【正文】 況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好?！　±脧V場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提擺點商家以臨時占有使用場地，適當收取一定費用。　　節(jié)約管理成本，減少不必要開支。嚴格控制辦公用品采購與支出。　　修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目?！　“?、其它工作?！　￡P(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題解決?！　〕浞掷幂爡^(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。物業(yè)工作計劃 篇7　　20xx年對安管隊提出了更高的要求，安管隊的工作責任重大，任務(wù)更加艱巨。在新的一年里，集團對公司做出了戰(zhàn)略步署上的指引，從公司的利潤目標、管理目標、及以展目標方面做出了規(guī)范。公司在完成集團任務(wù)的同時，需要我們每一位員工的配合與支持。安管隊主要從以下三個方面做好相關(guān)工作：　　一、加強防范，確保安全　　安管隊是公司的重要組成部份，將以安全是最大的利潤為原則，加強安全防范和日常工作運行中的安全管理，是我們的中心任務(wù)?！　〖訌姼鲘徫坏陌踩僮鞴芾?，安全教育培訓，使每個員工都能熟練掌握各崗位要求；　　將各重點崗位，部位確定專人負責制，加強巡邏制度，制定細化的工作操作流程，并加以培訓和落實；　　關(guān)心和了解隊伍人員的思想狀況，及時化解存在的矛盾，確保隊伍的穩(wěn)定性和員工的安定性；　　積極配合公安、消防部門加強整個園區(qū)內(nèi)的治安、消防、公共秩序，安全的管理和防范，制定和實施各類培訓、考核及應急預案，消防演練的實施進行?！　《⒎?wù)意識與質(zhì)量的提升　　安管應是在做好安全防范工作的基礎(chǔ)上同時做好服務(wù)工作，這才能顯示隊伍的素質(zhì)與水平，當然服務(wù)意識與質(zhì)量不能只停留在口號上，細節(jié)的服務(wù)應體現(xiàn)以人為本的精神，尊重并滿足業(yè)主最基本的要求是20xx年度安管隊最主要的工作。業(yè)主需要什么？不僅需要關(guān)注業(yè)主，還要真誠地、細心地關(guān)心業(yè)主，唯有如此，才能贏得業(yè)主的滿意。能關(guān)注服務(wù)的細節(jié)，做好細節(jié)服務(wù)，細微地服務(wù)，個性化服務(wù)，就一定能提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度?！　∫蕴嵘?wù)意識與質(zhì)量為20xx年度安管隊的工作重心。　　三、樹立隊伍形象　　要對各崗位人員進行系統(tǒng)培訓，建立健全的激勵機制，使各崗位員工完全有能力勝任本職工作；　　規(guī)范崗位紀律和崗位要求，細化工作操作流程，嚴格實施操作規(guī)程；　　充分發(fā)揮和發(fā)覺個人的工作能力及專長，強調(diào)團隊精神及協(xié)作精神，讓個人能力發(fā)揮特長的同時能相互團結(jié)協(xié)作，形成一支素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良、團結(jié)穩(wěn)定的安管隊伍。物業(yè)工作計劃 篇8　　一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應當是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程?！　∮捎谖覀兏叩冉逃飿I(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路?！　∫弧⒔⒖蛻舴?wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量?！　《?、建立客服平臺　　（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能?！　。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）?！　。ㄈ└愫每头芭_服務(wù)?！　】蛻艚哟?。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理?！　》?wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢?！　∠嚓P(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪?！　?4小時服務(wù)電話?！　。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理顧客投訴。　?。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒樱鲃泳帉懞吞幚砜蛻粢庖?。　?。┙⒖蛻魴n案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)?！　。ㄆ撸└愫靡庖娤?、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流?！　∪?、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)?！　∷摹C構(gòu)建設(shè)　?。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻舴?wù)中心。　　目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)?！　。ǘ┤藛T編制至少二人?！　∫愫每蛻舴?wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作?！　∥?、經(jīng)費預算?！　⊥昕蛻舴?wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000、00元?！　】头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?！　】头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。物業(yè)工作計劃 篇9　　一、咨詢服務(wù)　　遇見客人或領(lǐng)導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑?！　≡儐柨蛻粜枨?，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。　　熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線?！　朗乜蛻魴C密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息?！　头?wù)時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語?！　头?wù)時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候?！　∨c人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方?！　《?、接聽電話　　接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答?！　〗哟龁T接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人?！　‰娫掆忢懺?聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散?！　√顚懹涗洉r，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求　　三、接待服務(wù)　　熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作?！　∝撠熗鈦砣藛T登記工作。　　負責外借用品的辦理工作?！　〗哟其N人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的編寫保存上交領(lǐng)班。第 23 頁 共 23 頁