【正文】 　　培訓(xùn)即是教育，是教與學(xué)的過程，學(xué)習(xí)是改變行為的過程，集體培訓(xùn)是改變復(fù)雜組織的行為過程?！　〖w培訓(xùn)與個(gè)人培訓(xùn)的主要區(qū)別在于首先對組織進(jìn)行分析，然后再進(jìn)行個(gè)人　　分析，這樣先從總體考慮培訓(xùn)，目的是使個(gè)人培訓(xùn)最終為組織目標(biāo)服務(wù)，提高組織的效率和效益?！　⌒聠T工向資深同仁學(xué)習(xí)　　對一般新進(jìn)員工而言，許多工作事宜仍有賴于他人教導(dǎo)，所以都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)?！　傔M(jìn)入公司，為自我成長而努力學(xué)習(xí)的階段，新進(jìn)員工本身的工作態(tài)度和舉動也會影響資深同仁對你的觀感，這點(diǎn)必須留意?！　∪绻逻M(jìn)人員本身能夠自愛，經(jīng)常以積極、謙虛的態(tài)度來請教他人，人家必然樂于傾囊相授?！　⌒逻M(jìn)人員除了學(xué)習(xí)資深同仁的工作方法之外，還要學(xué)習(xí)如何與同仁和諧共事，以體會團(tuán)隊(duì)精神的精髓所在?！　×⑴嘤?xùn)方式　　外請專家面授　　從外部聘請專家對公司現(xiàn)行，急需掌握的專業(yè)知識、市場分析等，進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)?！　」緝?nèi)訓(xùn)　　組織公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干在公司內(nèi)部交流溝通，起到培訓(xùn)的作用，以提高公司員工的專業(yè)技術(shù)知識　　網(wǎng)絡(luò)平臺培訓(xùn)　　購買相關(guān)光碟進(jìn)行視頻講座　　七、培訓(xùn)的管理及保障　　建議由行政部負(fù)責(zé)制定公司的培訓(xùn)管理制度。從培訓(xùn)前期方案的制定、培訓(xùn)主題和內(nèi)容的落實(shí)、培訓(xùn)開展、培訓(xùn)后的知識鞏固等環(huán)節(jié)明確流程，形成制度規(guī)定，可作為員工績效考核評定依據(jù)之一，以保證公司開展的各項(xiàng)培訓(xùn)課程起到實(shí)際效果?！　“?、培訓(xùn)實(shí)施　　以大地保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理和經(jīng)營實(shí)際案例研討為主，同時(shí)借鑒其它企業(yè)成功案例分析，借成功之石，攻大地保險(xiǎn)之玉，切實(shí)提高課程的實(shí)效性。　　講師和顧問通過培訓(xùn)，傳遞先進(jìn)的管理方法與理念，并指導(dǎo)案例分析與研討，確保課程先進(jìn)和合理有效?！　〔糠终n程采取外部老師和大地保險(xiǎn)內(nèi)部講師（高層、中層干部）現(xiàn)身說法相結(jié)合的方式，以確保課程實(shí)效和學(xué)員興趣?！　∶總€(gè)培訓(xùn)模塊完成后，都配以TTT培訓(xùn)和演練，令參加的員工學(xué)以致用，實(shí)際演練如何傳達(dá)學(xué)習(xí)心得，提升培訓(xùn)下屬的技能和水平，以確保學(xué)習(xí)能夠延續(xù)　　和貫徹，同時(shí)打造企業(yè)教練團(tuán)隊(duì)。　　設(shè)置有效的培訓(xùn)激勵機(jī)制，在每次培訓(xùn)完成后，對學(xué)習(xí)投入程度高，積極參與研討，提供優(yōu)秀案例，培訓(xùn)心得質(zhì)量高，轉(zhuǎn)授培訓(xùn)優(yōu)秀者等表現(xiàn)突出者學(xué)員，由人力資源部設(shè)置獎勵機(jī)制和排名機(jī)制，給予適當(dāng)?shù)莫剟睿ㄈ绻芾頃?，光盤，學(xué)習(xí)機(jī)會或其它形式的獎勵），以激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動機(jī)，提升培訓(xùn)效果。　　九、實(shí)施注意事項(xiàng)：　　培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交人事行政部。人事行政部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一?！　∪耸滦姓吭诎才排嘤?xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一個(gè)人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他部門卻無機(jī)會參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)?！　∫攸c(diǎn)考慮資源共享的問題?！　∈⑴嘤?xùn)評估　　培訓(xùn)評估通過以下程序?qū)崿F(xiàn)，即培訓(xùn)——(受訓(xùn)者的)反應(yīng)——增長知識——工作表現(xiàn)——組織的效益　　1．