【正文】 我們要常常詢問(wèn)自己：我們除了這樣做還有什么附加服務(wù)可以提供呢？第四， 讓客戶 一傳十，十傳百（口碑營(yíng)銷）傳言的力量是非常巨大的，而且還是非常有效又很便宜的營(yíng)銷手段。想方設(shè)法讓客戶來(lái)為我們的網(wǎng)站做廣告，這是個(gè)既十分有效又可信度很高的營(yíng)銷策略。可以向顧客提供優(yōu)質(zhì)或優(yōu)惠活動(dòng)鼓勵(lì)大家?guī)臀覀冃麄?，同時(shí)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的手段，開通論壇，BBS等虛擬社區(qū)，宣傳自己的網(wǎng)站。第五， 良好的售后服務(wù) 當(dāng)客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，商品才進(jìn)入消費(fèi)者的價(jià)值鏈，最理想的情況就是產(chǎn)品成本不出一點(diǎn)問(wèn)題，服務(wù)完全滿足消費(fèi)者的需要。但當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足消費(fèi)者時(shí)，我們就要及時(shí)、迅速、低成本的解決問(wèn)題，讓每位客戶都滿意。第七， 永遠(yuǎn)保持良好的服務(wù)形象 ：如果在取得初步成就時(shí)固步自封，安于現(xiàn)狀，企業(yè)就不會(huì)有生命力。同樣的道理，許多店鋪的服務(wù)計(jì)劃，在取得初步成就之后，往往會(huì)進(jìn)入一個(gè)停滯期。我們要通過(guò)網(wǎng)站給與客戶一個(gè)良好的服務(wù)形象，讓他們更加信賴我們。 通過(guò)各種信息分析，我們要明白下面四點(diǎn)1. 知道我們的市場(chǎng)和我們的客戶 ： 有關(guān)客戶的信息能通過(guò)信息技術(shù)系統(tǒng)來(lái)獲得。這個(gè)信息技術(shù)系統(tǒng)能進(jìn)行客戶價(jià)值管理 、數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存和發(fā)掘。2. 目標(biāo)區(qū)隔和個(gè)人。隨時(shí)檢查組織的前臺(tái)服務(wù)和后勤部門之間的信息流動(dòng)，幫助確認(rèn)每一位客戶的特別需要和要求，最好去確認(rèn)那些最能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的客戶為目標(biāo)客戶。一些從第三者那兒得來(lái)的信息，如“生命周期”的數(shù)據(jù)，能被用來(lái)幫助確認(rèn)客戶的區(qū)隔和公司關(guān)于客戶的個(gè)人需要的知識(shí)。區(qū)隔是一組對(duì)業(yè)務(wù)的反應(yīng)和行動(dòng)相類似的客戶。3. 銷售。這包括對(duì)客戶的關(guān)注從反應(yīng)式改變?yōu)轭A(yù)期式。定期對(duì)銷費(fèi)群做出合理的消費(fèi)預(yù)測(cè)。4. 服務(wù)。提供按照客戶的個(gè)人需要所設(shè)計(jì)的售后服務(wù)。 8 風(fēng)險(xiǎn)分析與解決方案 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 推廣風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站建立初期，缺乏知名度，為了推廣網(wǎng)站必須花費(fèi)巨額資金進(jìn)行宣傳推廣。 而且由于網(wǎng)站的一些功能比較超前，在向商家推廣時(shí)有可能出現(xiàn)很大困難。 推廣風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策本網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的是以懷舊為主題的系列產(chǎn)品，在推廣時(shí)要體現(xiàn)產(chǎn)品所暗含的意義，以勾起人們對(duì)過(guò)去時(shí)光的美好回憶，從而使網(wǎng)站得到更廣范圍的推廣。此外，本網(wǎng)站的主要服務(wù)群體為在經(jīng)常上網(wǎng)的在校大學(xué)生，所以我們的主要推廣方式為校園推廣。在大學(xué)生主要瀏覽的網(wǎng)上發(fā)布廣告，同時(shí)雇傭校園兼職，這樣可以最大程度提高效率，節(jié)約成本，降低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在市場(chǎng)運(yùn)行中我們會(huì)把技術(shù)作為最重要的發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新，改進(jìn)，提升服務(wù)品牌效應(yīng)，使老客戶滿意，同時(shí)吸引新客戶。 