【正文】 一、主要工作業(yè)績：　　確保了小區(qū)過去的一年無安全治理事故?！　”０膊吭谶^去的一年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，全國確保了過去的一年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。　　季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。　　針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展?！　》e極跟進車輛收費的前期預(yù)備工作?！　”０膊吭谶^去的一年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期預(yù)備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成?！　”０仓卫砉ぷ黜樌_展?！　「鶕?jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展?！　≡谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r，努力發(fā)揮“治理員”職能?！　”０膊吭谧龊萌粘０踩卫砉ぷ鞯耐瑫r，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進行整改，并跟進整改情況?！　⊥瑫r保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例?！　≈卫碇贫鹊恼{(diào)整和修改完善?！　檫m應(yīng)治理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)?！　?nèi)部治理方面的進步?！　。?）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了xx年新的一年至xx年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。　　同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定?！　。?）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。xx年過去的一年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年過去的一年人員流動率相對比降低了近6個百分點?！　。?）過去的一年，保安部調(diào)整培訓思路，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效?！　《⒅饕嬖诘牟蛔愫蛦栴}　　元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺?！　∽鳛榘卜乐卫聿块T，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在過去的一年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作?！　≈悄芑到y(tǒng)的實際應(yīng)用效果。　　一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題?！　〉叵峦＼噲龉こ虇栴}仍未得切實得到解決。　　二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決?！　∪⑿碌囊荒旯ぷ魉悸贰　踩卫砉ぷ髁袨榈谝恢攸c，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。　　與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定?！　》e極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。　　加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。　　全力配合公司發(fā)展需要，加強保安治理工作，確?，F(xiàn)場保安治理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與治理窗口?！　嵭行^(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理?！　〖訌娦^(qū)消防安全治理工作，確保小區(qū)消防安全?！　「M各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。　　發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)15　　一、經(jīng)營管理概況　?。罕驹率巳者M駐鴻園花園，正式開始接管鴻園花園，在管項目達到六個：鴻基花園二區(qū)(1224套，)、鴻基花園三區(qū)(696套，)、鴻基花園鴻園居(166套，)、城北花園(288套，)、鴻基(120套，)、鴻園花園(100套，)。　　，共2594套住宅物業(yè)、約3331個車位(分別為：二區(qū)20xx個， 、鴻園居178個 、城北333個 )、雅筑163個 、三區(qū)686個 、鴻園80個 )。入住率約為(以“套”為單位計算)。其中，鴻基花園二區(qū)入住率為、鴻基花園三區(qū)入住率為、鴻基花園鴻園區(qū)入住率為、城北花園入住率為%、鴻基雅筑入住率為%、鴻園花園入住率為　　(辦公樓)物業(yè)管理和后勤服務(wù)：本月無新拓業(yè)務(wù)，正在履行的合同為鴻基集團辦公樓管理和后勤服務(wù)合同?！　《?、經(jīng)營收支和預(yù)算管理(詳見會計報表)?！　∪⑿姓耸隆　?包含內(nèi)部分包員工17人)新增定編1人(鴻園花園申請增編保潔員1人)。　　本月實際在崗員工105人，男員工70人、女員工35人。其中，安防工程部人、后勤部人、二區(qū)服務(wù)處人、三區(qū)服務(wù)處城北雅筑服務(wù)處鴻園居7人、鴻園服務(wù)處9人、公司辦公室4人、財務(wù)2人。缺編1人(辦公室主任1人)?！　”驹氯肼毠?人：　　本月離職共1人：梁建錳(辦公室主任)。　　