受訓(xùn)者的反應(yīng)，即受訓(xùn)者培訓(xùn)后的感受。培訓(xùn)接受后，向受訓(xùn)者發(fā)放調(diào)查問卷，了解他們對培訓(xùn)的看法及通過培訓(xùn)有哪些收獲。內(nèi)容可包括：培訓(xùn)時(shí)機(jī)是否合適，培訓(xùn)目的是否準(zhǔn)確，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置是否合理，培訓(xùn)方式方法是否高效，培訓(xùn)教員的水平是否高等等，這些均是培訓(xùn)實(shí)施過程中難免出現(xiàn)的問題和需要改善的地方。　　2．增長知識，即受訓(xùn)者對知識、技能的掌握。對有些知識、技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后分別對受訓(xùn)者進(jìn)行考試或測試，通過成績的比較可以客觀地評價(jià)培訓(xùn)效果?！　?．工作表現(xiàn)，即培訓(xùn)知識、技巧的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善。這類評價(jià)通常是在受訓(xùn)者結(jié)束培訓(xùn)并工作一段時(shí)間后進(jìn)行的，手段有觀察、問卷調(diào)查、測試、考核等?！　?．組織的效益，即培訓(xùn)為公司業(yè)務(wù)帶來的影響和回報(bào)。這方面的評估屬于綜合評價(jià)，包括業(yè)績是否增長了，客戶滿意度是否提高了，上單率是否上升了等等?！　∈?、培訓(xùn)可能存在的問題　　缺乏多元化培訓(xùn)意識。片面強(qiáng)調(diào)理論培訓(xùn)，而專業(yè)知識、新知識培訓(xùn)和員工繼續(xù)教育的工作思路不夠清晰，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，缺乏科學(xué)、合理的教學(xué)資格和　　教育培訓(xùn)質(zhì)量考評體系，教育培訓(xùn)在一定層面上流于形式，效果欠佳?！　〗逃嘤?xùn)項(xiàng)目重技巧，輕管理。企業(yè)培訓(xùn)一般有兩大主流，一是以技巧、技能為目的，集中于中下層；一是以培養(yǎng)管理人才為目的，集中于中上層。當(dāng)前人保員工教育培訓(xùn)的重點(diǎn)屬于前一種類型，單純注重技巧而忽視心態(tài)整合，培訓(xùn)大多停留在技巧、技能培養(yǎng)上，而難以在培養(yǎng)員工的管理才能和心智開發(fā)上做文章，往往是治標(biāo)不治本，處于培訓(xùn)的初級階段?！　〗逃嘤?xùn)管理人員的素質(zhì)長期以來得不到有效的提高。培訓(xùn)別人的人很少接受培訓(xùn)，“該出去的沒有出去，不該出去的都出去了”。人保教育培訓(xùn)管理部門對基層情況并不熟悉，教育培訓(xùn)管理人員的“底氣不足”，路數(shù)不多，創(chuàng)新意識在整體上落后于時(shí)代得要求?！　∨嘤?xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際。由于培訓(xùn)管理部門及培訓(xùn)學(xué)員在教育培訓(xùn)前很少對學(xué)員進(jìn)行知識、技能的問卷調(diào)查，通常都是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)設(shè)置課程和教學(xué)方法，更少有人會在教育培訓(xùn)前和學(xué)員交流，了解其真正需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，導(dǎo)致教育培訓(xùn)的內(nèi)容脫離實(shí)際，缺乏針對性，從而使學(xué)員重復(fù)學(xué)習(xí)或?qū)W了一些嚴(yán)重超出自己接受能力的知識技能?！　∈⒔鉀Q對策與措施　　要聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，聯(lián)系員工隊(duì)伍素質(zhì)狀況的實(shí)際,不能搞“假、大、空”的一套,真正達(dá)到“提高素質(zhì)，促進(jìn)工作”的目的.　　對員工的培訓(xùn)還應(yīng)該按照輕重緩急分為重點(diǎn)培訓(xùn)和一般培訓(xùn)。培訓(xùn)要有重點(diǎn)，即重點(diǎn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)、管理骨干，特別是培訓(xùn)中上層管理人員。對于年紀(jì)較輕、素質(zhì)較好、有前途的員工，更應(yīng)該有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)。　　堅(jiān)持培訓(xùn)與使用相結(jié)合的原則。根據(jù)員工自身的需要、能力、興趣，為其提供接受不同培訓(xùn)的機(jī)會，使學(xué)有所用，以此來產(chǎn)生高的績效，達(dá)到員工的銷售目標(biāo)與銷售技能的提升。 26 / 26