【正文】 面的”，說的就是事物的兩重性。有很好溝通的顧客，相反也有不好處理的顧客。今年倒是很少遇上這一種情況：有些顧客過于自信，或是聽信經(jīng)驗不夠的好友建議，硬是自選匹數(shù)，這類情況中的大多數(shù)人都是客訴的隱患。因為大多會出現(xiàn)：空調(diào)制冷量太小，而房間面積過大，以至于制冷效果不好。非但如此，由于定速空調(diào)（變頻類似）的工作原理是壓縮機先高速運轉(zhuǎn)，待室內(nèi)溫度達到屋主設定溫度之后，壓縮機停止運轉(zhuǎn)，直至室內(nèi)溫度高出一定程度后，壓縮機才會重新啟動。所以，家里有空調(diào)的人一般能夠感受到，空調(diào)一般是運行十分鐘，停十分鐘。因此，一旦空調(diào)匹數(shù)與房間面積不吻合（匹數(shù)過?。蜁箟嚎s機持續(xù)高速運轉(zhuǎn)，從而直接導致耗電高和空調(diào)壓縮機壽命縮短等一系列問題或故障發(fā)生。一般針對這類顧客我們都會要求顧客在發(fā)票后面寫上：“顧客自選匹數(shù)，非質(zhì)量問題制冷效果不好，一律自負。”并簽名為證。針對這類情況我們也只能建議其另購風扇輔助制冷或是其他可行辦法，因為非質(zhì)量問題，商場是不會受理其退、換貨服務的。因此，提醒顧客，在商場里買東西，若是有些數(shù)據(jù)自己不了解，不妨多一份信賴，讓促銷員幫您做個選擇?！　〈送猓募臼强照{(diào)的旺季，很多顧客總是在熱得不行的時候才會想起買空調(diào)，急切的心理希望能夠當天買當天安裝?？墒牵即蟮奶K寧要是沒有統(tǒng)一的配送服務時間表又該如何應付廣大消費者呢？按照規(guī)定，凡是廈門島內(nèi)及島外地區(qū)（不超過集美北區(qū)），思想?yún)R報專題在上午12點前買空調(diào)，可以盡量滿足（量大時沒辦法安排）下午送，隔天全天安裝的服務。但若是超出范圍，例如后溪、杏林等地，就必須是隔天送，后天裝。因為現(xiàn)在所有的訂單都是在電腦上做的，若是打錯了訂單，是會被罰款的，所以我們都很小心。也提醒顧客，買空調(diào)即使是在冬季，價格也相差不大，所以要是需要，不妨在大熱之前就備好空調(diào)，讓自己有個舒舒服服的夏季享受。大學生個人社會實踐心得體會10　　暑期這1個多月里，我主要負責的工作內(nèi)容是辦公室文員。在這個過程里，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文員工作中的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面?！　∈罴賹嵺`是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所工作的地方是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和電腦旁邊，接電話，在電腦上記每天的銷售，制作一些簡單的報表```很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的阿姨學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些工廠貨物的名稱。我現(xiàn)在上班近1個月了，在這短短一個月中，曾有幾次想過干完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了同事和廠長給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開始。就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助?！　∪松y免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。針對文員這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復印、接電話、做銷售表等文員工作我都基本熟練。文員管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說每天都要記一些銷售，顧客打來電話需要的貨物，記下這些東西時，用詞要準確，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。　　“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。在工作的這一個月中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實踐日子短和我并非文員專業(yè)的關系，對文員有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實踐，加深了我對文員基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文員管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)文員管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合?！　≡谶@一過程中，我認真的觀察和認真的學習，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用?！　⊥ㄟ^這一個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加出色！做出更大貢獻。第 18 頁 共 18 頁