生產(chǎn)、到貨周期風(fēng)險(xiǎn)公司成立初期，缺乏信譽(yù)度，與生產(chǎn)商、物流商的合作不協(xié)調(diào)，訂制的產(chǎn)品不能按時(shí)生產(chǎn)和送達(dá)客戶。 生產(chǎn)、到貨周期風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 制定嚴(yán)格的甄選生產(chǎn)商和物流商的規(guī)章制度，以及與生產(chǎn)商、物流商合作的費(fèi)用，在條件允許的情況下，適當(dāng)增加給生產(chǎn)商和物流商的利益，使其能更用心的為公司服務(wù)。 組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)公司的工作人員非常年輕， 缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，這使得運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站時(shí)風(fēng)險(xiǎn)增大，決策困難。而且網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)都需要先進(jìn)的開發(fā)技術(shù)和多方面的開發(fā)人才， 如何能在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期擁有一支可靠的技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)很嚴(yán)峻的問(wèn)題。 組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)初期，需要用一部分資金用于聘請(qǐng)有電子商務(wù)和銷售領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的員工，利用他們的閱歷和才能，為網(wǎng)站的投入市場(chǎng)保駕護(hù)航，力求少出差錯(cuò)。另外，為了保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，需要一名具有人格魅力的領(lǐng)袖，帶領(lǐng)員工度過(guò)難關(guān)，迎來(lái)網(wǎng)站的盈利春天。從長(zhǎng)期來(lái)看，塑造良好的企業(yè)文化，建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高工作團(tuán)隊(duì)的進(jìn)取心和活力，營(yíng)造和諧上進(jìn)的工作氛圍，加強(qiáng)公司凝聚力和創(chuàng)造力，這些都是很必要的，它們能為公司的長(zhǎng)久發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)公司在發(fā)展初期，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)為資金短缺風(fēng)險(xiǎn)，即資金不能滿足公司快速發(fā)展的需要，具體可以歸結(jié)為以下幾個(gè)因素：融資不足、股東退出和投入過(guò)大。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策178。 構(gòu)筑和拓寬暢通的融資渠道，為公司的發(fā)展不斷輸入資金，同時(shí)，要完善公司自身的“造血”機(jī)制。178。 推行目標(biāo)成本管理，加強(qiáng)對(duì)資金運(yùn)行情況的監(jiān)控，最大限度地提高資金使用效率。178。 實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)決算制度。178。 融資簽合同時(shí)應(yīng)寫好相應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，防止股東中途抽走資金的情況。 法律風(fēng)險(xiǎn) 1）公司銷售的產(chǎn)品有的具有專利，而在未探明其是否有專利就生產(chǎn)，會(huì)帶來(lái)法律糾紛。在電子雜志中登載的文章具有著作權(quán)，直接引用也會(huì)帶來(lái)法律糾紛。 2）在電子交易過(guò)程，買家下了訂單付了錢，卻沒(méi)受到產(chǎn)品。 