【正文】 低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：　　搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)“。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)?！　∏芭_(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9　　為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進(jìn)行了新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為會(huì)議做準(zhǔn)備?！　∵@一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營(yíng)銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)?！　∵@次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營(yíng)銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的?！　≡诼殬I(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好?！　∫?、做好本職工作是一切工作的開(kāi)始　　在班組生產(chǎn)管理中，必須有針對(duì)性地強(qiáng)化班組臺(tái)賬、圖紙等資料的管理，為安全生產(chǎn)工作提供良好的基矗同時(shí)在班組生產(chǎn)工作中積極開(kāi)展“四個(gè)零”工程：班組工作零，安全生產(chǎn)零意外，安全目標(biāo)零異常，臺(tái)賬記錄零差錯(cuò)。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，要求員工認(rèn)真的本職工作，腳踏實(shí)地做好每一件事?！　《?、不斷改進(jìn)工作思路是提高企業(yè)生產(chǎn)管理水平的基礎(chǔ)　　可以通過(guò)各種途徑開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，認(rèn)真、扎實(shí)地全面落實(shí)班組建設(shè)任務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部積極開(kāi)展班組建設(shè)創(chuàng)優(yōu)評(píng)差的評(píng)比、競(jìng)賽活動(dòng)和各種目查與互查活動(dòng)，尋找差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，彌補(bǔ)不足，解決問(wèn)題，在班組和職工之間建立一種、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。杜絕以點(diǎn)代面、時(shí)松時(shí)緊的工作思路和各種搞形式，搞突擊的弄虛作假行為，真正使企業(yè)班組建設(shè)深入每個(gè)職工的心里，并使人人都成為身體力行的標(biāo)兵?！　∪⒅С炙斯ぷ黧w現(xiàn)的是企業(yè)班組的團(tuán)隊(duì)精神　　團(tuán)隊(duì)是一群有著共同目標(biāo)，以合作方式達(dá)到該目標(biāo)的人組成的，它要求團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)與技能互為補(bǔ)充、讓他人在你的質(zhì)疑中受益、在他人需要的時(shí)候給予支持、珍視他人的貢獻(xiàn)與成績(jī)。一個(gè)企業(yè)的良性發(fā)展，需要一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)娶積極向上的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，需要一支充滿活力、勇于奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)企業(yè)的員工隊(duì)伍，需要一個(gè)健康、和諧、全員求學(xué)上進(jìn)的良好企業(yè)環(huán)境氛圍。班組長(zhǎng)與員工、員工與員工誠(chéng)信互動(dòng)、相互尊重、相互幫助、相互關(guān)愛(ài)，能夠?yàn)榘嘟M營(yíng)造健康、和諧、濃厚的企業(yè)環(huán)境氛圍。學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇10　　9月4日—9日，我有幸參加了公司中層管理人員綜合素質(zhì)能力提升專題培訓(xùn)班(第二期)，來(lái)到美麗的杭州，來(lái)到心中向往已久的秉承“求是創(chuàng)新”優(yōu)良傳統(tǒng)的浙江大學(xué)。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但浙大老校長(zhǎng)竺可楨的兩個(gè)自問(wèn)：“到浙大來(lái)做什么?”“將來(lái)畢業(yè)后做什么樣的人?”現(xiàn)在還時(shí)時(shí)縈繞在我的腦海里，我心里也在自問(wèn)：五天學(xué)到了什么?提升了什么?該怎樣總結(jié)五天的所得?　　為期一周的培訓(xùn)，通過(guò)《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升》、《互聯(lián)網(wǎng)+的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》、《管理溝通智慧》、《企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念》等八節(jié)專題課的學(xué)習(xí)，八位老師的精彩講課，我受益匪淺。　　組建好一個(gè)高效強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，才能更好地提高領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。樓波老師從幾個(gè)游戲開(kāi)始，走下講臺(tái)，與學(xué)員互動(dòng)，開(kāi)放、幽默、體驗(yàn)式的講課，告訴了我們這節(jié)課的目的。選擇和組建一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的目的是什么?方向是什么?只有在明確團(tuán)隊(duì)的目的和方向的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的信任，發(fā)現(xiàn)和利用隊(duì)員間的優(yōu)勢(shì)，團(tuán)結(jié)一致，做實(shí)、做好一個(gè)木桶，才能形成一個(gè)高效強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)?！　∩朴跍贤?，把握人性，循道而行。說(shuō)得體的話，做得體的事，溝通是門藝術(shù)，也是一門為人處世的哲學(xué)。竇令成老師從溝通的基礎(chǔ)、技能、對(duì)象、實(shí)戰(zhàn)、提升五方面，通過(guò)拆字和案例，詳細(xì)地講解了溝通的智慧和策略。家庭溝通、同事溝通、領(lǐng)導(dǎo)溝通，不管與什么人溝通，都應(yīng)尊重相互的感受和需求，溝通時(shí)都有70%的情緒和30%的內(nèi)容，因人而異，善于溝通，才能獲得有效信息，才能做到一個(gè)明辨是非的人?！　「蠒r(shí)代，拓新思維，迎接機(jī)遇與挑戰(zhàn)。孫家良老師從當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與供給側(cè)改革，講解了企業(yè)怎樣做好轉(zhuǎn)型發(fā)展，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上由數(shù)量增長(zhǎng)型轉(zhuǎn)為質(zhì)量發(fā)展型。于明鑒老師從互聯(lián)網(wǎng)+、云時(shí)代、大數(shù)據(jù)，講解怎樣拓新思維，迎接新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。項(xiàng)益鳴講解了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念與突破路徑。三位老師的講課，案例豐富，實(shí)操性強(qiáng)，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，給我以腦洞突開(kāi)的啟發(fā)?！　?chuàng)新企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象，提高綜合素質(zhì)。企業(yè)的價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，企業(yè)文化要有符合自己的行為準(zhǔn)則，通過(guò)語(yǔ)言、內(nèi)容、創(chuàng)新打造形成一個(gè)卓越的企業(yè)文化。企業(yè)文化與企業(yè)形象都表現(xiàn)為人的問(wèn)題，人與人、人與企業(yè)之間就要通過(guò)禮儀表現(xiàn)?！　　耙淮握愦笮校皇勒愦笄椤?，五天學(xué)習(xí)結(jié)束，老師的結(jié)業(yè)寄語(yǔ)還在耳邊回響，感謝公司給我們這樣一次獲益匪淺的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。浙大的學(xué)習(xí)之行雖結(jié)束，但浙大的“求是創(chuàng)新”教育培訓(xùn)之情永在心中，自己的學(xué)習(xí)之行還永遠(yuǎn)在路上，沒(méi)有結(jié)束，希望通過(guò)這次培訓(xùn)，運(yùn)用創(chuàng)新的思維帶好自己的團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展，為集團(tuán)公司沖刺世界500強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第 19 頁(yè) 共 19 頁(yè)