國慶節(jié)家電商場促銷活動(dòng)策劃方案-資料下載頁
2025-04-05 21:32本頁面
【正文】 (c)各片區(qū)、分店接電話負(fù)責(zé)人：各分店文員，分店文員接電話后登記顧客的姓名、電話號(hào)碼、地址、及接送時(shí)間，如顧客需當(dāng)天來店內(nèi)購買，文員電話至接送司機(jī)，司機(jī)負(fù)責(zé)到顧客家中接人，每天下班前文員負(fù)責(zé)登記需接顧客名單并交班給車隊(duì)長?！ ?d)接顧客車安排：增城區(qū)安排面包車接顧客，新塘安排售后面包車接顧客，河源安排長安面包車接顧客，由車隊(duì)長負(fù)責(zé)安排接顧客司機(jī)(原則上一個(gè)司機(jī)負(fù)責(zé)一天接顧客的工作)。如司機(jī)把顧客接到店內(nèi)后又到其它地方接顧客首先到倉庫詢問是否有到該地方的貨物并順代送貨?！ ?e)顧客到車上后，司機(jī)負(fù)責(zé)給顧客發(fā)“購買商品意向”紙條(到店門口用，后有介紹)，并告訴顧客把希望購買商品寫在紙上，由顧客保留，司機(jī)向顧客說明到店門口后交在門口接待的服務(wù)人員?！ 、售中服務(wù)：是指顧客到店門前后到購?fù)晟唐泛箅A段的服務(wù) (a)負(fù)責(zé)接顧客的司機(jī)把顧客接到店門口后，司機(jī)向顧客說明到店門口由接待員接待并把“顧客購買意向”書交給門口接待人員。 (b)9月24日至10月9日各分店負(fù)責(zé)安排至少2名接待人員在店門口接待顧客，接待人員要統(tǒng)一(男：上衣為公司服裝，下身為深藍(lán)色褲子。女：上衣為公司服裝，下身為公司藍(lán)色裙子)同時(shí)帶公司綬帶，接待服務(wù)人員不僅僅是在門口微笑、鞠躬，而也要帶領(lǐng)顧客到店內(nèi)對(duì)應(yīng)組(如是車接來的顧客會(huì)有“購買商品意向書”，如沒有接待人員要問顧客要購買XX商品)，接待服務(wù)人員把顧客送到對(duì)應(yīng)組并交接給銷售員后再回到原位。 (c)銷售員在接到顧客后要微笑向顧客解說并在顧客選商品的同時(shí)給顧客倒杯水，現(xiàn)場會(huì)出現(xiàn)顧客先不購物而是到其他商場比較或者是等幾天再購買的現(xiàn)場，銷售員要極力挽留顧客，提高購買完成率?！ ?d)顧客購物后，如小件商品顧客自行提走，如是大件商品顧客可自愿選擇自行走或跟車走，如顧客選擇跟車走購物后到休息區(qū)休息，各分店安排一個(gè)休息區(qū)，休息去旁要有飲水機(jī)一臺(tái)及當(dāng)天或前日?qǐng)?bào)紙，并在現(xiàn)場擺放一臺(tái)彩電和DVD并播放精彩電影，現(xiàn)場安排一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場倒水和處理其他事項(xiàng)工作，讓顧客真正感受到的放心服務(wù)?！ 、售后服務(wù)：具體由廖總負(fù)責(zé)，按照以往操作執(zhí)行。 f、宣傳安排 A、電視廣告 (a)、電視廣告詞： 家家樂電器19周年志慶之放心服務(wù)體驗(yàn) 9月24日至10月9日，家家樂全面推出放心服務(wù)全面體驗(yàn)活動(dòng)，凡鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客購物可享受免費(fèi)接送活動(dòng)，只要您提前1天預(yù)約，家家樂免費(fèi)接送車輛會(huì)準(zhǔn)時(shí)開到你家門口，讓您享受尊貴服務(wù)。第 8 頁 共 8 頁
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