關(guān)于酒店服務(wù)的工作計劃-資料下載頁
2025-04-05 21:10本頁面
【正文】 自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。 ?。ㄒ唬τ诔醮稳胱〉目腿艘笳l接待誰負責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責(zé)接待的，那么客人住店期間 就由誰負責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容： ，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片?！ ?，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見?！ ?，可將酒店的新推活動和地方的新推動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)?！ ?，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘宦菲桨?。 ，根據(jù)客人名片上Email地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨?！ ?，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客?！ 。ǘτ诨仡^客到店，在接待客人時適時介紹酒店新推動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有新推活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客?！ ∪?、充分利用工資杠桿，調(diào)動員工積極性目前部門工資分850元、1200元、1600元三個級別，員工工資是根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后，工作不賣力、懶、散，酒店暫 無規(guī)定做工資調(diào)整，其他員工工作表現(xiàn)好但沒有指標(biāo)晉升工資，顯得很不公平，容易打擊員工的積極性。為打破傳統(tǒng)做法，更好的利用工資杠桿，調(diào)動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調(diào)整，實行能者上，庸者下的政策?！ 。ㄒ唬﹩T工工資調(diào)整方法 ，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績做工資調(diào)整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元，成績差的只能領(lǐng)基本工資850元。 、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想，達不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到850元而無技能工資。 ，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資?！ ?，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。 ?。ǘ╊I(lǐng)班工資調(diào)整方法 ，崗位工資為200元和350元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整?！ T工培訓(xùn)、團結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格?！ 。幌硎芑竟べY。第 9 頁 共 9 頁
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