【正文】 售用英語　　安全：酒店禮貌英語　　公共課程培訓(xùn)　　1）員工級公共課程：　　培訓(xùn)時間：全年按月分批次進(jìn)行　　培訓(xùn)對象：在職員工　　培訓(xùn)者：人力資源部、安全部、外請（免費講座培訓(xùn)）　　培訓(xùn)內(nèi)容：酒店儀容儀表規(guī)定、行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識、服務(wù)細(xì)節(jié)、衛(wèi)生知識、溝通技巧、員工素質(zhì)、員工工作態(tài)度、工作安全、節(jié)能意識、快樂工作信念、服務(wù)的價值、認(rèn)識客人的類型特點、電話禮儀、表達(dá)技巧、服務(wù)態(tài)度與技巧、處理賓客投訴的要點及原則、酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)理念、酒店意識、團(tuán)隊意識、員工忠誠度、西安旅游知識；文員辦公自動化培訓(xùn)及考勤培訓(xùn)；團(tuán)隊意識拓展訓(xùn)練；崗位交叉培訓(xùn)；安全消防知識培訓(xùn)、消防演習(xí)；化妝技巧、健康知識、急救知識培訓(xùn)　　2）督導(dǎo)層公共課程：　　培訓(xùn)時間：全年按季分批次進(jìn)行　　培訓(xùn)對象：在職督導(dǎo)層員工　　培訓(xùn)者：人力資源部　　培訓(xùn)內(nèi)容：督導(dǎo)人員素質(zhì)訓(xùn)練：督導(dǎo)人員訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、創(chuàng)造力培養(yǎng)、激勵培訓(xùn)、領(lǐng)班訓(xùn)練、主管訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)職能、如何管理員工、時間管理培訓(xùn)、性格與溝通、贏在執(zhí)行、自信講話訓(xùn)練、講師素講師素質(zhì)培訓(xùn)、講師技能培訓(xùn)。年度人事工作計劃 篇8　　這一年，杭蕭在往年勢頭的基礎(chǔ)上，不僅步入快速發(fā)展的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增長，還成功將公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個杭蕭以全新的姿態(tài)呈現(xiàn)在世人面前，一個更加朝氣蓬勃，以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了?！　」旧鲜泻?，管理水平會有很大提高，這既是市場競爭的外在要求，也是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司并駕齊驅(qū)，既是壓力，也是動力。為實現(xiàn)公司年合同金額30億元的整體經(jīng)營管理目標(biāo)，市場部特制定以下年度工作計劃?！　∫?、信息網(wǎng)絡(luò)管理　　建立直接的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系　　市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)和信息編寫處理的職能部門，受市場部副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各地區(qū)市場開發(fā)助理有直接的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即直接指導(dǎo)和指揮市場開發(fā)助理進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理和評估，并對信息網(wǎng)絡(luò)工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?！　?gòu)建新型組織　　增加人員：　?。?）信息管理員：市場部有3名專職信息管理員，分管不同區(qū)域，不再從事其他工作?！　。?）市場開發(fā)助理：浙江省6個辦事處有2名市場開發(fā)助理，其他辦事處管轄的每個地區(qū)有1名市場開發(fā)助理?！　〖訌?qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)　　春運前完成各地區(qū)市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使市場部在—年新管理體系實施過程中能充分保證人員素質(zhì)。慎重選聘營銷助理，不要填空?！　〖訌?qiáng)人員評估　　從人員配備、資源保障、績效評估等方面對信息網(wǎng)絡(luò)的建立和維護(hù)做出詳細(xì)規(guī)定。并從制度上保證這項工作。建立市場信息管理員定期巡視分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理考核制度，并根據(jù)各區(qū)域的實際情況和存在的問題，有針對性地進(jìn)行分析和研究，以督促其在短時間內(nèi)建立和完善信息管理工作?！　討B(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)　　市場開發(fā)助理和信息管理員根據(jù)信息官提供的信息量、項目規(guī)模、信息達(dá)成率、開發(fā)下級信息官數(shù)量四個指標(biāo)，定期動態(tài)評估信息網(wǎng)絡(luò)成員。信息管理員和營銷助理在分析信息工作者/單位分類的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息工作者的背景信息進(jìn)行詳細(xì)分析，確定其在幫助后績效增長的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息管理，信息的完整性、及時性、有效性和保密性都比上年有所提高?！　〖訌?qiáng)市場調(diào)研。根據(jù)各地區(qū)信息會員/單位提供的信息以及公司在各地區(qū)的業(yè)務(wù)進(jìn)展，由專人對各地區(qū)鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在發(fā)展趨勢進(jìn)行全面的市場調(diào)研。