【正文】 加大成本治理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。舉措4注重用治理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、仔細負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響?！　∪⒎辗矫妗　?0xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、治理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經統(tǒng)計，服務滿足率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。　　舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新治理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛治理、綠化除草等工作?！　∨e措2執(zhí)行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況?！　∨e措3著重重關注it企業(yè)的經營治理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。　　物業(yè)公司工作總結 篇6　　20xx年對于公司物業(yè)部來說，可以說是進展的一年，不斷改進完善各項治理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，專心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：　　一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度　　在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的進展和物業(yè)治理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，主動應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；　　二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓工作　　一個好的客服治理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：　　培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。　　本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，治理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。　　主動應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)治理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱治理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，保證了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。　　三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成　　一個規(guī)范化的物業(yè)治理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價治理部門的標準進行收費，xx年4月份，主動預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)治理收費的標準進行了年審，果斷杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益?！　∷?、主動應對突發(fā)事件，仔細做好震后維修解釋工作　　今年512汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益?！　∥?、響應國家號召，主動在寫字樓宣揚節(jié)能降耗　　隨著科學技術的飛速進展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣揚，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在碰到此類問題時的應急能力。　　六、后期零星交房工作有條不紊的進行　　截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業(yè)的強勢進駐，地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升?！　∑摺⑽飿I(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成　　20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步熟悉到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了主動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。　　八、主動聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產，維護業(yè)主的正當權益　　自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度?！　【?、主動配合相關部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢　　物業(yè)治理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)治理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著主動負責的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，保證本年度供暖工作的順利完成?！　∈⒏鶕?jù)實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成xx年度保潔合同的續(xù)簽工作　　保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的主動性，以求更好的完成保潔工作。　　十一、業(yè)主的滿足就是物業(yè)治理服務工作的最終目標　　經過我們對xx年的業(yè)主滿足度調查統(tǒng)計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)治理的總體滿足度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服治理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。26