3）生產(chǎn)商生產(chǎn)的產(chǎn)品不符合買家要求。 4）網(wǎng)站舉辦的創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽作品的版權(quán)問(wèn)題。 法律風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：1） 生產(chǎn)產(chǎn)品前先調(diào)查產(chǎn)品是否具有專利，有的話要和專利所有者進(jìn)行協(xié)商后在生產(chǎn)。2） 制定一定的規(guī)章制度，規(guī)范生產(chǎn)商和物流商的信譽(yù)問(wèn)題。3） 與生產(chǎn)商的合同中明確提出，其所生產(chǎn)的產(chǎn)品不符合客戶要求則有生產(chǎn)商承擔(dān)責(zé)任。4） 網(wǎng)站舉辦創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽時(shí)，要明確指出大賽獲獎(jiǎng)作品的所有權(quán)歸網(wǎng)站所有，設(shè)計(jì)者獲得獎(jiǎng)金。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)目前，有關(guān)網(wǎng)站開發(fā)的技術(shù)和策略已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和需求分析最優(yōu)算法的理論也十分豐富，無(wú)客戶端的即時(shí)在線游戲的例子屢見不鮮。但是由于還沒(méi)有進(jìn)行過(guò)程序的真正實(shí)現(xiàn)，仍然具有很多不確定因素，算法程序?qū)崿F(xiàn)的過(guò)程中也還會(huì)遇到一些不可預(yù)知的開發(fā)問(wèn)題。此外，由于公司起步階段資金不足，雇用大批在校學(xué)生兼職開發(fā)網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性，容易導(dǎo)致網(wǎng)站開發(fā)不能順利進(jìn)行。 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策建立網(wǎng)站首先要組建一個(gè)強(qiáng)大的富有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目小組，進(jìn)一步對(duì)于算法進(jìn)行改進(jìn)，保證其可行性和穩(wěn)定性，并聘請(qǐng)本領(lǐng)域的專家對(duì)方案把關(guān)。加大技術(shù)投資，包括人員和設(shè)備，保證開發(fā)順利進(jìn)行。同時(shí)，要最大限度的保證開發(fā)團(tuán)隊(duì)的人員穩(wěn)定性，即使出現(xiàn)脫節(jié)也要有應(yīng)急措施，盡可能保證網(wǎng)站的開發(fā)按部就班的進(jìn)行。附錄：?jiǎn)柧碚{(diào)查憶戀網(wǎng)站問(wèn)卷調(diào)查尊敬的先生/女士您好，我們正在進(jìn)行針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)民懷舊文化以及懷舊復(fù)古產(chǎn)品購(gòu)買情況的調(diào)查，我們將采用匿名方式搜集數(shù)據(jù)且所搜集到的數(shù)據(jù)僅用于研究，敬請(qǐng)放心！感謝您對(duì)我們工作的支持，在回答問(wèn)卷完畢后您將會(huì)得到又我們送出的優(yōu)惠券一張。第一部分 （基本信息）1：你的性別是 A：男 B :女2：你的年齡是 A：18以下 B：1830 C：3040 D：40以上3：你是否懷舊 A:從不懷舊 B：有時(shí)懷舊 C：經(jīng)常懷舊4：你為什么懷舊？A: 現(xiàn)實(shí)不太如意，機(jī)會(huì)太少，競(jìng)爭(zhēng)壓力太大B: 社會(huì)急劇變遷給現(xiàn)代人帶來(lái)的心理緊張和壓力所致C: 現(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)和人際信任的危機(jī)5：你認(rèn)為懷舊 的作用主要在？A: 可以使人得到心靈的慰藉和滿足B: 是一種減壓方式C: 尋回失落的精神家園第二部分（針對(duì)懷舊產(chǎn)品購(gòu)買）6：為了懷舊你是否會(huì)購(gòu)買懷舊產(chǎn)品？A:會(huì) B： 不會(huì) C：看價(jià)格7：與同類產(chǎn)品相比貴多少你會(huì)選擇購(gòu)買懷舊產(chǎn)品？A:5%以下 B：5%10% C10%15% D:15%以上8：你能接受的購(gòu)買周期是？