長江七號觀后感-資料下載頁
2025-04-05 04:20本頁面
【正文】 油開了頭的車輛能再次回頭成為固定客戶，他把抓好規(guī)范服務(wù)作為內(nèi)部管理的頭等工作來抓。從迎客進(jìn)站、車輛導(dǎo)引、文明用語、加油以外的附加服務(wù)——加水、洗車、敬茶倒水等，zqz不僅要求員工規(guī)范服務(wù)，而且只要有空閑就身體力行，率先垂范。 為了抓好內(nèi)部管理，zqz首先從改變分配辦法入手，打破平均分配的舊模式，實(shí)行分配“評議級差制”。即根據(jù)“規(guī)范服務(wù)、加油數(shù)量、勞動紀(jì)律、設(shè)備維修、安全、客戶動態(tài)”等八個(gè)方面進(jìn)行全員民主評議打分，根據(jù)站內(nèi)員工人數(shù)，每月按一級6人、二級8人分級發(fā)工資，末位2人作留崗試用處理，只發(fā)生活費(fèi)。分配辦法的改變極大地調(diào)動了全站員工的工作積極性，也增強(qiáng)大家的工作責(zé)任感和危機(jī)意識，規(guī)范服務(wù)等有了明顯變化。 調(diào)動員工的積極性有剛性管理的一面，但更要有柔情情感的一面。員工家里有了困難，zqz第一個(gè)站出來幫助；員工生了病，zqz聯(lián)系車輛跑醫(yī)院，請大夫安排治療，購買營養(yǎng)品探視。員工工作和精神狀態(tài)有了起伏，zqz利用休息時(shí)間與他（她）促膝談心；員工有了成績，講評會上zqz精神、物質(zhì)雙重獎(jiǎng)勵(lì)。因此，zqz成了員工心目中的“老大哥”，有了難事愿意先告訴他，有了好的經(jīng)營主意就主動給他講。全體員工以站為家，為了家的興旺，人人都成了業(yè)余營銷員，每個(gè)員工手里都牽來過不少的固定客戶。工業(yè)濾布有了一個(gè)好的帶頭人，有了一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，加油站銷量的穩(wěn)步上升也就是必然的事情了。二oo二年第三季度，加油站銷售油品近1900噸，比去年剛開業(yè)時(shí)頭一個(gè)季度增加銷售近600噸；二○○二年八月份以來，日均銷售一直穩(wěn)定在二十噸以上。 新的成績 新的追求 在已經(jīng)取得的成績面前，屬馬的zqz“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”，又開始了新追求。金秋十月，柑桔之鄉(xiāng)的hht鎮(zhèn)的桔子紅透了半邊天，國道兩側(cè)，擠滿了叫賣的桔農(nóng)。zqz以其敏銳的經(jīng)營眼光，捕捉到又一個(gè)營銷亮點(diǎn)。他根據(jù)當(dāng)?shù)貎纱笸怃N農(nóng)產(chǎn)品——柑桔和無公害蔬菜，在站內(nèi)專門設(shè)立了貨物運(yùn)輸信息發(fā)布欄，定期及時(shí)地免費(fèi)為當(dāng)?shù)亟坜r(nóng)、菜農(nóng)發(fā)布貨物運(yùn)輸信息，并與hht片區(qū)其他加油站一起成立了司機(jī)俱樂部，把用戶、司機(jī)緊緊聯(lián)系在一起，建立司機(jī)、車輛、用戶和油品信息檔案，真正起到了為用戶增效，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民創(chuàng)收，為加油站增量創(chuàng)效的互惠互利的紐帶作用，取得的良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 當(dāng)然，zqz也有遺憾。兒子4歲半了，一個(gè)月難得見上幾次面。兒子高燒住院，不能守候陪伴他，也只能打個(gè)電話安慰兒子。愛人在工商局上班，工作也挺忙的，但比起這位收入比自己低卻比自己忙得多的丈夫，妻子也只好獨(dú)自承擔(dān)著家庭的重?fù)?dān)。三年未回家過春節(jié)的zqz，對父母雙親也懷著深深的愧疚；拿著兒子的《幼兒手冊》，看著幼兒園老師：“希望爸爸媽媽多陪伴孩子”的評語，做父親的他只能在心里對兒子說聲對不起，爸爸是一個(gè)不稱職的爸爸。 但是，看著站內(nèi)川流不息、門庭若市的加油車輛，忙碌著的zqz站長又放下了對家庭的牽掛。多次到五星級加油站參觀取經(jīng)的他，心中存有一個(gè)更高的追求：努力提高服務(wù)質(zhì)量，保持銷售成果，為爭創(chuàng)“四星”力創(chuàng)“五星”加油站而奮斗。 《長江加油城站長先進(jìn)事跡》第 11 頁 共 11
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