freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

話務員工作總結(jié)與心得-資料下載頁

2025-04-05 21:35本頁面
  

【正文】 格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。所以在新一年,我要再接再勵。話務員工作總結(jié)與心得5  20xx年年初,我在xx公司任職客服話務員。一年的工作,使我對客服工作有了必須的了解和認識?,F(xiàn)就將我的感想及對工作的情況如下總結(jié):  一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求  客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。  二、作為客服人員,需要必須的技能技巧  學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和明白客戶??蛻舻男愿癫灰粯?,人生觀、世界觀、價值觀也不一樣,因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意?! 〔惠p易承諾,說到就要做到??蛻舴杖藛T不好輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)務必做來源理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求?! ∮掠诔袚氊?。客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的職責,一切的職責都需要透過客服人員化解,需要勇于承擔職責?! ∪?、作為客服,需要必須的技能素質(zhì)  良好的語言表達潛質(zhì)。與客戶溝透過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信?! ∝S富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。  要學會換位思考,我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。第 7 頁 共 7 頁
點擊復制文檔內(nèi)容
外語相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1