【正文】 責任領導之間明確分工職責,按照年初簽定的責任合同,組織落實強化到位,領導之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協(xié)助,對分管內(nèi)容加強責任考核力度,做到獎罰分明。　　二、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業(yè)務理論考試，合理調整組合人力資源，繼續(xù)加強培訓力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度。　　今年以來,人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,財務部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試,我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配,進行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強培訓,讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質與業(yè)務管理。季度工作總結 篇6　　今年以來，街道解放思想、轉變作風、務實奮戰(zhàn)，經(jīng)濟社會實現(xiàn)了平穩(wěn)較快發(fā)展。1－，%；完成外資到賬5850萬美元，占全年計劃目標的117%；，%；，%。主要有以下特點：　　一是服務業(yè)大項目抱團集聚發(fā)展。新開工繽紛五洲城市綜合體、君洲大酒店等大項目7個，；新投產(chǎn)如家酒店等項目2個；新簽約新天澤城市綜合體等項目5個，；在談碧桂園、喜客來大酒店等項目4個，總投資41億元?！　《枪I(yè)項目建設步伐加快。新開工力力惠生物科技等投資過億元項目8個，被青島市認定6個；竣工投產(chǎn)萬福肉類聯(lián)合加工等項目5個，被青島市認定2個；新簽約青島堯德食品等過億元項目5個?！　∪桥f片區(qū)改造穩(wěn)步推進。月湖商城二期工程西區(qū)按期開工已進入主體施工，東區(qū)拆遷工作全面啟動；長平街片區(qū)一期安置房主體工程已經(jīng)竣工，二期已開工建設安置房。　　四是城中村改造成功破題。，搬遷村民72戶，開工建設安置樓5萬平；，占地52畝；隋家屯村、夏屯村、嵐上村已確定合作開發(fā)企業(yè)，正在洽談村莊改造合作事宜?！　∥迨切滦娃r(nóng)村社區(qū)建設實現(xiàn)新突破。開工建設了中莊扶、茂芝場等3個集聚類社區(qū)及韶存莊等4個社區(qū)服務中心，杭州路社區(qū)完成拆遷任務，近期開工。　　離年底還有3個月的時間，各項工作均進入最后沖刺階段。街道將緊緊按照市委、市政府的要求，埋頭苦干、合力攻堅，“決戰(zhàn)四季度，大干九十天”，確保超額完成各項目標任務。主要做好以下四方面具體工作：　　一、繼續(xù)加大招商引資和項目建設力度　?。ㄒ唬┐_保投資6億元、占地73畝、建筑面積18萬平的華廷城市綜合體項目10月6日全面開工；　?。ǘ┐_保投資20億元、占地940畝、建筑面積125萬平的碧桂園項目10月份正式簽約；　　（三）、占地56畝、建筑面積18萬平的新天澤城市綜合體項目11月份清障結束，12月份全面開工；　?。ㄋ模?2月份啟動拆遷；、12月底拆遷結束；　?。ㄎ澹弧　。┐_保投資1億元的力力惠生物科技項目、?！　《?、全力推進舊城改造和社區(qū)建設　?。ㄒ唬┐_保年底前全面完成月湖商城東區(qū)拆遷工作；　　（二）確保任家疃村10月中旬簽訂二期、三期拆遷補償協(xié)議，12月份完成拆遷任務；　?。ㄈ┐_保隋家屯村、夏屯村片區(qū)改造10月底前與開發(fā)商簽訂開發(fā)改造合作協(xié)議，同時全面啟動拆遷工作；　?。ㄋ模┐_保沙旺莊村10月上旬開工建設11萬平的安置樓，同時全面啟動整村拆遷工作；　?。ㄎ澹┳ゾo推進嵐上村、崗河頭村、三村、前疃村等村莊改造工作，爭取盡早與開發(fā)商簽訂合作協(xié)議；　?。┐_保完成8個社區(qū)服務中心和4個集聚類社區(qū)建設任務。　　三、加強生態(tài)文明和特色鄉(xiāng)村游建設　?。ㄒ唬?0月中旬完成中莊扶大架山的整體規(guī)劃設計，打造占地畝的中莊扶大架山、仙足山采摘、佛教文化、田園休閑、運動度假等于一體的旅游綜合體；　?。ǘ┰诜姥绰泛屯咚僦苓?，規(guī)劃建設200畝的農(nóng)業(yè)采摘、農(nóng)家宴、垂釣于一體的生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園；　?。ㄈ├^續(xù)實施農(nóng)村環(huán)境綜合整治；圍繞“美麗鄉(xiāng)村”和生態(tài)旅游，以309國道為重點，全面完成今冬明春植樹造林的設計規(guī)劃和清障倒地?！　∷?、全方位推進各項工作提速、提質、增效　　以改進作風為重點，以績效考核為抓手，強化教育，規(guī)范行為，提高效能，確保超額完成市委、市政府下達的各項任務的奮斗目標。季度工作總結 篇7　　第一季度的工作已經(jīng)結束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了第一季度的工作任務。具體工作總結如下：　　　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力?！　　　∈紫任覀冋J為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境?！　。瑖栏癫閳鲋贫?，對樓層提出查場重點　　在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面?！　　　∥覀兏鶕?jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項?！　　⒅贫然　⒍€和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識?！　　　膮⑴c者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?！　】偨Y服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務文化。第 23 頁 共 23 頁