A：23天 B：45天 C：67天 D:710天9：你是否接受懷舊元素與現(xiàn)代產(chǎn)品相結(jié)合？A：會(huì)接受 B：不會(huì) C:看外感10：你是否愿意自己定制屬于自己的個(gè)性化產(chǎn)品？A：愿意 B:不愿意 第三部分（針對(duì)懷舊文化）11：你是否接受懷舊文化？A：接受 B:不接受 12：你希望在網(wǎng)站上了解到哪方面文化？A；人文 B：生活 C:時(shí)代 D其他第四部分（針對(duì)網(wǎng)站推廣）13：你是否愿意訂閱網(wǎng)站定期發(fā)布的電子雜志？A:愿意 B:不愿意14：你是否愿意收到關(guān)于最新產(chǎn)品優(yōu)惠以及電子雜志訂閱等郵件？A：愿意 B:愿意15：你是否愿意提供接受來(lái)自網(wǎng)站的手機(jī)彩信（關(guān)于產(chǎn)品、懷舊文化、活動(dòng)的介紹）？A：愿意 B:不愿意數(shù)據(jù)分析：本次問(wèn)卷發(fā)放共發(fā)放150份問(wèn)卷，收回問(wèn)卷134份，有效問(wèn)卷120份。本次問(wèn)卷調(diào)查目的主要集中在四個(gè)方面（問(wèn)卷中已表明），針對(duì)四個(gè)部分本次共設(shè)計(jì)了15個(gè)問(wèn)題。問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中采取了配額，針對(duì)男女比列以及年齡段都進(jìn)行了配額，保證了數(shù)據(jù)的有效性。問(wèn)卷調(diào)查采取了網(wǎng)上調(diào)查和線下調(diào)查兩種方式相結(jié)合。第一部分 （基本信息）1：你的性別是 A：男 B :女?dāng)?shù)據(jù)分析：%，%，男女比列與問(wèn)卷調(diào)查配額比列基本一致。2：你的年齡是 A：18以下 B：1830 C：3040 D：40以上數(shù)據(jù)分析：%，%，可見80后占了此次調(diào)查的主體，因此我們也將對(duì)80后進(jìn)行重點(diǎn)分析。3：你是否懷舊 A:從不懷舊 B：有時(shí)懷舊 C：經(jīng)常懷舊數(shù)據(jù)分析：%的人表示自己有時(shí)懷舊，%的人經(jīng)常懷舊。%，可見絕大多數(shù)人都具有懷舊情節(jié)。4：你為什么懷舊？A: 現(xiàn)實(shí)不太如意，機(jī)會(huì)太少，競(jìng)爭(zhēng)壓力太大B: 社會(huì)急劇變遷給現(xiàn)代人帶來(lái)的心理緊張和壓力所致C: 現(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)和人際信任的危機(jī)數(shù)據(jù)分析：%選擇了A，%選擇了B其他選擇了C，可見現(xiàn)實(shí)生活讓人開始懷舊。5：你認(rèn)為懷舊 的作用主要在？A: 可以使人得到心靈的慰藉和滿足B: 是一種減壓方式C: 尋回失落的精神家園數(shù)據(jù)分析：%選擇了A %選擇了B 其他選擇了C 可見懷舊對(duì)人們生活起到了很大的作用，通過(guò)懷舊能夠?qū)^(guò)去進(jìn)行總結(jié)，為接下來(lái)的發(fā)展積蓄能量。第二部分（針對(duì)懷舊產(chǎn)品購(gòu)買）6：為了懷舊你是否會(huì)購(gòu)買懷舊產(chǎn)品？A:會(huì) B： 不會(huì) C：看價(jià)格數(shù)據(jù)分析：有效問(wèn)卷中46%選擇了A表示會(huì)購(gòu)買懷舊產(chǎn)品，14%選擇了B表示不會(huì)購(gòu)買懷舊產(chǎn)品，40%選擇C，因此網(wǎng)站在定價(jià)策略上必須注重這部分客戶的要求。7：與同類產(chǎn)品相比貴多少你會(huì)選擇購(gòu)買懷舊產(chǎn)品？A:5%以下 B：5%10% C10%15% D:15%以上數(shù)據(jù)分析：有效問(wèn)卷中43%選擇了A，23%選擇了B，24%選擇了C只有10%選擇了D因此這就更加要求網(wǎng)站必須壓縮成本盡可能讓利于客戶，擴(kuò)大客戶規(guī)模。8：你能接受的購(gòu)買周期是？A：23天 B：45天 C：67天 D:710天數(shù)據(jù)分析：有效問(wèn)卷中14%選擇了A，35%選擇了B，34%選擇了C，17%選擇了D，可見購(gòu)買送貨周期也是消費(fèi)者購(gòu)物所考慮的一個(gè)重要因素，對(duì)于我們這樣的一個(gè)網(wǎng)站而言送貨周期也是網(wǎng)站發(fā)展的一個(gè)制約因素。9：你是否接受懷舊元素與現(xiàn)代產(chǎn)品相結(jié)合？