通過調(diào)查獲得第一手資料，使公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置多樣化　　在重點或大型工程項目完成后，邀請相關(guān)部門現(xiàn)場召開新聞發(fā)布會，以竣工實例展示和宣傳杭蕭品牌，展示杭蕭在技術(shù)和業(yè)績上占據(jù)行業(yè)一流水平的事實，樹立上市公司在建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)的示范作用和領(lǐng)先地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果?！　∵M(jìn)一步做好廣告、信息等方面的宣傳。在各施工現(xiàn)場制作安裝大型宣傳橫幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作新的企業(yè)業(yè)績和宣傳資料，添加到招標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中，分發(fā)給所有業(yè)務(wù)人員，盡可能增強(qiáng)品牌推廣的深度和力度?！　〖訌?qiáng)對外接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育，樹立企業(yè)員工的良好形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，讓每個接觸杭蕭人員的人都留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭和鋼結(jié)構(gòu)有更清晰、更深刻的認(rèn)識?！　《?、客戶接待　　督促全體員工始終以熱情為原則，謙恭有禮地做好客人接待的各方面工作，確保接待效果年年比一年好?！　≡谔崆氨ＷC客戶接待效果的前提下，盡量節(jié)省接待費用，降低公司整體運營成本，提高公司盈利水平?！　±^續(xù)管理來訪客戶的接待檔案，對潛在客戶和合同客戶的檔案進(jìn)行分類保存，準(zhǔn)確掌握項目進(jìn)度，努力配合商務(wù)部門和辦事處推進(jìn)項目業(yè)務(wù)?！　≌{(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)人員，充實接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來訪客戶的數(shù)量日益增多，市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，做好接待和招聘工作也很重要。年度人事工作計劃 篇9　　一、行政部工作方向　　胸懷藍(lán)圖：　　——制定明確清晰的人文愿景與工作目標(biāo)，作為行政部不懈努力的源泉。　　基礎(chǔ)穩(wěn)固：　　——建立精、細(xì)、完善的工作程序與職能組織，甄選、培訓(xùn)合適的人選?！　≈攸c突破：　　——改變?nèi)遮吔┗托У娜斯ば匠牦w系，尋求一種勞資雙方雙贏的局面?！　u次滲秀：　　——樹立低調(diào)、務(wù)實的為人風(fēng)格與處事方式，謀求融洽的改變結(jié)果?！　《?、行政部人文愿景　　通過全體行政部人員的努力，共同營造一個誠信、和諧、務(wù)實、進(jìn)取的行政團(tuán)隊，應(yīng)成為所有行政人員一致的奮斗目標(biāo)?！　≌\信：　　一、對公司的相關(guān)規(guī)定、制度要100%的支持、理解并100%的執(zhí)行。　　二、行政部內(nèi)部要求：下級對上級的工作安排要100%的服從，100%的配合?！　∪?、這里所指的服從不是盲從，是有選擇性的服從。即合理的一定要服從，不　　合理的予以反映、修正后服從。　　和諧：　　一、工作關(guān)系的和諧——有禮有節(jié)?！　《?、對內(nèi)同事關(guān)系的和諧——團(tuán)結(jié)互助?！　?wù)實：　　一、日常工作處理——腳踏實地?！　《?、異常工作開展——追根求源?！　∵M(jìn)?。骸　∫?、身處現(xiàn)代一日千里的信息時代，行政部人員務(wù)必秉承積極進(jìn)取的精神，努力拓展自身的知識領(lǐng)域?！　《?、營造學(xué)習(xí)型的組織氛圍?！　∪?、行政部組織目標(biāo)　　一、設(shè)計高效、合理、簡化的公司組織架構(gòu)，并持續(xù)檢討精進(jìn)之?！　《?、建立并持續(xù)完善公司人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)→人力需求分析→人才招聘及人力測評→人力資源的開發(fā)→人力潛能的激發(fā)→優(yōu)劣人才評鑒的人力資源運作體系。　　三、推行有活力的薪酬、福利體系，實現(xiàn)能力、績效與收入相匹配?！　∷?、建立標(biāo)準(zhǔn)化制度運作規(guī)范，逐步形成法制化的管理機(jī)制。　　五、建立積極、有效的經(jīng)營管理績效評價與反應(yīng)機(jī)制?！　×?、架設(shè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀痉治雠c分析體系，從而提升公司的競爭力?！　∑摺?chuàng)造誠信、和諧、務(wù)實、進(jìn)取的工作與生活環(huán)境，塑造優(yōu)良的企業(yè)文化與形象。　　八、建立規(guī)范化的行政管理政策與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！　【?、建立完善、合理的勤務(wù)供給運作，為公司生產(chǎn)經(jīng)營活動保駕護(hù)航?！　∫皇?、協(xié)助進(jìn)行公司信息化、網(wǎng)絡(luò)化、計算機(jī)信息體系的建立并完善之?！　∷?、行政部職能規(guī)劃　　一、公司組織關(guān)系及人力標(biāo)準(zhǔn)配置的建立與不斷更新?！　《?、公司人力需求的申請調(diào)查、審核?！　∪⑷肆Ω咝?、優(yōu)質(zhì)的招聘?！　∷?、公司人員出勤狀況的統(tǒng)計、稽核?！　∥?、公司獎懲扣款運作的統(tǒng)計、分析、稽核?！　×⑷藛T定薪、調(diào)薪、晉升、晉級、升遷作業(yè)的統(tǒng)籌管理?！　∑摺⒐救珕T薪資結(jié)算相關(guān)資料的建立?！　“?、薪資制度適用性評估并修訂之。第 27 頁 共 27 頁