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精選二季度工作計劃4篇-資料下載頁

2025-04-05 21:33本頁面
  

【正文】 新。談起創(chuàng)新,很有必要,也很重要,但做起來難度卻不小的難度。別人做不到,我們能做到的,這就是細節(jié)。賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識別,酒店基本能夠采取措施給予滿足。而隱性需求因不好識別,容易被酒店疏忽,甚至連賓客自己也沒有意識到酒店能提供這些服務(wù),這就是創(chuàng)新服務(wù)。賓客沒想到的,我們都能為賓客想到、做到了;賓客認為我們做不到的,我們卻為賓客做到了;賓客認為我們做得很好了,我們要做的更好。這就會感動一批賓客,塑造一批忠誠賓客、這就是感動服務(wù)。二季度工作計劃 篇4  第二季度是企業(yè)發(fā)展匯總的一個很重要的階段,因此,我想自己的本職工作上,進行一次計劃,希望可以將未來的工作越做越好。  一、咨詢服務(wù)  ,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線?! 。惶峁┪飿I(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息?! ?、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然,走路輕、動作穩(wěn),使用禮貌用語?! 。幻字畠?nèi)聽問候?! ?,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應(yīng)該注視對方?! 《?、接聽電話  ,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答?! ?,準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項,及時轉(zhuǎn)交當事人?! ?。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時,應(yīng)輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應(yīng)稍慢,音調(diào)要親切柔和。接聽電話時,應(yīng)讓對方感到親切,精神狀態(tài)良好而非懶散?! ?,字跡清晰,內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求?! ∪⒔哟?wù)  ,做好會議服務(wù)工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作?! 。藨B(tài)優(yōu)美,舉手投足符合禮儀規(guī)定?! ?、借物人員證件的有效性?! ?。做到三聲:來有迎聲、問有答聲、走有送聲?! 。坏脤腿藷o禮,不得對客人不理不睬??腿擞幸蓡枙r,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應(yīng)及時向上級報告?! ∷?、文案工作  、復印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。  ,無錯字、漏字現(xiàn)象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤后方可上報?! 。衔募陀】刂埔?,做好復印記錄?! ∥?、郵件分揀  、報刊二次分揀工作,應(yīng)及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中?! ?,不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。第 8 頁 共 8 頁
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