A：會(huì)接受 B：不會(huì) C:看外感數(shù)據(jù)分析：有效問(wèn)卷中57%選擇了A，34%選擇了C其他選擇了B設(shè)計(jì)出外觀漂亮的產(chǎn)品將會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。10：你是否愿意自己定制屬于自己的個(gè)性化產(chǎn)品？A：愿意 B:不愿意 數(shù)據(jù)分析：有效問(wèn)卷中85%選擇A 15%選擇B因此可以看出個(gè)性化定制具有很大的市場(chǎng)。第三部分（針對(duì)懷舊文化）11：你是否接受懷舊文化？A：接受 B:不接受 數(shù)據(jù)分析：有效問(wèn)卷中67%選擇了A 33%選擇了B 可見懷舊文化在消費(fèi)者心中占有很大的分量，因此針對(duì)懷舊文化進(jìn)行營(yíng)銷將取得不錯(cuò)的效果。12：你希望在網(wǎng)站上了解到哪方面文化？A；人文 B：生活 C:時(shí)代 D其他數(shù)據(jù)分析：有效問(wèn)卷中23%選擇了A 34%選擇了B 26%選擇了C27%選擇了其他可見網(wǎng)站在懷舊文化板塊中應(yīng)該注重各個(gè)元素的比重，并將懷舊文化與商品銷售以及個(gè)性化定制相結(jié)合。第四部分（針對(duì)網(wǎng)站推廣）13：你是否愿意訂閱網(wǎng)站定期發(fā)布的電子雜志？A:愿意 B:不愿意數(shù)據(jù)分析：有效問(wèn)卷中65%愿意訂閱電子雜志，因此電子雜志發(fā)布的同時(shí)可以在電子雜志中添加問(wèn)卷調(diào)查有效的及時(shí)得到消費(fèi)者的反饋信息。14：你是否愿意收到關(guān)于最新產(chǎn)品優(yōu)惠以及電子雜志訂閱等郵件？A：愿意 B:愿意數(shù)據(jù)分析：有效問(wèn)卷中78%表示愿意收到郵件，因此在進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)腰注重防止郵件過(guò)多以引起消費(fèi)者反感而把郵件當(dāng)作垃圾郵件處理。15：你是否愿意提供接受來(lái)自網(wǎng)站的手機(jī)彩信（關(guān)于產(chǎn)品、懷舊文化、活動(dòng)的介紹）？A：愿意 B:不愿意數(shù)據(jù)分析：有效問(wèn)卷中56%表示愿意收到手機(jī)彩信，因此在手機(jī)彩信營(yíng)銷應(yīng)該注重彩信的推廣。附錄：團(tuán)隊(duì)成員介紹姓名資料劉奎北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院06級(jí)電子商務(wù)專業(yè)魏義方北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院05級(jí)單敏北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院06級(jí)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)顧忻語(yǔ)北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院06級(jí)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)許婧北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院06級(jí)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)閱讀下面文字，按要求作文。以“禮物”為題目，寫一篇不少于800字的文章，文體為記敘文，不得套作，不得抄襲。提示：在你的生活中一定有人給了你“禮物”，你會(huì)感激也會(huì)因此上進(jìn)，不要狹隘的理解“禮物”就是東西，其實(shí)生活中的很多的事情都可以說(shuō)是“禮物”。希望能寫出更有意義的“禮物”?！敬鸢浮慷Y物小到到我收過(guò)許許多多的禮物，大部分的禮物時(shí)間一久便忘了，但在形形色色的禮物中，唯一讓我難忘的是一個(gè)很丑的哭臉熊娃娃，它使我的人生變得不在黯淡無(wú)光，不在充滿憂傷。記得那是一個(gè)小學(xué)的好朋友送的。那時(shí)的我容易掉淚，一遇到不順心的是便忍不住掉眼淚，一點(diǎn)雞毛蒜皮的事也可以傷心一整天，真是莫名其妙，每次都是它安慰我，陪伴我。記得那天是我在小學(xué)度過(guò)的最后一個(gè)生日，當(dāng)他拿著那奇怪的布娃娃給我時(shí)，我百思不解的看著他，因?yàn)槠渌说亩Y物既精致又可愛，而他的卻一點(diǎn)也不引人注目，他 對(duì)我笑了