精選二季度工作計劃4篇-資料下載頁
2025-04-05 21:33本頁面
【正文】 新。談起創(chuàng)新，很有必要，也很重要，但做起來難度卻不小的難度。別人做不到，我們能做到的，這就是細節(jié)。賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識別，酒店基本能夠采取措施給予滿足。而隱性需求因不好識別，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒有意識到酒店能提供這些服務(wù)，這就是創(chuàng)新服務(wù)。賓客沒想到的，我們都能為賓客想到、做到了；賓客認為我們做不到的，我們卻為賓客做到了；賓客認為我們做得很好了，我們要做的更好。這就會感動一批賓客，塑造一批忠誠賓客、這就是感動服務(wù)。二季度工作計劃 篇4 第二季度是企業(yè)發(fā)展匯總的一個很重要的階段，因此，我想自己的本職工作上，進行一次計劃，希望可以將未來的工作越做越好。 一、咨詢服務(wù) ，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線?！ 。惶峁┪飿I(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息?！ ?、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語?！ 。幻字畠?nèi)聽問候?！ ?，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方?！ 《?、接聽電話 ，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答?！ ?，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人?！ ?。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散?！ ?，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求?！ ∪⒔哟?wù) ，做好會議服務(wù)工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作?！ 。藨B(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定?！ ?、借物人員證件的有效性?！ ?。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲?！ 。坏脤腿藷o禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應(yīng)及時向上級報告?！ ∷?、文案工作 、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。 ，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報?！ 。衔募陀】刂埔?，做好復印記錄?！ ∥?、郵件分揀 、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中?！ ?，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。第 8 頁 共 8 頁
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