30個(gè)原則 領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力 前臺(tái)： 英語(yǔ)口語(yǔ) 有效溝通技巧 商務(wù)禮儀技巧 時(shí)間管理的技巧 后臺(tái)： 廚房英語(yǔ) 國(guó)際流行菜系 四季度： 公共課： 國(guó)外餐飲企業(yè)管理精華 活動(dòng)策劃流程 餐飲業(yè)發(fā)展前景 前臺(tái)： 英語(yǔ)口語(yǔ) 各類(lèi)案例分析 服務(wù)意識(shí) 各國(guó)服務(wù)亮點(diǎn) 后臺(tái)： 廚房英語(yǔ) 前后臺(tái)協(xié)接工作 第 28 頁(yè) 共 28 頁(yè)