【正文】 生、交通安全常識宣傳、交通信息查詢等方面的服務；要按照“三優(yōu)三化”的目標，加強車站、碼頭的公共管理，采取有效措施整治部分場站、車（船）存在的“臟、亂、差”問題，配齊并保證各種服務設施在春運期間正常使用；要提高車（船）的始發(fā)正點率，延誤發(fā)班要通過多種方式，耐心向旅客做好解釋、疏導工作，一旦發(fā)生旅客滯留，除盡快組織抽調應急運力疏運外，還應對滯留的旅客提供取暖、飲食和休息場所；要嚴格按照規(guī)定收取站務費，嚴禁亂收費?！　「骷壗煌ㄖ鞴懿块T、客運站要通過新聞媒體、網站和印發(fā)乘車（船）須知等方式，提前發(fā)布交通信息，提供春運動態(tài)信息；要自覺接受群眾監(jiān)督，對投訴要及時處理，做到有報必查，查實必究，維護旅客、經營者的合法權益；要進一步改進工作方法，提高工作效率，更好地為旅客服務。　　三、加強領導，統(tǒng)籌協(xié)調，認真落實工作責任制　　一是要統(tǒng)一思想認識?！　≡诟鞣N運輸方式中，公路、水路客運量占了90。5%，貨運量占85。7%，交通部門的責任重大。春運期間客流量驟增，公路、水路運輸已成為廣大人民群眾最直接、最關心、最現實的問題之一，各級政府和新聞媒體對此予以了極大的關注。因此，各級交通主管部門和運輸企業(yè)要從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展和建設和—諧社會的高度認識做好春運工作的重要性，切實加強對春運工作的組織領導，按照《廣東省公路、水路春運工作規(guī)范》的要求，科學組織，提前做好春運的各項準備工作，并認真開展春運檢查，落實各項任務，有計劃、有步驟、扎扎實實地開展春運工作?！　《且鋵嵔M織機構和工作責任制?！　∈d成立以張遠貽廳長為組長的春運工作領導小組，建立了工作責任制，成立了專門辦公室，實行24小時值班制度。此外，還將在交通廳網站上設置春運專欄，完善道路、水路運輸春運統(tǒng)計信息系統(tǒng)，及時公布春運的政策、動態(tài)信息，并向社會公布值班電話和電子郵箱，接受社會監(jiān)督。各地、各單位也要按照屬地管理的原則，落實領導機構和責任制，成立春運領導小組，設立春運辦公室，具體負責春運工作的日常事務，建立24小時春運值班制度，向社會公布值班投訴電話，加強對各項工作的管理和協(xié)調。對春運期間不落實24小時值班制度，電話無人接聽的單位，省廳將予以通報批評，并取消其春運先進單位的評選資格　　三是要加強協(xié)調，建立平安穩(wěn)定的和—諧環(huán)境?！　「骷夘I導要親臨一線，加強協(xié)調，及時解決春運工作中存在和出現的問題，對緊急突發(fā)事件，要現場指揮，妥善處理，并及時報告上級和有關部門。同時，要積極主動向當地政府、領導匯報春運工作情況，加強與公安、工會、共青團組織等相關部門的聯(lián)系、協(xié)調和溝通，爭取他們的重視和支持。今年，要重點配合公安交—警部門做好春運營運客車交通安全管理IC卡的發(fā)放和管理工作。省公安廳、交通廳決定于春運期間，對在我省道路上行駛的營運客車實行交通安全IC卡信息管理。各級交通主管部門要按照兩廳聯(lián)合下發(fā)的《關于做好營運客車春運道路交通安全管理IC卡發(fā)放使用工作的通知》要求，積極配合交—警部門，落實運輸企業(yè)和客運站場按規(guī)定做好營運車輛信息的登記、上報，以及IC卡的發(fā)放和回收工作，并加強與當地交—警部門的協(xié)調和溝通，及時將收集匯總的春運營運車輛資料統(tǒng)一交由各市公安局交通警—察支隊制作IC卡。各級交通主管部門對于交—警部門在IC卡執(zhí)法檢查過程中發(fā)現和移交的違法違章經營企業(yè)、車輛和從業(yè)人員，要及時按規(guī)定進行處理；對交—警部門事后通報的車輛交通違章和違法違規(guī)經營行為，要及時通知車屬企業(yè)，并上報省廳備案，作為企業(yè)許可、招投標和質量信譽考核的依據。此外，還要及時向社會做好宣傳工作，爭取社會各界對春運工作的支持和配合?！　∫龊镁S護交通行業(yè)穩(wěn)定的工作。各級交通主管部門要認真聽取企業(yè)和社會的呼聲，在春運開始之前，認真排查交通行業(yè)存在的不穩(wěn)定因素，并針對排查結果，及早采取措施妥善加以解決。要避免在春運期間出臺或實施可能影響行業(yè)穩(wěn)定的新的重大政策或措施，對一些群體性的事件多發(fā)的行業(yè)（如出租車行業(yè)），要提早制定應急預案，提高應對和處理能力。　　四是要加強信息通報工作。　　交通部門在春運中的地位、作用非常突出，既是社會關注的焦點，也是新聞媒體報道的重點，是樹立交通部門良好形象的時期。因此，各地要充分發(fā)揮新聞媒體的輿—論作用，積極配合宣傳部門和主動聯(lián)系新聞單位，廣泛宣傳交通部門采取的各項工作措施和春運進展情況，向社會公布春運組織方案和有關政策規(guī)定，宣傳交通基礎設施在春運中發(fā)揮的巨大作用，及時報道春運中的動態(tài)信息和好人好事，對侵害旅客合法權益的行為和嚴重違章違法的經營者進行曝光，同時對新聞媒體反映出的熱點、難點問題要及時研究、妥善解決，為做好春運工作營造良好的氛圍。春運，各市和各部門春運辦要結合全面工作，及時總結歸納春運中的一些亮點工作，至少形成5篇以上專項材料報省廳春運辦，有條件的地方和部門也可拍攝一些短片，以方便省廳通過電視臺進行宣傳。有關材料應通過電子郵件或特快專遞及時報省廳春運辦，以增加新聞的時效性和宣傳效果。同時，要將春運統(tǒng)計作為一項極為重要的工作，指定領導親自抓，落實專人負責，按照春運規(guī)范和農民工平安返鄉(xiāng)行動的要求，在規(guī)定時間內，準確、及時上報春運統(tǒng)計報表和運輸安全情況?！　⊥緜儯哼\工作是交通行業(yè)一項光榮而艱巨的重大任務，搞好春運工作既是挑戰(zhàn)，也是考驗。我相信，只要大家同心同德，齊心協(xié)力，部門聯(lián)動，迎難而上，扎實工作，春運任務就一定能圓滿完成?！　≈x謝大家！