【正文】 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)之間明確分工職責(zé),按照年初簽定的責(zé)任合同,組織落實強化到位,領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協(xié)助,對分管內(nèi)容加強責(zé)任考核力度,做到獎罰分明?！　《?、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業(yè)務(wù)理論考試，合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強培訓(xùn)力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度。　　今年以來,人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,財務(wù)部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試,我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配,進行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強培訓(xùn),讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理。季度工作總結(jié) 篇6　　今年以來，街道解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、務(wù)實奮戰(zhàn)，經(jīng)濟社會實現(xiàn)了平穩(wěn)較快發(fā)展。1－，%；完成外資到賬5850萬美元，占全年計劃目標(biāo)的117%；，%；，%。主要有以下特點：　　一是服務(wù)業(yè)大項目抱團集聚發(fā)展。新開工繽紛五洲城市綜合體、君洲大酒店等大項目7個，；新投產(chǎn)如家酒店等項目2個；新簽約新天澤城市綜合體等項目5個，；在談碧桂園、喜客來大酒店等項目4個，總投資41億元?！　《枪I(yè)項目建設(shè)步伐加快。新開工力力惠生物科技等投資過億元項目8個，被青島市認(rèn)定6個；竣工投產(chǎn)萬福肉類聯(lián)合加工等項目5個，被青島市認(rèn)定2個；新簽約青島堯德食品等過億元項目5個。　　三是舊片區(qū)改造穩(wěn)步推進。月湖商城二期工程西區(qū)按期開工已進入主體施工，東區(qū)拆遷工作全面啟動；長平街片區(qū)一期安置房主體工程已經(jīng)竣工，二期已開工建設(shè)安置房?！　∷氖浅侵写甯脑斐晒ζ祁}。，搬遷村民72戶，開工建設(shè)安置樓5萬平；，占地52畝；隋家屯村、夏屯村、嵐上村已確定合作開發(fā)企業(yè)，正在洽談村莊改造合作事宜?！　∥迨切滦娃r(nóng)村社區(qū)建設(shè)實現(xiàn)新突破。開工建設(shè)了中莊扶、茂芝場等3個集聚類社區(qū)及韶存莊等4個社區(qū)服務(wù)中心，杭州路社區(qū)完成拆遷任務(wù)，近期開工。　　離年底還有3個月的時間，各項工作均進入最后沖刺階段。街道將緊緊按照市委、市政府的要求，埋頭苦干、合力攻堅，“決戰(zhàn)四季度，大干九十天”，確保超額完成各項目標(biāo)任務(wù)。主要做好以下四方面具體工作：　　一、繼續(xù)加大招商引資和項目建設(shè)力度　?。ㄒ唬┐_保投資6億元、占地73畝、建筑面積18萬平的華廷城市綜合體項目10月6日全面開工；　?。ǘ┐_保投資20億元、占地940畝、建筑面積125萬平的碧桂園項目10月份正式簽約；　　（三）、占地56畝、建筑面積18萬平的新天澤城市綜合體項目11月份清障結(jié)束，12月份全面開工；　?。ㄋ模?、12月份啟動拆遷；、12月底拆遷結(jié)束；　?。ㄎ澹弧　。┐_保投資1億元的力力惠生物科技項目、?！　《?、全力推進舊城改造和社區(qū)建設(shè)　　（一）確保年底前全面完成月湖商城東區(qū)拆遷工作；　　（二）確保任家疃村10月中旬簽訂二期、三期拆遷補償協(xié)議，12月份完成拆遷任務(wù)；　?。ㄈ┐_保隋家屯村、夏屯村片區(qū)改造10月底前與開發(fā)商簽訂開發(fā)改造合作協(xié)議，同時全面啟動拆遷工作；　?。ㄋ模┐_保沙旺莊村10月上旬開工建設(shè)11萬平的安置樓，同時全面啟動整村拆遷工作；　?。ㄎ澹┳ゾo推進嵐上村、崗河頭村、三村、前疃村等村莊改造工作，爭取盡早與開發(fā)商簽訂合作協(xié)議；　　（六）確保完成8個社區(qū)服務(wù)中心和4個集聚類社區(qū)建設(shè)任務(wù)。　　三、加強生態(tài)文明和特色鄉(xiāng)村游建設(shè)　?。ㄒ唬?0月中旬完成中莊扶大架山的整體規(guī)劃設(shè)計，打造占地畝的中莊扶大架山、仙足山采摘、佛教文化、田園休閑、運動度假等于一體的旅游綜合體；　?。ǘ┰诜姥绰泛屯咚僦苓?，規(guī)劃建設(shè)200畝的農(nóng)業(yè)采摘、農(nóng)家宴、垂釣于一體的生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園；　?。ㄈ├^續(xù)實施農(nóng)村環(huán)境綜合整治；圍繞“美麗鄉(xiāng)村”和生態(tài)旅游，以309國道為重點，全面完成今冬明春植樹造林的設(shè)計規(guī)劃和清障倒地?！　∷?、全方位推進各項工作提速、提質(zhì)、增效　　以改進作風(fēng)為重點，以績效考核為抓手，強化教育，規(guī)范行為，提高效能，確保超額完成市委、市政府下達(dá)的各項任務(wù)的奮斗目標(biāo)。季度工作總結(jié) 篇7　　第一季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了第一季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：　　　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力?！　　　∈紫任覀冋J(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境?！　?，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點　　在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面?！　　　∥覀兏鶕?jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項。　　、制度化　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識?！　　　膮⑴c者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?！　】偨Y(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。第 23 頁 共 23 頁