員工調(diào)動情況：①辦公室主任調(diào)任鴻園花園服務(wù)處經(jīng)理。②辦公室文員調(diào)任鴻園花園管理員。③辦公室前臺客服員調(diào)任鴻園花園物業(yè)助理。④辦公室前臺客服員梁調(diào)往鴻園花園服務(wù)處。⑤二區(qū)管理員，三區(qū)管理員伍安調(diào)往鴻園花園服務(wù)處?！　”驹峦诵莨?人：(后勤部綠化管理員)?！　。姓芾砣藛T平均績效評分為分。　　本月獎勵員工1人/次(抓獲小偷)，物質(zhì)獎勵共30元。處罰員工2人/次(，經(jīng)濟處罰共1200元?！　?工作?！　。骸　?1)辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)及完成辦理社保和住房公積金增加人員手續(xù)——社保及住房公積金增加一個人：傅冠雄。　　(2)完成招聘計劃(三區(qū)1人、二區(qū)2人、鴻園3人、綠化1人)?！　?3)完成物業(yè)資質(zhì)變更法人代表工作及年審工作。　　(4)協(xié)助房地產(chǎn)公司編寫三區(qū)911，1211719電費銀行托收資料?！　?5)辦理變更安防資質(zhì)變更法人手續(xù)，資料已提交市公安局，等待回復(fù)?！　∷摹⒏鞑块T重要事件和主要工作匯總　　(一)二區(qū)物業(yè)服務(wù)處　　(1)成功召開首屆業(yè)主大會，成立了鴻基花園二區(qū)業(yè)主委員會：從11月5日至11日組織人員上門發(fā)放回收選票，13日在新怡居9幢首層公開投票結(jié)果，選出業(yè)主委員會委員共9人?！　?2)11月9日，35幢某業(yè)主的手機不慎掉進人工湖。管理員XX接報后使工具將手機撈起歸還業(yè)主?！　?3)23日早上6：45分，在門崗當值時，雙方互開玩笑過度、未能克制情緒而打架?！　?4)繼續(xù)催繳第二季度物業(yè)管理費，截止11月30日，%?！　?二)三區(qū)物業(yè)服務(wù)處　　(1)11月23日10：25分左右，三區(qū)2幢停車場發(fā)生摩托車自燃事件，當值人員及時、有效處理了火警事故?！　?2)11月27日，停放在B區(qū)59號車位的汽車某部位被撞凹。經(jīng)查看現(xiàn)場和回放視頻錄像，確定為停放在對面的奧迪小車碰撞所致。車主報案后在相關(guān)部門協(xié)調(diào)下，事件于當天下午得到妥善解決。　　(3)落實了15側(cè)東圍墻防盜網(wǎng)安裝工作。　　(三)城北物業(yè)服務(wù)處　　(1)鴻基雅筑的一間商鋪未經(jīng)允許朝小區(qū)內(nèi)開窗戶，多戶業(yè)主聯(lián)名向公司提出抗議、要求公司妥善處理。按公司領(lǐng)導指示，服務(wù)處與小區(qū)業(yè)主協(xié)商后達成口頭協(xié)議，協(xié)助其通過合法途徑到相關(guān)部門投訴。　　(2)城北花園22A主人房出現(xiàn)滲水，已聯(lián)系3A住戶進行處理?！　?四)鴻園居物業(yè)服務(wù)處　　(1)出現(xiàn)7個單元違規(guī)安裝防盜網(wǎng)，經(jīng)跟蹤處理18G進行了整改?！　?2)鴻園居第三季度物業(yè)管理費收繳率達到100%?！　?五)鴻園花園物業(yè)服務(wù)處　　近60套住宅的購房者在驗樓時提出了100多條問題，包含有設(shè)計問題、房屋質(zhì)量問題和配套設(shè)備設(shè)施問題?！　、僭O(shè)計問題主要有：北面戶型的前陽臺太窄(僅80CM)、北面戶型客廳太窄而入戶花園過大(兩者相比較)、E戶型大門外開使用不便(其他單元均為內(nèi)開)、預(yù)定空調(diào)位置使用不便、規(guī)劃地下車庫人行通道通行不夠便捷等。 ②房屋質(zhì)量問題主要有：墻面、邊線不夠平整或存在垂直度偏差，貼磚不整齊。　　入戶大門出現(xiàn)較多碰凹、劃花、色調(diào)不均勻(補漆部位)等。 ③配套設(shè)備設(shè)施問題主要有：強、弱電箱均未預(yù)留輸出線管。地下停車場人行通道旁的停車位應(yīng)增設(shè)護欄，防止行人從停車位通過碰損車輛。　　(六)安防系統(tǒng)工程部　　(1)5日完成鴻基建筑公司機械部監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作。　　(2)7日完成鴻基龍山酒店增加攝像槍工作?！　?3)10日完成鴻基大酒店監(jiān)控室改造工作?！　?七)后勤服務(wù)部　　(1)20日完成集團辦公樓空中花園護欄翻新工作?！　?2)耗時半個月，修裁二區(qū)23幢至32幢前的大榕樹?！　?3)對三區(qū)30幢地基進行了一次白蟻防治噴藥作業(yè)?！　?八)財務(wù)部　　(1) 整理各部門20xx年預(yù)算，擬定物業(yè)公司20xx年預(yù)算初稿?！　?2)申報、繳交“殘疾人就業(yè)保障金”?！　?3)申報、繳交“附城堤圍防護費”?！　?九)辦公室前臺客服及其他　　客戶投訴：　　本月前臺客服登記受理業(yè)主(住戶)的投訴和建議66宗、其他顧客的投訴宗、三區(qū)。其中：　　(1)房屋質(zhì)量問題16宗(二區(qū)3宗、三區(qū)13宗)?！　?2)設(shè)備設(shè)施故障報修27宗(二區(qū)13宗、三區(qū)13宗、鴻園區(qū)宗)?！　?3)環(huán)境保潔問題0宗(二區(qū)0宗，三區(qū)0宗)?！　?4)綠化管理問題2宗(二區(qū)2宗、三區(qū)0宗)?！　?5)員工服務(wù)態(tài)度和禮儀、禮貌問題二區(qū)1宗?！　?6)服務(wù)收費問題1宗(二區(qū)1宗、三區(qū)0宗)?！　?7)相關(guān)業(yè)務(wù)問題咨詢0宗(二區(qū)0宗、三區(qū)0宗)?！　?8)其他問題18宗(二區(qū)7宗、三區(qū)11宗)?！　?jù)責任部門回復(fù)，本月有效處理投訴和建議65宗(二區(qū)27宗、三區(qū)38宗)。出現(xiàn)重復(fù)投訴0宗(二區(qū)0宗、三區(qū)0宗)?！　≈貜?fù)投訴內(nèi)容：無。　　本月客服部回訪顧客投訴宗、三區(qū)宗)。顧客對處理結(jié)果不滿意的，有0宗(二區(qū)0宗、三區(qū)0宗)?！　〔粷M意內(nèi)容：無。2檢查?！　」?——財務(wù)部，最低得分80分——辦公室)?！?49 / 49