服裝感恩節(jié)活動策劃方案-資料下載頁
2025-04-05 12:12本頁面
【正文】 ,我們還要學(xué)會分析顧客的心理 顧客的類型千萬種，服務(wù)方式因人而異，所謂“知已知彼”“百戰(zhàn)百勝”。 節(jié)儉型顧客 特點(diǎn)：愛討價(jià)還價(jià)，選東西很仔細(xì)，愛占便宜，一直問價(jià)錢。 對策：推廣時(shí)以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)為主，選擇時(shí)價(jià)格較便宜產(chǎn)品。 虛榮型顧客 特點(diǎn)：喜歡吹虛自己的成就，穿著時(shí)髦，愛聽別人贊美。 對策：盡量投基所好，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品時(shí)尚，引起她的注意。 自負(fù)型顧客 特點(diǎn)：穿著打扮引人注意，喜歡談?wù)撟约海矚g聊天。 對策：假裝崇拜她，把話題撿過來。 固執(zhí)型顧客 特點(diǎn)：主觀意識強(qiáng)不易動搖，有明確購買意愿，不愿接受別人意見。 對策：盡量滿足其意愿，反駁她時(shí)盡量委婉。 苛求型顧客 特點(diǎn)：喜歡吹毛求疵，不易被說服，喜歡自己掌握情勢，通常這類顧客穿著打扮都很講究。 對策：抓住她的需求，介紹一些價(jià)值較高的產(chǎn)品。 專家型顧客 特點(diǎn)：她問的話題，喜歡圍繞著專業(yè)知識打轉(zhuǎn)，使導(dǎo)購員下不了臺。 對策：不要和她們在專業(yè)知識上做過多的爭論，盡量改變話題。 反復(fù)無常的顧客 特點(diǎn)：情緒不穩(wěn)定，反復(fù)無常。 對策：小心應(yīng)付，根據(jù)她的心情來確定服務(wù)，對方情緒不好好時(shí)，導(dǎo)購員的態(tài)度應(yīng)更加友善。 活動期間,切忌要注意現(xiàn)場氛圍,熱歌熱舞來引導(dǎo)現(xiàn)場氣氛. 要注意做好活動結(jié)束的工作,比如清點(diǎn)物品與貨品,撤消宣傳標(biāo)語,。【服裝感恩節(jié)活動策劃方案】
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