銀行提高執(zhí)行能力學習心得體會-資料下載頁
2025-04-05 03:49本頁面
【正文】 流程的設計要體現方便客戶和提高服務質量要根據市場和客戶需求變化，研究和借鑒同業(yè)競爭策略，分析影響我行競爭能力的因素，定期、不定期地對現有業(yè)務流程進行檢查，對流程中與內控關系不大，但對效率影響較大的環(huán)節(jié)和重復勞動要及時加以改進，對系統(tǒng)性效率問題，要進行優(yōu)化或再造。在具體操作上，前臺部門和客戶經理無論是從客戶需求的采集、分析，還是到具體業(yè)務的受理、申報、抵押登記、發(fā)放的每一個環(huán)節(jié)都要進行效率檢查，嚴格規(guī)定時限，明晰責任，千方百計縮短業(yè)務辦理時間，減少客戶往返辦理次數，提高客戶辦理業(yè)務的便利程度。前臺部門在審批前要加強與后臺的會商和溝通，準確把握營銷方向，甚至后臺部門可提前介入，提高營銷的成功率。（四）推廣個人住房貸款中心，為客戶提供多層次、全方位的服務個貸筆數多、金額小、面對千家萬戶，便捷、安全、高效辦理有關手續(xù)是首要工作，建議在市場資源和業(yè)務量相對集中的地區(qū)，積極實踐專業(yè)化經營模式，建立個人貸款中心，通過整合經營機構、再造業(yè)務流程，實現個人信貸業(yè)務流程標準化、壓濾機濾布管理規(guī)范化、經營規(guī)模化、業(yè)務批量化、程序自動化、風控集中化，為客戶提供一站式服務。個客中心可以采取代辦或將中介機構、保險公司、公證部門請進場的方式，為客戶提供貸款、辦理抵押登記、保險、公證等一條龍服務，客戶到中心不超過兩次就能辦妥所有的貸款手續(xù)，促進業(yè)務流程全面提速，最大限度地消除“手續(xù)繁鎖、程序多、時間長”等現象。（五）量化考核，實施長效的激勵約束措施，保持個人客戶經理隊伍的活力要按照業(yè)務規(guī)模和發(fā)展要求合理、充分配備個人住房貸款業(yè)務各經營管理環(huán)節(jié)的人員，保證個人貸款業(yè)務經營管理人員的數量和質量。建立合理有效的激勵約束和考核機制，對各項個貸指標實施細化、量化，實行綜合考核，績效掛鉤，多勞多得，獎優(yōu)罰劣，充分調動個貸從業(yè)人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，樹立高度責任感。從客觀實際出發(fā)，推行貸款責任制，將客戶經理的收入和等級晉升與個人業(yè)績聯(lián)系在一起，獎懲兌現，優(yōu)勝劣汰，保持客戶經理隊伍的活力。（六）正確處理市場營銷與風險控制的關系當前重要的任務是加大市場營銷，在具體辦理業(yè)務的過程中，要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行客戶經理與借款人面談制度，有效甄別、規(guī)避風險，確保購房背景的真實性。要多方考察借款人的資信情況，把握還款支出與收入的適當比例，不能因營銷而放松對風險的防范，確保業(yè)務的高質量發(fā)展。 《銀行揭陽市分行個人住房貸款情況調查》第 9 頁 共 9 頁
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