【正文】 實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答。對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)。對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。 三、微笑服務(wù) 當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。 微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。 以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在今后的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。 課程顧問(wèn)個(gè)人年終工作總結(jié)2022 雖然進(jìn)入xx已經(jīng)一年有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去xx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。以下是我的工作總結(jié)。 一、課程顧問(wèn)需要具備的素質(zhì) 想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。 同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。專業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。 二、來(lái)校咨詢 來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。 來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專業(yè)知識(shí)。 三、處理客戶投訴 客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。 我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人! 2022收銀個(gè)人年終工作總結(jié)3篇(原創(chuàng)) 收銀工作需要認(rèn)真對(duì)待才能有所成就，所以在即將過(guò)去的一年中，我們也在工作中付出了很多，是時(shí)候進(jìn)行工作總結(jié)了。以下“2022收銀個(gè)人年終工作總結(jié)3篇(原創(chuàng))”是我為大家編寫整理的文章，歡迎進(jìn)行閱覽，希望能為大家?guī)?lái)幫助。一、2022酒店收銀個(gè)人年終工作總結(jié) 通過(guò)今年在酒店收銀工作中的努力使得自身取得了不錯(cuò)的成績(jī)，實(shí)際上若非領(lǐng)導(dǎo)與同事在酒店工作中給予自己的幫助也難以獲得這般成就，當(dāng)時(shí)間到達(dá)年終以后也讓我開(kāi)始回顧今年酒店收銀工作中采取了哪些做法，雖然并非都能產(chǎn)生有益的效果卻也是自己在酒店工作中付出努力的證明，而且面對(duì)酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀應(yīng)當(dāng)先對(duì)今年的收銀工作進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)比較好。 做好了酒店的收銀與找零工作并在財(cái)務(wù)部領(lǐng)取了部分現(xiàn)金，為了防止自己在收銀工作中存在難以找零的情況會(huì)在每個(gè)月初到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取部分現(xiàn)金，畢竟保證酒店的收銀臺(tái)中時(shí)刻存在著可以找零的現(xiàn)金也是自身的職責(zé)所在，每次客戶入住酒店的時(shí)候都會(huì)到前臺(tái)辦理服務(wù)然后再去收銀臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)，而我也會(huì)根據(jù)前臺(tái)開(kāi)具的證明給予客戶所在房間的鑰匙并祝對(duì)方入住愉快，考慮到傍晚入住人數(shù)較多的情況下自己往往會(huì)推遲原本的晚餐時(shí)間用以認(rèn)真對(duì)待工作，至少在我看來(lái)保證不遺漏客戶的繳費(fèi)工作也是自己在酒店工作中需要注意的地方。 保持酒店員工良好的服務(wù)禮儀并令繳費(fèi)的客戶感受到誠(chéng)意所在，由于收銀臺(tái)與酒店前臺(tái)為一處的緣故需要時(shí)刻注重自身言行舉止才行，這也意味著身為收銀的自己在工作中與前臺(tái)共同代表著酒店的形象，即便自己僅僅只是從事于輔助性的收銀工作也需要維持好酒店員工應(yīng)有的服務(wù)禮儀才行，只不過(guò)讓自己感到有些不好意思的便是今年出現(xiàn)過(guò)幾次要求前臺(tái)幫忙代替收銀工作的狀況，考慮到這些問(wèn)題都是自己對(duì)時(shí)間規(guī)劃不足所造成的后果需要在以后引起重視才行。 根據(jù)酒店的營(yíng)業(yè)額完成分析方面的工作并寫上一份報(bào)告交由領(lǐng)導(dǎo)，酒店?duì)I業(yè)額的分析工作是年終階段需要引起重視的部分，所以為了防止出現(xiàn)誤差自己會(huì)選擇和酒店前臺(tái)共同處理這方面的工作，通過(guò)分析讓我發(fā)現(xiàn)今年酒店的營(yíng)業(yè)額整體上呈現(xiàn)波動(dòng)起伏較大的狀況，除了受到酒店淡旺季的影響以外也與大批量更換中級(jí)管理層存在著聯(lián)系，由于不同的管理者會(huì)采取不同的營(yíng)銷策略導(dǎo)致整體的營(yíng)業(yè)額出現(xiàn)了較大的波動(dòng)，但是這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該會(huì)伴隨著明年酒店中層的穩(wěn)定從而得到相應(yīng)的解決。 總結(jié)過(guò)后也讓我發(fā)現(xiàn)了自己在酒店收銀工作中的些許瑕疵，盡管影響不大也應(yīng)該盡快糾正過(guò)來(lái)才不會(huì)對(duì)今后的酒店收銀工作帶來(lái)不利，而且我也相信有著酒店同事們的幫助可以很好地解決收銀工作中造成的誤差。 二、2022理發(fā)店收銀個(gè)人年終工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間自己已經(jīng)在理發(fā)店收銀的崗位上工作了一年多的時(shí)間了，伴隨著歲末年初的到來(lái)難免會(huì)讓自己對(duì)今年的收銀工作感慨萬(wàn)分，也許正因?yàn)樵诶戆l(fā)店能夠?qū)W到很多實(shí)用的工作技巧才會(huì)讓自己選擇堅(jiān)持下去吧，而且有著店長(zhǎng)的關(guān)心和同事們的幫助能夠讓我很好地適應(yīng)收銀工作，只不過(guò)為了改進(jìn)當(dāng)前的工作效率還是應(yīng)該根據(jù)今年的理發(fā)店收銀狀況進(jìn)行總結(jié)比較好。 宣傳理發(fā)店會(huì)員卡的業(yè)務(wù)辦理并處理客戶產(chǎn)生的疑慮，雖然辦理理發(fā)店會(huì)員卡需要花費(fèi)更多金額卻在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上更加劃算，因此對(duì)于前來(lái)理發(fā)店的客戶一般都會(huì)和自己交流這方面的業(yè)務(wù)，針對(duì)這種狀況我都會(huì)詳細(xì)為對(duì)方講解辦理理發(fā)會(huì)員卡的注意事項(xiàng)，鑒于會(huì)員卡只限本人使用導(dǎo)致每次客戶刷卡的時(shí)候自己都會(huì)驗(yàn)證對(duì)方的身份，雖然這項(xiàng)業(yè)務(wù)使得理發(fā)店的業(yè)務(wù)增加了不少卻使得工作流程變得繁瑣不少，但是作為收銀人員應(yīng)該從容處理這方面業(yè)務(wù)帶來(lái)的收益才能有著詳細(xì)的紀(jì)錄，對(duì)于分析理發(fā)店?duì)I業(yè)額的工作來(lái)說(shuō)處理好會(huì)員卡的辦理無(wú)疑是十分重要的。 訂制理發(fā)店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的貼紙并放置于前臺(tái)區(qū)域，實(shí)際上選擇這樣做也是為了防止客戶沒(méi)能說(shuō)清自己的要求導(dǎo)致與理發(fā)師產(chǎn)生矛盾，因此在客戶理發(fā)之前就應(yīng)該要在前臺(tái)區(qū)域講明自己需要辦理的理發(fā)業(yè)務(wù)再來(lái)安排專門的理發(fā)師，盡管增第 26 頁(yè) 共 26 頁(yè)